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【原標(biāo)題】：

西安開通供暖服務(wù)熱線 熱點(diǎn)問題與解答合集

【標(biāo)志詞語】：

小區(qū) 西安市 熱力 今冬 暖氣 業(yè)主 管網(wǎng) 這一……

【正文開始】：

10月12日上午10時，西安今冬供暖服務(wù)熱線繼續(xù)開通。

針對市民關(guān)心的問題，西安市熱力總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人逐一進(jìn)行解答，對于個別集中反映暖氣不熱的小區(qū)，現(xiàn)場安排調(diào)查解決。

Q：采暖季遇到暖氣不熱，很多用戶不知道原因在哪兒，也不知道該咋辦？

A：暖氣不熱一般有四種情況：

一是單獨(dú)幾戶不熱，那用戶就應(yīng)考慮是否自家安裝使用的暖氣設(shè)備有問題；

二是整個單元的用戶暖氣不熱，那業(yè)主就應(yīng)聯(lián)系物業(yè)，要求協(xié)助調(diào)節(jié)單元的管網(wǎng)平衡；

三是整棟樓不熱，那就可能是小區(qū)內(nèi)部樓與樓之間的管網(wǎng)平衡問題，同樣需要通知物業(yè)進(jìn)行調(diào)節(jié)；

四是整個小區(qū)的暖氣都不熱，那就可能是熱力公司給小區(qū)的供熱不足，小區(qū)業(yè)主或物業(yè)可以撥打熱力公司的客服熱線，要求排查和調(diào)整。

Q：家住曲江的一名業(yè)主詢問，她住的是復(fù)式房，不知道該按啥標(biāo)準(zhǔn)交暖氣費(fèi)？

A：西安市物價(jià)局對此有明確的規(guī)定，對層高在3米以上按建筑面積收取供暖費(fèi)的建筑物，在計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)采暖面積時要增加折標(biāo)系數(shù)，具體計(jì)算公式為：

實(shí)際熱費(fèi)＝供熱價(jià)格×建筑面積×（實(shí)際層高÷3）。

比如這名業(yè)主說她家的實(shí)際層高是5.12米，折標(biāo)系數(shù)就是5.12÷3＝1.7。

Q：家住西一路城品居小區(qū)的業(yè)主反映說，小區(qū)供熱五六年了，家家戶戶門口都有計(jì)量表，為什么一定要按照面積收費(fèi)，而不是分戶計(jì)量？

A：用戶在簽訂供熱合同的時候，可以選擇兩部制分戶計(jì)量收費(fèi)方式，但采用這一方式有前提條件，一是小區(qū)熱交換站有無計(jì)量表，二是居民家里有無計(jì)量表，是否3年校驗(yàn)一次。如具備這些條件，由物業(yè)向熱力公司提出分戶計(jì)量收費(fèi)，物業(yè)公司審核條件符合就可依照這一方式收費(fèi)。

據(jù)了解，目前多數(shù)小區(qū)均按照面積收費(fèi)，因?yàn)榇嬖诓荒芊謶粲?jì)量或計(jì)量表未校驗(yàn)等問題，一個計(jì)量表3年須檢定一次，費(fèi)用50元，以及拆裝表費(fèi)用，均由業(yè)主承擔(dān)。

Q：公園南路與西影路交匯處金業(yè)緹香山小區(qū)有業(yè)主詢問，今冬該小區(qū)是否能按時供暖？

A：金業(yè)緹香山小區(qū)是新建小區(qū)，今年才簽訂了供熱工程合同，目前開發(fā)商正在申辦小區(qū)外部工程施工手續(xù)，施工手續(xù)辦下來后，工期計(jì)劃30天，遇下雨天順延。因此，該小區(qū)今冬能否按時供暖，取決于工程施工手續(xù)辦下來的時間和施工進(jìn)度。

Q：蘭蒂斯城二期的業(yè)主也詢問今冬是否能夠供暖？

A：該小區(qū)一期已供暖，二期供暖施工工程也已完成，去冬二期因入住率較低未申請，今冬已進(jìn)行接洽，但還未正式提出供暖申請。

Q：中建開元一號三期能否如期供暖？

A：該小區(qū)已經(jīng)簽訂供熱工程合同，也已開工，但由于管網(wǎng)要穿過地鐵，目前正在辦理施工手續(xù)，和地鐵方面協(xié)商，工程預(yù)期50天左右，因此可能會推遲供暖。

Q：錦園新世紀(jì)小區(qū)暖氣不熱，也不是一家一戶的問題。該小區(qū)業(yè)主多次向物業(yè)反映，熱力公司也派人檢查過，但問題還存在。究竟是什么問題？

A：該小區(qū)位于城北分公司和太華分公司熱網(wǎng)交界處，熱網(wǎng)是環(huán)網(wǎng)運(yùn)行，可能存在效果不佳的現(xiàn)象。針對這一問題，他現(xiàn)場安排，對管網(wǎng)進(jìn)行重新測算評估，將選擇最佳調(diào)整方案，保障小區(qū)居民的供暖質(zhì)量。

Q：熱線結(jié)束后，遇到問題還有哪些咨詢方式？

據(jù)了解，為了全方位做好今冬供暖服務(wù)，提升供暖質(zhì)量，西安市熱力總公司公司今年推出多項(xiàng)新服務(wù)舉措。其中包括加強(qiáng)熱網(wǎng)監(jiān)控、增加搶修車輛、加大宣傳力度等。

同時，實(shí)行全天24小時熱線服務(wù)，客服電話：96116，隨時接受咨詢、投訴、報(bào)修，及時予以處理和反饋。

雖然持續(xù)兩天的供暖服務(wù)熱線結(jié)束，但“西安市熱力總公司”官方網(wǎng)站留言板、西安市熱力總公司微信公眾號（xasrlzgs）、西安市熱力總公司客戶服務(wù)熱線96116將同時接受用戶用熱咨詢、留言。

【閱讀延伸】：

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