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原標(biāo)題：買(mǎi)家具口頭承諾可以退 不料訂金寫(xiě)成定金

寫(xiě)有“定金”的收據(jù)

10月22日，自貢市民林女士前往自貢某家具店對(duì)接此前看上的家具，經(jīng)店方工作人員計(jì)算，其價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了家裝預(yù)算。當(dāng)林女士提出不做了，想退訂金時(shí)，商家予以了拒絕，“他們說(shuō)已經(jīng)做了家具圖紙，所以不能退?！绷峙窟€注意到，該家具店開(kāi)給她的預(yù)付款收據(jù)上，將1000元寫(xiě)做“定金”而非“訂金”，林女士感到十分無(wú)奈。

記者隨機(jī)走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，目前自貢市面上銷(xiāo)售瓷磚、家具、門(mén)窗、房產(chǎn)等商家，在給消費(fèi)者開(kāi)具的預(yù)付款收據(jù)上無(wú)一例外的都寫(xiě)為“定金”。業(yè)內(nèi)人士表示，近年來(lái)，隨著消費(fèi)糾紛的頻繁出現(xiàn)以及商家法律意識(shí)的提高，幾乎所有商家都在顧客預(yù)付款的收據(jù)上寫(xiě)的“定金”，這是很多消費(fèi)者都不會(huì)注意的，“這兩個(gè)詞讀音相同，但意思卻差別極大。除個(gè)別特殊情況外，在一方不能履行約定的時(shí)候，定金都是不能退還的?！?/p>

交錢(qián)后覺(jué)得太貴想退商家拒退預(yù)付款

家住自貢匯東的林女士在南湖片區(qū)購(gòu)買(mǎi)了住房，今年9月他們家開(kāi)始進(jìn)駐裝修，近段時(shí)間便忙于采購(gòu)裝修房屋所需的各種材料。當(dāng)房屋裝修到一定進(jìn)度時(shí)，林女士便跟家人一起前往挑選定制家具。

“這家店也是朋友推薦的，感覺(jué)他們的質(zhì)量和做工都挺好?！绷峙空f(shuō)，與多家類(lèi)似的商家做比較后，她基本確定在這家店訂做家具，“10月14日，我再次到這家店選木料并談妥了單價(jià)，雖然當(dāng)時(shí)有所猶豫，但店員承諾說(shuō)以后不喜歡可以退，我便交了1000元訂金?！?/p>

10月22日，林女士一家再次前往該店對(duì)接此前看上的家具，經(jīng)店方工作人員計(jì)算，價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了家裝預(yù)算，“我覺(jué)得總價(jià)貴了想退，對(duì)方卻說(shuō)不能退了。當(dāng)時(shí)她（店員）說(shuō)了可以退，現(xiàn)在卻食言了。”隨后林女士仔細(xì)查看了當(dāng)時(shí)店家開(kāi)具的收據(jù)，上面將她所交的1000元寫(xiě)作“定金”，而非她所以為的“訂金”，“我本以為這1000元就是預(yù)付款嘛，不滿(mǎn)意反悔后是可以退的，但是他們把這錢(qián)寫(xiě)成‘定金’，如果我不在這里做家具，錢(qián)就不會(huì)退了?！?/p>

為了不讓1000元打水漂，林女士只得選擇其中一樣家具在該店訂做。林女士認(rèn)為，店家有“鉆空子”的嫌疑，“他們只口頭承諾可以退，但真正收錢(qián)的時(shí)候卻給你開(kāi)成定金，逼得你不得不在這里購(gòu)買(mǎi)?！?/p>

不少商家打“擦邊球”一字之差“維護(hù)”自身利益

對(duì)于林女士反映的情況，記者與該商家取得了聯(lián)系。一位工作人員表示，具體負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的店員是否向顧客承諾了可以退，需要進(jìn)行核實(shí)。公司沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似情況，如果交了定金，就肯定不能退，但顧客可以更換衣柜的材料、樣式和顏色等。

10月23日，記者走訪(fǎng)了自貢人人樂(lè)、馬吃水等七八家銷(xiāo)售瓷磚、門(mén)窗、壁紙、衣柜、沙發(fā)床品等的商家，發(fā)現(xiàn)他們?cè)诮o消費(fèi)者開(kāi)具的預(yù)付款收據(jù)上無(wú)一例外的都用打印或是手寫(xiě)方式將其寫(xiě)為“定金”。當(dāng)記者問(wèn)及預(yù)交的“定金”能否退還時(shí)，有5家店明確表示不能退，但可以更換所選購(gòu)的商品種類(lèi)。另有兩家店則表示，如果在交錢(qián)時(shí)做了特殊約定，可以酌情退部分給顧客。

據(jù)一位家裝銷(xiāo)售業(yè)內(nèi)人士透露，近年來(lái)，隨著消費(fèi)糾紛的頻繁出現(xiàn)以及商家法律意識(shí)的提高，幾乎所有商家都在顧客預(yù)付款的收據(jù)上寫(xiě)的“定金”，這是很多消費(fèi)者都不會(huì)注意的，“這兩個(gè)詞讀音相同，但意思卻差別極大。除個(gè)別特殊情況外，在一方不能履行約定的時(shí)候，定金都是不能退還的。”

律師說(shuō)法消費(fèi)時(shí)口頭承諾不可輕信

四川金沛律師事務(wù)所執(zhí)行主任律師張平認(rèn)為，如果店員在銷(xiāo)售時(shí)曾承諾可以退，后又予以拒絕，便涉嫌消費(fèi)欺詐。如果商家和消費(fèi)者雙方在買(mǎi)賣(mài)中訂立的合同對(duì)“可以退”沒(méi)有約定，字面上講便對(duì)消費(fèi)者不利。對(duì)于消費(fèi)者想要退訂金的訴求，該消費(fèi)者可以攜帶相關(guān)證據(jù)，以及證人、證言或錄音等旁證前往消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，但被支持的可能性較低。 張平提醒，網(wǎng)店交易會(huì)有一個(gè)后悔期，后悔期內(nèi)消費(fèi)者可以隨時(shí)要求退貨退錢(qián)，但實(shí)體店交易卻與此不同，“消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)要更加理性、細(xì)致，雙方在訂立合同時(shí)應(yīng)該把各類(lèi)事項(xiàng)寫(xiě)明寫(xiě)全，不能輕信口頭承諾，消費(fèi)者也有權(quán)要求商家將交納的錢(qián)寫(xiě)做預(yù)付款性質(zhì)的‘訂金’，即隨時(shí)可以退，而不是寫(xiě)做‘定金’?！比A西城市讀本記者蘭江攝影報(bào)道

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