編者按:消費(fèi)者因缺乏專業(yè)知識(shí),購買家裝建材時(shí)常被經(jīng)營者牽著鼻子走,致使合法權(quán)益受到侵害。為此,消費(fèi)者協(xié)會(huì)特別提醒大家,購買實(shí)木地板需注意三大問題。
1、曲解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)忽悠消費(fèi)者
案例:李女士日前購買的實(shí)木地板鋪裝后出現(xiàn)大面積變形,經(jīng)營者以變形程度未超過相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為由,不同意更換。經(jīng)江西省消協(xié)多次現(xiàn)場勘察最終確定:經(jīng)營者鋪裝地板時(shí)違反鋪裝要求是主要原因,應(yīng)該退貨。但經(jīng)營者態(tài)度強(qiáng)硬,消協(xié)支持消費(fèi)者起訴后,南昌市東湖區(qū)人民法院最終判決經(jīng)營者退還貨款、抽檢樣品價(jià)款、鑒定費(fèi)及賠償原告房屋閑置費(fèi)、誤工費(fèi)、差旅費(fèi)損失共計(jì)43839元。
消協(xié)提醒:《消法》規(guī)定,經(jīng)營者提供的商品和服務(wù),應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者遇到類似問題時(shí),應(yīng)詳細(xì)查閱了解相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),不要輕信商家口頭上的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)樯碳页3?huì)曲解標(biāo)準(zhǔn)含義,消費(fèi)者很容易被忽悠。
從木材穩(wěn)定性來說,地板尺寸越小,抗變形越好;實(shí)木地板含水率是直接關(guān)系地板變形的重要因素,地板的含水率應(yīng)在7%至當(dāng)?shù)仄骄剩ń魇〉钠骄蕿?5.6%)之間。
2、偷梁換柱糊弄消費(fèi)者
案例:日前,消費(fèi)者羅某購買實(shí)木地板,經(jīng)銷商送貨上門。然而,打開包裝后發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品與訂購的有很大差別,羅某與經(jīng)銷商協(xié)商退貨未果,投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)。經(jīng)消協(xié)和工商部門多次調(diào)解,經(jīng)銷商最終退給消費(fèi)者21000元購貨款。
消協(xié)提醒:《消法》規(guī)定,經(jīng)營者以實(shí)物樣品表明商品質(zhì)量狀況的,應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
消費(fèi)者訂購地板后應(yīng)在盡量短的時(shí)間內(nèi)提貨,要防止經(jīng)營者無貨,用不同規(guī)格、等級(jí)、色號(hào)的地板來搪塞。送上門后,一定要當(dāng)場逐箱驗(yàn)貨,要注意地板包裝上的色號(hào)標(biāo)簽。還應(yīng)要求在發(fā)票上注明等級(jí)、色號(hào)、面積等。
3、輕微色差無法避免
案例:日前,消費(fèi)者郭女士購買實(shí)木地板時(shí),經(jīng)銷商因當(dāng)時(shí)倉庫里存貨數(shù)量不夠,調(diào)來了幾包地板補(bǔ)充,但鋪裝時(shí)卻發(fā)現(xiàn)兩批地板存在明顯的色差。盡管后來經(jīng)過兩次調(diào)換,但與原來的地板之間仍存在明顯的色差。
消協(xié)提醒:實(shí)木地板作為天然產(chǎn)品,輕微的色差是無法避免且不影響美觀的,但色差很大的話就存在問題了。目前國家對(duì)實(shí)木地板色差還沒有標(biāo)準(zhǔn),但實(shí)木地板分為優(yōu)等品、一等品和合格品三個(gè)等級(jí),等級(jí)越高,色差相對(duì)來說越小。
目前市場上銷售的實(shí)木油漆地板嚴(yán)格意義上講,很少有本色的,一般廠家從減小色差角度考慮往往會(huì)略作修色處理。對(duì)于油漆地板的漆膜附著能力,消費(fèi)者可用裁紙刀通過劃多個(gè)1mm×1mm的方格來判定,如劃格內(nèi)漆膜剝落嚴(yán)重則不合格。
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