你家的實(shí)木家具質(zhì)量如何?市消保委通過(guò)向市民征集近年來(lái)在本市購(gòu)買的實(shí)木家具,對(duì)59件實(shí)木家具樣品進(jìn)行權(quán)威檢測(cè),發(fā)現(xiàn)了商家主體不清、約定不明、發(fā)票不開等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象,違規(guī)家具有以假充真、以次充好、材質(zhì)標(biāo)識(shí)未使用國(guó)家規(guī)范名稱等情況。詳見下文
活動(dòng)
情況
本次社會(huì)調(diào)查于7月啟動(dòng)報(bào)名,共收到百余位消費(fèi)者的報(bào)名申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)對(duì)消費(fèi)者基本信息、家具購(gòu)買憑證等報(bào)名材料的初步篩選,共征集到:
市消保委家具專業(yè)辦于8月初組織相關(guān)專家和檢測(cè)機(jī)構(gòu)工作人員赴消費(fèi)者家中,對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的實(shí)木家具產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè),并對(duì)照合同或訂單上標(biāo)稱的材質(zhì)進(jìn)行核查。經(jīng)過(guò)初步查驗(yàn),判定18件樣品的材質(zhì)與標(biāo)稱一致。針對(duì)目測(cè)查看無(wú)法得出結(jié)果、需要進(jìn)一步檢測(cè)的41件家具產(chǎn)品,由檢測(cè)人員現(xiàn)場(chǎng)封樣,送往上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院進(jìn)行材質(zhì)檢測(cè)。
經(jīng)過(guò)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)41件實(shí)木家具樣品的抽樣檢測(cè),結(jié)果顯示,13件樣品的檢測(cè)材質(zhì)與標(biāo)稱材質(zhì)一致,加上18件未被送檢的樣品,共計(jì)有上海卓卡家具有限公司(北歐e家)、藝尊軒等26家企業(yè)生產(chǎn)銷售的31件樣品檢測(cè)材質(zhì)與標(biāo)稱一致。另有28件樣品的檢測(cè)材質(zhì)與標(biāo)稱不一致。
反映
問(wèn)題
本次社會(huì)調(diào)查通過(guò)對(duì)實(shí)木家具的檢測(cè),和相關(guān)購(gòu)買憑證的校對(duì),發(fā)現(xiàn)目前本市實(shí)木家具行業(yè)中,商家不規(guī)范經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象普遍,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1
主體不清調(diào)查中發(fā)現(xiàn),家具企業(yè)經(jīng)營(yíng)主體混亂、授權(quán)代理不規(guī)范等情況較為突出。部分商家的實(shí)體店店招與實(shí)際經(jīng)營(yíng)企業(yè)不相符。有的商家實(shí)為個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶或授權(quán)經(jīng)銷商,但在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所并未公示相關(guān)授權(quán)代理資質(zhì),以及家具生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)信息,提供給消費(fèi)者的相關(guān)憑證中也無(wú)法體現(xiàn)銷售主體的明確信息。本次社會(huì)調(diào)查中,消費(fèi)者提供的家具訂單、發(fā)票上的經(jīng)營(yíng)者信息與實(shí)際經(jīng)銷企業(yè)一致的僅占43%。
2
約定不明在家具消費(fèi)過(guò)程中,按照消費(fèi)習(xí)慣,商家與消費(fèi)者簽訂合同的情況并不多見,商家一般會(huì)以訂貨單的形式與消費(fèi)者約定商品信息和其他定制要求。但是,調(diào)查發(fā)現(xiàn),多數(shù)商家的訂貨單不夠規(guī)范,商品材質(zhì)標(biāo)識(shí)部分存在虛標(biāo)、亂標(biāo)甚至不標(biāo)的情況。本次調(diào)查中,商家按照國(guó)家和行業(yè)相關(guān)規(guī)定和規(guī)范標(biāo)注商品基材、輔材的比例僅為53%。
3
發(fā)票不開
發(fā)票是消費(fèi)者購(gòu)買商品和接受服務(wù)的重要憑證。然而,本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),商家不提供發(fā)票的情況比較普遍,僅27%的消費(fèi)者表示商家開具了發(fā)票。而在開具發(fā)票的商家中,能夠在發(fā)票上注明家具材質(zhì)信息的比例為0。
典型
案例
根據(jù)檢測(cè),標(biāo)稱材質(zhì)不一致的情況主要表現(xiàn)為以假充真、以次充好、不規(guī)范標(biāo)識(shí)等情況。
一
以假充真
檢測(cè)發(fā)現(xiàn),有2件送檢家具樣品存在以人造板冒充實(shí)木的情況。
1
消費(fèi)者徐女士稱其于2015年12月在上海超申木器制品廠店鋪購(gòu)買5件家具,總價(jià)為11000元。訂貨單標(biāo)稱產(chǎn)品“門面為橡膠木、其他為實(shí)木、后背樟木”。檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)床邊柜進(jìn)行抽樣檢測(cè),其抽斗底板和旁板分別為膠合板和密度板。
