整理自我在謀品牌企業(yè)代理商大會(huì)上的演講,有刪節(jié)。
各位可能特別想聽(tīng)到,在今天的市場(chǎng)環(huán)境下,有沒(méi)有立竿見(jiàn)影的變革秘笈,轉(zhuǎn)型線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的O2O模式?我的答案是沒(méi)有。兩年前,經(jīng)過(guò)大量調(diào)研,我撰寫(xiě)了行業(yè)首本系統(tǒng)分析O2O模式的專(zhuān)著《決勝O2O的七大支柱》,如果那時(shí)你便開(kāi)始變革,那今天你可能有所領(lǐng)先。但兩三年后的今天,行業(yè)變革的模式已經(jīng)沒(méi)有機(jī)密,我也認(rèn)為O2O已經(jīng)不是獨(dú)立存在的商業(yè)模式,而是一種必須。為什么是一種必須,我們可以從今天O2O商業(yè)變革的邏輯來(lái)層層推導(dǎo),從這種推導(dǎo)中來(lái)決定我們應(yīng)該如何變革。如果今天還不能抓住最后一個(gè)變革的窗口期,5年之后如果還能見(jiàn)到諸位在家居產(chǎn)業(yè)活躍,將會(huì)是一件多么幸福的事情。
今天大家生意難做,不外六大要素:1、產(chǎn)能過(guò)剩;2、需求下降;3用戶(hù)消費(fèi)行為變遷;4、技術(shù)變革;5、品牌競(jìng)爭(zhēng);6、自身局限。很顯然,產(chǎn)能過(guò)剩和需求下降不是諸位考慮的事情,雖然這兩點(diǎn)是整個(gè)市場(chǎng)不景氣的關(guān)鍵點(diǎn),但這兩點(diǎn)要素諸位無(wú)法掌控。在剩下的四大要素中,自身局限是一個(gè)先行要素,很多企業(yè)今天之所以經(jīng)營(yíng)困難,就是因?yàn)樽陨砭窒?,今天的結(jié)局是前幾年沒(méi)有正確變革和布局的結(jié)果。這么看來(lái),要快速啟動(dòng)變革并卓有成效,需要在用戶(hù),技術(shù)和品牌競(jìng)爭(zhēng)上做文章。這三點(diǎn)做得好壞決定未來(lái)企業(yè)的生死。
一
我們先來(lái)看用戶(hù)行為變遷帶來(lái)的后果是什么:
第一個(gè)明顯的后果是用戶(hù)形成了線(xiàn)上消費(fèi)行為習(xí)慣,這就意味著原來(lái)屬于線(xiàn)下門(mén)店的生意將會(huì)被純線(xiàn)上企業(yè)分食,或者被廠(chǎng)家的電商部門(mén)分食(主要指線(xiàn)上線(xiàn)下尚未一體化的品牌企業(yè)),線(xiàn)下門(mén)店生意變少。原來(lái)門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手主要是附近的門(mén)店或者同區(qū)域的品牌門(mén)店,現(xiàn)在增加了新的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng),如果競(jìng)爭(zhēng)打法不變,生意必然減少。
第二個(gè)后果是誕生了純線(xiàn)上競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)(包括率先變革的企業(yè))。比如平臺(tái)化之前美樂(lè)樂(lè)家具,林氏木業(yè)等,他們從線(xiàn)上起步,短短數(shù)年,銷(xiāo)售過(guò)十億,除了這些大的線(xiàn)上企業(yè),還有很多類(lèi)似的大大小小的線(xiàn)上品牌企業(yè),爭(zhēng)搶的是線(xiàn)下商家的市場(chǎng),也是絕大部分傳統(tǒng)品牌企業(yè)的市場(chǎng)。
第三個(gè)后果就是誕生了一些線(xiàn)上平臺(tái)型企業(yè)。有的是大平臺(tái)下的垂直平臺(tái),比如天貓家裝,也有的是行業(yè)垂直平臺(tái),比如齊家網(wǎng)、美樂(lè)樂(lè)、一起裝修網(wǎng)、土巴兔等。這些平臺(tái)企業(yè)的開(kāi)放程度,對(duì)誰(shuí)開(kāi)放,開(kāi)放體系如何,決定了很多品牌企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商的玩法以及利益分配方式。比如在2013年之前,天貓是封閉的,他希望打造所謂的閉環(huán)生意,但其結(jié)果就是天貓的雙十一家裝節(jié)遭到線(xiàn)下賣(mài)場(chǎng)的抵制無(wú)疾而終。但天貓一直在嘗試新的玩法,走向開(kāi)放,希望變成線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商的線(xiàn)上平臺(tái),從而分享線(xiàn)下市場(chǎng)的生意。這個(gè)玩法就吸引了更多的品牌商和代理商參與。對(duì)于品牌商和經(jīng)銷(xiāo)商而言,如果企業(yè)沒(méi)有自己的線(xiàn)上平臺(tái),誰(shuí)最大化率先利用好第三方平臺(tái),誰(shuí)就能獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
