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就連選好的裝修材料 也被告知不能使用

本報(bào)記者介入調(diào)節(jié) 商家愿和消費(fèi)者協(xié)商解決相關(guān)問題

馮先生未裝修完的房子

今年4月，消費(fèi)者馮先生在未來科技城附近購買了一套房子。購房后，他立馬與一家裝修公司簽訂了裝修合同。然而，簽合同后卻發(fā)生了一些讓馮先生煩心的事情。于是，他致電每日商報(bào)消費(fèi)維權(quán)熱線85188518反映：“我和裝修公司約定交房前對方就要給出設(shè)計(jì)圖紙，可房子都快交付了，對方還未給出設(shè)計(jì)圖。此外，在裝修過程中的‘打拆墻’需要我自己找人動(dòng)工，就連之前選好的裝修材料，也要大量更換。我認(rèn)為這不合理，希望維權(quán)?！?

消費(fèi)者：裝修過程問題多多 希望解除合同

馮先生：今年4月我購買了一套房子。5月中旬，我接到一家裝修公司的電話，對方表示可以去他們公司看看相關(guān)的設(shè)計(jì)方案，并介紹了幾個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)。5月28日，我前往這家裝修公司，對方給出了兩種設(shè)計(jì)方案，一種價(jià)格為17萬多元，另一種為19萬多元。

我比較傾向于17萬多元的設(shè)計(jì)方案，銷售人員說下單可以給我一定的折扣，最后我以15萬6千多元的價(jià)格與這家裝修公司簽訂了合同，選的是原價(jià)17萬多元的那種裝修方案，并支付了裝修首期款共4萬6千多元。

當(dāng)時(shí)，裝修公司答應(yīng)會在交房前，就把裝修的圖紙發(fā)給我。眼看9月就要交房了，對方還沒有將設(shè)計(jì)圖紙給我，直到我催促他們，他們才給出了圖紙。根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙，我家房子需要進(jìn)行“打拆墻”，經(jīng)過備案登記等一系列環(huán)節(jié)之后，裝修公司又告訴我，打拆墻需要自行找人動(dòng)工。

我對此感到有些不滿，但還是自己找工人完成了“打拆墻”。最近，裝修公司又告知，我之前選定的一些裝修材料不能使用，理由是工程部給出意見“不同意方案”，要求我重新選擇材料。我認(rèn)為這不合理，并且這家裝修公司一再出現(xiàn)各種問題，耽誤了裝修進(jìn)度。我希望和他們解除合同，并將裝修首期款退還給我。

商家：我們愿意和消費(fèi)者協(xié)商解決問題

（隨后，記者根據(jù)馮先生提供的聯(lián)系方式，聯(lián)系了該裝修公司的張經(jīng)理）

張經(jīng)理：根據(jù)消費(fèi)者所說，我們愿意和消費(fèi)者協(xié)商解決。首先，我們之前出具了幾種設(shè)計(jì)圖紙方案，馮先生都不是十分滿意，多次修改導(dǎo)致給出最終的圖紙超過了之前約定的時(shí)間。

其次，對于馮先生所說的“打拆墻”自行找人動(dòng)工，這在我們與馮先生簽訂的合同中有明確寫明這一環(huán)節(jié)需要消費(fèi)者自行找人動(dòng)工。若馮先生因此感到不滿，我們可以與他協(xié)商并補(bǔ)償一定的差價(jià)。

第三，馮先生說到的更換材料的問題，是由于季節(jié)的變化、商場配貨等原因，我們不能保證在裝修時(shí)，這些產(chǎn)品都有貨。遇到商場缺貨等情況，我們會聯(lián)系消費(fèi)者重新選擇裝修材料，若消費(fèi)者對我們現(xiàn)有的裝修材料清單中的材料不滿意，我們也可以和消費(fèi)者協(xié)商，退給他一定的材料費(fèi)用。

至于，馮先生提出的解除合同，若僅僅因?yàn)樗麑ξ覀兏械健安恍湃巍⒉环判摹蹦俏覀儫o法接受。除非他可以證明目前有不可抗力因素導(dǎo)致他的房子不再需要裝修，或者我們在裝修過程中造成了嚴(yán)重的失誤。就現(xiàn)有的問題，我們愿意和馮先生協(xié)商解決。

（記者將張經(jīng)理的說法反饋給消費(fèi)者馮先生，馮先生表示愿意先和商家進(jìn)行協(xié)商。）

律師：消費(fèi)者應(yīng)和商家依據(jù)合同協(xié)商解決

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師陳林兵：此事例中，根據(jù)消費(fèi)者和商家簽訂的合同，并沒有明確寫明相關(guān)的交付設(shè)計(jì)圖紙的時(shí)間，但此時(shí)間可根據(jù)雙方約定的裝修施工工期推斷出大致應(yīng)該交付圖紙的時(shí)間。

其次，關(guān)于“打拆墻”這一環(huán)節(jié)究竟應(yīng)由誰動(dòng)工，雙方在合同中約定了由消費(fèi)者自行動(dòng)工，則需消費(fèi)者自行找人完成“打拆墻”相關(guān)工作。

此外，消費(fèi)者提出的“之前選好的材料又要更換”，在雙方簽訂的合同中，明確備注寫明材料的相關(guān)信息。我認(rèn)為，商家在合同已經(jīng)約定的情況下，再讓消費(fèi)者更換材料，這不合理。在合同已經(jīng)備注的情況下，消費(fèi)者有權(quán)向商家提出使用原先約定的材料進(jìn)行裝修。

至于消費(fèi)者所說的要和商家解除合同，除非因不可抗力因素、情事變更等人為不可預(yù)測的原因?qū)е路课莶恍枰b修，或者消費(fèi)者能提供商家嚴(yán)重違約證據(jù)。否則，消費(fèi)者想要解除合同，在我看來是比較困難的。

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