橡膠木市場(chǎng)參考價(jià)2000元/立方
2
消費(fèi)者黃先生稱其于2016年6月在上海市楊浦區(qū)臻之唐家具商行購(gòu)買了床、寫字臺(tái)、餐桌等家具,總價(jià)為6500元,訂貨單上標(biāo)稱材質(zhì)為松木。經(jīng)對(duì)寫字臺(tái)的抽樣檢測(cè),其抽斗底板系膠合板,與標(biāo)識(shí)不同。
松木市場(chǎng)參考價(jià)3000元/立方
二
以次充好
檢測(cè)中,涉及9家家具廠商的11件樣品存在以低價(jià)木材冒充高價(jià)木材的情況。
1
消費(fèi)者林先生稱其于2016年6月在上海悟博商貿(mào)有限公司一分公司位于廣中路的經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買了桌子、衣柜、床等4件家具,總價(jià)為47000元。訂貨單上顯示其所購(gòu)家具材質(zhì)為酸枝(微凹黃檀)。經(jīng)對(duì)八仙桌的抽樣檢測(cè),發(fā)現(xiàn)其抽斗底板后端實(shí)為刺猬紫檀。
酸枝市場(chǎng)參考價(jià)10萬(wàn)元/噸,刺猬紫檀市場(chǎng)參考價(jià)8000元/噸
2
消費(fèi)者曾先生稱其于2015年11月在某會(huì)展中心上海錦軒古典家具有限公司的攤位購(gòu)買錦上添花沙發(fā)七件套,總價(jià)為27500元。訂貨單標(biāo)稱材質(zhì)為酸枝。經(jīng)對(duì)其中單人沙發(fā)的抽樣檢測(cè),其扶手抽斗底板后端材質(zhì)為可樂(lè)豆木。
酸枝市場(chǎng)參考價(jià)10萬(wàn)元/噸,可樂(lè)豆木市場(chǎng)參考價(jià)8000元/噸
3
消費(fèi)者劉先生稱其于2016年6月在店招為“南陽(yáng)老柚木”的柚富家具經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買了04系列5件套家具及五斗柜,總價(jià)為73000元。材質(zhì)標(biāo)稱“主料:緬甸老柚木,輔料:金絲柚”。訂貨單上未顯示廠家名稱,在消費(fèi)者提供的家具說(shuō)明書中發(fā)現(xiàn),家具的生產(chǎn)廠家為上海市閔行區(qū)海威家具廠。經(jīng)檢測(cè),床邊柜抽斗底板材質(zhì)實(shí)為桉木。
柚木市場(chǎng)參考價(jià)為50000元/立方,桉木市場(chǎng)參考價(jià)為4000元/立方
4
消費(fèi)者祝女士稱其于2016年4月在上海福馨家具經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買了2套家具,總價(jià)為76400元。訂貨單分別標(biāo)稱材質(zhì)為非洲酸枝木和榆木。經(jīng)對(duì)兩套家具的床邊柜的檢測(cè),其抽斗底板和旁板分別為可樂(lè)豆木和泡桐。后經(jīng)了解,兩套家具均為商戶從浙江東陽(yáng)采購(gòu),具體生產(chǎn)廠家不詳。
非洲酸枝木無(wú)此木種名稱,榆木市場(chǎng)參考價(jià)4000元/立方,可樂(lè)豆木市場(chǎng)參考價(jià)8000元/立方,泡桐市場(chǎng)參考價(jià)1500元/立方
5
消費(fèi)者陳先生稱其于2016年5月購(gòu)買了上海木加木家具廠生產(chǎn)的衣柜、床邊柜、五斗柜等家具,總價(jià)為16800元,訂貨單標(biāo)稱材質(zhì)為“短蓋豆、無(wú)貼面、無(wú)夾板、旁板松木”。經(jīng)對(duì)床頭柜的抽樣檢測(cè),其抽斗底板材質(zhì)為泡桐。
短蓋豆市場(chǎng)參考價(jià)4000元/立方,泡桐市場(chǎng)參考價(jià)1500元/立方
6
消費(fèi)者盧女士稱其于2014年7月在上海申甬木業(yè)有限公司商鋪購(gòu)買了衣柜、五斗柜、沙發(fā)等家具,總價(jià)為32000元。訂貨單標(biāo)稱材質(zhì)為核桃木。經(jīng)檢測(cè),其床邊柜的抽斗旁板材質(zhì)為欖仁木。
核桃木市場(chǎng)參考價(jià)4000元/立方,欖仁木市場(chǎng)參考價(jià)3000元/立方
7
消費(fèi)者穆女士稱其于2016年8月通過(guò)淘寶網(wǎng)卓美全進(jìn)口實(shí)木家具館購(gòu)買衣柜、床等家具,網(wǎng)店頁(yè)面標(biāo)稱材質(zhì)為桃花芯木。經(jīng)對(duì)大櫥的抽樣檢測(cè),其抽斗底板的實(shí)際材質(zhì)為楊木。
桃花芯木市場(chǎng)參考價(jià)13000元/立方,楊木1500元/立方
8
消費(fèi)者潘先生稱其于2016年在上海祥恪木業(yè)有限公司經(jīng)營(yíng)部購(gòu)得書櫥、老板臺(tái)等家具,總價(jià)為22500元。訂貨單標(biāo)稱材質(zhì)為橄欖木。經(jīng)對(duì)書櫥的抽樣檢測(cè),其抽斗后背板的材質(zhì)為泡桐。
橄欖木市場(chǎng)參考價(jià)3000元/立方,泡桐市場(chǎng)參考價(jià)1500/立方
三
標(biāo)識(shí)名稱不規(guī)范調(diào)查發(fā)現(xiàn),15件樣品的材質(zhì)標(biāo)識(shí)未使用國(guó)家規(guī)范名稱,不符合相關(guān)規(guī)定。
如消費(fèi)者陸先生稱其購(gòu)買了一套實(shí)木家具,其木床材質(zhì)標(biāo)稱為胡桃木。但是根據(jù)國(guó)家木材名稱的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有胡桃木這一名稱。
消費(fèi)者童先生稱其購(gòu)買的實(shí)木大櫥標(biāo)稱材質(zhì)為金絲玫瑰木,但實(shí)際并沒(méi)有金絲玫瑰木這一木種。
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