眼下,隨著市民對于生活品質(zhì)的要求越來越高,定制家具逐漸流行起來。由于缺少相關(guān)標準,其售后維修成了一大麻煩,不少市民維權(quán)失敗。日前,市民包先生就遇到了這樣的鬧心事。
今年3月份,市民包先生在我市一家具賣場定制了一套整體櫥柜,使用不到兩個月就出現(xiàn)櫥柜扶手斷裂的情況,然而商家卻以拉手、滑道這樣的易損件不在保修范圍為由拒絕提供售后,最終也因國家沒有具體標準導致維權(quán)失敗。
眼下,多數(shù)品牌家具商都對保修期限及范圍作了詳細規(guī)定:定制家具的主材及其附件的免費保修期一般為1年,并終身維修;一些小家具店提供的保修服務則各不相同,但保修范圍只包括主材,一些易損耗的附件不在保修范圍之內(nèi)。
目前,工商部門和消協(xié)幾乎每月都能受理這樣的案例,而由于消費者在定制家具時大多沒有與商家進行書面約定,導致維權(quán)失敗。據(jù)了解,由于定制家具市場的相關(guān)規(guī)范尚屬空白,所以其保修等問題也沒有統(tǒng)一的標準可以遵循。在此,工商部門提醒消費者,在購買定制家具前,最好通過各種途徑了解商家的信譽和產(chǎn)品信息,做到心中有數(shù)。
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