第四個(gè)后果就是誕生了大家稱(chēng)之為互聯(lián)網(wǎng)家裝的新型裝修公司。這個(gè)以愛(ài)空間為代表,最核心的思路是快和低成本,背后是運(yùn)營(yíng)效率的大幅提升。要做到快,除了銜接流程,就是單品要少,供應(yīng)鏈快速,這在一定程度上能降低成本;降低成本的第二個(gè)核心要素,就是單品采購(gòu)量大,成本自然降低。所以愛(ài)空間裝修采用的品牌少,品種少。第三就是服務(wù)特定人群,需求類(lèi)似,復(fù)雜程度就會(huì)降低。愛(ài)空間的主流人群是25-35歲人群,排除掉個(gè)性化要求強(qiáng)的裝修需求。新型裝修公司的這種變化對(duì)傳統(tǒng)品牌的影響是致命的。如果你能進(jìn)入這類(lèi)公司有限的供應(yīng)鏈籃子,你將會(huì)獲得快速增長(zhǎng),如果沒(méi)有,你將會(huì)在這之外的市場(chǎng)爭(zhēng)搶份額。2015年,博洛尼董事長(zhǎng)蔡明在一次演講中曾分析,由于未來(lái)精裝修增加,互聯(lián)網(wǎng)新型裝修公司快速成長(zhǎng)的市場(chǎng)份額,這兩類(lèi)加起來(lái)占據(jù)了整個(gè)市場(chǎng)的50%,如果沒(méi)有進(jìn)入這兩個(gè)系統(tǒng)的品牌,要到另外50%市場(chǎng)爭(zhēng)奪份額。競(jìng)爭(zhēng)難度大幅增加,品牌大量死亡是必然現(xiàn)象。因?yàn)椴┞迥徇M(jìn)入了愛(ài)空間的產(chǎn)品籃子,同時(shí)博洛尼在爭(zhēng)取進(jìn)入其他互聯(lián)網(wǎng)家裝的產(chǎn)品籃子,做蔡明提出的“軍火供應(yīng)商”,所以博洛尼在整體市場(chǎng)慘淡的情況下獲得了可觀(guān)增長(zhǎng)。這是蔡明率先理解產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變革,率先進(jìn)行企業(yè)變革和投資布局的必然結(jié)果,這種變革和布局將會(huì)為博洛尼的未來(lái)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ),他的很多做法很多行業(yè)企業(yè)是沒(méi)看懂的,以為只是熱鬧,但我相信,3年之后的博洛尼系將會(huì)和今天大不一樣。
在用戶(hù)消費(fèi)行為變化后,品牌企業(yè)需要如何制定應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略呢?我認(rèn)為有三點(diǎn)必須做到:
第一,彌補(bǔ)線(xiàn)上渠道,增加線(xiàn)上體驗(yàn),爭(zhēng)搶線(xiàn)上用戶(hù);傳統(tǒng)品牌企業(yè)的線(xiàn)下是變革的基石,但補(bǔ)充的短板卻是線(xiàn)上,這種補(bǔ)充不僅是渠道開(kāi)拓,更是增加線(xiàn)上體驗(yàn)和信息互動(dòng)。
第二,優(yōu)化線(xiàn)下門(mén)店運(yùn)營(yíng),大幅提升運(yùn)營(yíng)效率,爭(zhēng)搶線(xiàn)下用戶(hù),實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下效率趨同;線(xiàn)下門(mén)店生意之所以受到?jīng)_擊,不僅是客戶(hù)分流,也是因?yàn)樵谛碌臅r(shí)代下,運(yùn)營(yíng)效率相對(duì)變低,要在新的時(shí)代中生存,甚至獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就必須大幅提升運(yùn)營(yíng)效率,達(dá)到與線(xiàn)上相近的運(yùn)營(yíng)效率。
第三,戰(zhàn)略性重視家裝電商變革,進(jìn)入套裝產(chǎn)品籃子,系統(tǒng)開(kāi)發(fā)家裝電商渠道,甚至開(kāi)發(fā)適應(yīng)家裝電商渠道的新品,或者投資此類(lèi)公司做戰(zhàn)略布局。這方面最成功的例子便是博洛尼,還有東鵬。
