【原標(biāo)題】:
定制家具貨不對(duì)板退貨難 一統(tǒng)國(guó)際家居提示:明確合同防欺詐
【標(biāo)志詞語(yǔ)】:
消費(fèi)者 家具 家居 商家 成了 墻壁 糾紛 企業(yè)……
【正文開(kāi)始】:
今年可謂定制家具大幅發(fā)力的一年,“定制”成為了家居行業(yè)的新風(fēng)尚。在定制過(guò)程中消費(fèi)者可以將自己的建議或者喜好參與到其中,滿足了自身個(gè)性化與人性化的需求。但是也有不少消費(fèi)者反映,往往最后的成品與自己當(dāng)初的要求貨不對(duì)板,商家還拒絕退貨要求。對(duì)此,一統(tǒng)國(guó)際家居建議消費(fèi)者在溝通過(guò)程中要明確細(xì)節(jié)并寫進(jìn)合同。
去年潘女士找到一家“專業(yè)定制”的企業(yè)量身定做了一套壁柜和墻壁飾面,安裝時(shí)卻發(fā)現(xiàn)送來(lái)的成品柜體與墻壁之間竟然留著很大的縫隙。但是商家否認(rèn)是柜子的問(wèn)題,反倒認(rèn)為是潘女士家的房屋設(shè)計(jì)有瑕疵,當(dāng)場(chǎng)拒絕退貨。最后雙方協(xié)定的結(jié)果是由商家用其他材料替代。沒(méi)想到使用不久,潘女士又發(fā)現(xiàn)衣柜和墻壁木飾面出現(xiàn)褪色現(xiàn)象,她再度要求退貨,被商家拒絕:“如果沒(méi)有本質(zhì)性質(zhì)量問(wèn)題,定制產(chǎn)品我們不予退貨?!?/p>
類似這樣的案例舉不勝舉,消費(fèi)者和家居企業(yè)都喊冤,究竟錯(cuò)在哪方?有業(yè)內(nèi)人士分析道,由于現(xiàn)階段定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),處理消費(fèi)糾紛也就少了衡量“標(biāo)尺”。于是“量身定制”既成了定制家具吸引消費(fèi)者的亮點(diǎn),也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法說(shuō)辭。
一統(tǒng)國(guó)際家居小編認(rèn)為在這個(gè)過(guò)程中,主要是因?yàn)橘I賣雙方存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱。在消費(fèi)者接受定制家具服務(wù)訂單前,如果雙方事前沒(méi)有對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定并以合同形式規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者又沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)提供給消費(fèi)者《家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書》,最終產(chǎn)生消費(fèi)糾紛后,消費(fèi)者是難以維權(quán)的。本來(lái)購(gòu)買定制家具是為了追求高品質(zhì),到最后卻事與愿違引起糾紛。
一統(tǒng)國(guó)際家居支招消費(fèi)者,定制家具時(shí)應(yīng)注意遵循以下原則:選擇信譽(yù)較好的家居企業(yè);合同內(nèi)容包含圖紙應(yīng)注明家具的基材、顏色、尺寸等細(xì)節(jié);家具做好后消費(fèi)者一定要親自驗(yàn)貨,確定選材使用無(wú)誤,并保留一筆尾款在驗(yàn)貨確保沒(méi)問(wèn)題之后再支付對(duì)方。
【閱讀延伸】:
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