問(wèn)題接著來(lái)了,如果做以上變革,品牌商和原來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)體系如何變革?他們的關(guān)系如何。在我看來(lái),要進(jìn)行這樣的變革,需要對(duì)廠(chǎng)商進(jìn)行新的戰(zhàn)略定位,重構(gòu)利益關(guān)系。
傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)體系是廠(chǎng)家è總代è分銷(xiāo)è門(mén)店è用戶(hù)的單向流轉(zhuǎn)。
現(xiàn)在需要的是廠(chǎng)家è服務(wù)商è用戶(hù)è廠(chǎng)家的一個(gè)循環(huán)關(guān)系,而代理商的定位也從原來(lái)的節(jié)點(diǎn)向神經(jīng)末梢蛻變,轉(zhuǎn)型為服務(wù)商,與廠(chǎng)家形成更加緊密的利益共同體。廠(chǎng)家與用戶(hù)建立了直接聯(lián)系,服務(wù)商為這種連接做好落地服務(wù)。利益重構(gòu)就在共同服務(wù)用戶(hù)中完成,品牌需要為這種關(guān)系的變革確定價(jià)值分配體系。關(guān)于未來(lái)商業(yè)模式的變化方向之一,就是利益重構(gòu),這在我剛出版的新書(shū)《未來(lái)商業(yè)模式》中已有闡述。
二技術(shù)變革對(duì)行業(yè)的變化
用戶(hù)消費(fèi)行為的變革本質(zhì)上是人的欲望推動(dòng)的,人的欲望總是在追求更舒適的生活:更快,更好,更便宜,更方便。而每一次大幅滿(mǎn)足人類(lèi)欲望的推動(dòng)手段,便是技術(shù)變革,每一次大的技術(shù)變革,便形成每一次的商業(yè)變革浪潮。那么這一次O2O變革的邏輯又是什么呢?我把這個(gè)變革定義為仍然是以信息革命為基礎(chǔ),以消費(fèi)者為核心的效率變革,但這個(gè)變革的結(jié)果就是將原來(lái)的信息互聯(lián)網(wǎng),線(xiàn)上電商,發(fā)展到線(xiàn)上線(xiàn)下一體化,是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的尾聲階段。那么對(duì)于品牌家居企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)體系O2O變革而言,我認(rèn)為其中又以三個(gè)方面的技術(shù)變革對(duì)行業(yè)影響最大。
第一是移動(dòng)互聯(lián)。為什么家居產(chǎn)業(yè)電商化程度低,進(jìn)度慢,這個(gè)問(wèn)題這兩年行業(yè)多有探討,比如重體驗(yàn),大件,價(jià)格貴,非標(biāo)多,物流不發(fā)達(dá)等原因,在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,要將這樣一個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化,是非常難的,移動(dòng)互聯(lián)則是實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合的天然工具,我在《未來(lái)商業(yè)模式》一書(shū)中,特別用一節(jié)的內(nèi)容強(qiáng)調(diào)“移動(dòng)重構(gòu)商業(yè)邏輯”。
第二是大數(shù)據(jù)與云計(jì)算。
在家居產(chǎn)業(yè)說(shuō)大數(shù)據(jù)是一個(gè)不討好的話(huà)題,讓我們來(lái)看案例。
我在《未來(lái)商業(yè)模式》一書(shū)中,提到了家居企業(yè)的索菲亞是如何利用互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的信息化提高生產(chǎn)效率的,另一家定制家具企業(yè)——尚品宅配,在這方面知名度可能更高。早在2007年,尚品宅配就將北上廣一線(xiàn)城市的所有樓盤(pán)數(shù)據(jù)都收集起來(lái),建立“房型庫(kù)”,因?yàn)橹袊?guó)樓盤(pán)雖然多,但是戶(hù)型的種類(lèi)卻沒(méi)多少,而房間的類(lèi)型可能更少。據(jù)此,尚品宅配建立了“房型庫(kù)”。綜合統(tǒng)計(jì)分析下來(lái),全國(guó)這么多的房子,其實(shí)只有大約100種臥室(臥室裝修效果圖)和70種客廳。在尚品宅配看來(lái),全國(guó)的家居需求不再是那些數(shù)量龐大的房子,而是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的房間,一件件配套的家居,甚至是一塊塊獨(dú)立的木板。再往后,尚品宅配的數(shù)據(jù)庫(kù)從單一的房型庫(kù)擴(kuò)展到整個(gè)產(chǎn)品庫(kù)、設(shè)計(jì)庫(kù)的三位一體,相互打通成為“云設(shè)計(jì)庫(kù)”。一位顧客只要告知所在城市、樓盤(pán)、房?jī)r(jià)、收入、年齡等信息,設(shè)計(jì)師就可以在系統(tǒng)中找到過(guò)去三個(gè)月、半年、一年內(nèi)類(lèi)似顧客中受歡迎的幾十上百套方案,作為參考。如果顧客在價(jià)格、樣式、顏色、布局等細(xì)節(jié)上有任何的要求,只需要在現(xiàn)有方案上進(jìn)行微調(diào),設(shè)計(jì)流程非??焖佟6@每一套的新方案,又會(huì)上傳至數(shù)據(jù)庫(kù)中,成為后來(lái)者的參考。這樣重復(fù)滾動(dòng)之下,短短五六年時(shí)間,尚品宅配竟然已經(jīng)為全國(guó)近3萬(wàn)個(gè)樓盤(pán),40多萬(wàn)戶(hù)家庭提供了近30萬(wàn)種個(gè)性化方案。借助大數(shù)據(jù)云設(shè)計(jì)庫(kù),尚品宅配通過(guò)一條柔性生產(chǎn)鏈迅速滿(mǎn)足了客戶(hù)的個(gè)性化需求。
第三是虛擬現(xiàn)實(shí)。現(xiàn)在虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在家居產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用還在早期階段,很多企業(yè)雖在應(yīng)用,但由于用戶(hù)的習(xí)慣,更多是主流用戶(hù)對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)的依賴(lài)度還不是很高,再加上技術(shù)本身的不成熟,導(dǎo)致價(jià)值還沒(méi)有充分體現(xiàn)出來(lái)。很多家居人還是認(rèn)為線(xiàn)下體驗(yàn)很重要,我在前幾年也這么認(rèn)為,但技術(shù)的發(fā)展和用戶(hù)的成熟度還是超越了我們的想象,這個(gè)速度將會(huì)大大提前了,那就是用戶(hù)對(duì)線(xiàn)下體驗(yàn)的依賴(lài)度將會(huì)大大降低。這個(gè)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)最直接的沖擊,就是擁有大量門(mén)店的賣(mài)場(chǎng)和企業(yè),這是一場(chǎng)成本結(jié)構(gòu)的決戰(zhàn),他們今天的優(yōu)勢(shì)將會(huì)成為下一輪變革不可承受的重荷。針對(duì)未來(lái)的這一輪趨勢(shì),誰(shuí)先調(diào)整未來(lái)對(duì)門(mén)店的認(rèn)知,誰(shuí)將獲得未來(lái)門(mén)票。
三、利益一體化之后的品牌競(jìng)爭(zhēng)
品牌家居企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是品牌跟渠道電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),仍然是品牌與品牌的競(jìng)爭(zhēng)。但這種競(jìng)爭(zhēng)是互聯(lián)網(wǎng)化后的品牌競(jìng)爭(zhēng),是新的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略,新的渠道體系,新的價(jià)格策略,新的傳播策略的競(jìng)爭(zhēng),是在一個(gè)更高維度的競(jìng)爭(zhēng),那些認(rèn)為還是在低緯度競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)將會(huì)在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中大規(guī)模正常死亡。
李騫,家居電商專(zhuān)家,分享資本(專(zhuān)注家居家裝領(lǐng)域天使投資)等四家公司創(chuàng)始人,工商聯(lián)家居電商專(zhuān)委會(huì)副會(huì)長(zhǎng),多年專(zhuān)注家居電商化研究,著有國(guó)內(nèi)首本系統(tǒng)分析家居電商專(zhuān)著《決勝O2O的七大支柱》、及分析未來(lái)產(chǎn)業(yè)變革的《未來(lái)商業(yè)模式》。
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