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原標(biāo)題：商戶跑路或者撤場(chǎng)了 售后服務(wù)誰(shuí)來管

案例一：

買了櫥柜后遲遲收不到貨

店面關(guān)門了

2015年9月13日，西安市南郊某家居商場(chǎng)門口，消費(fèi)者桑女士、喬女士等十幾人正在商量。她們告訴記者，從2014年10月到2015年6月，他們先后在這家商場(chǎng)二樓的預(yù)定了櫥柜，有的交了定金，有的交了全款，可一直到現(xiàn)在也沒等來做好的櫥柜。今天來到商場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)該店面已經(jīng)關(guān)門了。

案例二：

家具要維修

賣家具的商家卻不見了

2016年9月，西安市民錢女士發(fā)現(xiàn)自己家的沙發(fā)扶手有些松動(dòng)，于是準(zhǔn)備給商家打電話，要求進(jìn)行售后維修。隨后錢女士卻發(fā)現(xiàn)找不到當(dāng)時(shí)購(gòu)物的票據(jù)和商家聯(lián)系方式了。于是到當(dāng)時(shí)購(gòu)物的北二環(huán)某家居城找該品牌店面，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該店面已經(jīng)不見了。聯(lián)系該商場(chǎng)的服務(wù)中心，工作人員說錢女士無法提供相關(guān)購(gòu)物證明，因此商場(chǎng)無法受理錢女士的訴求。

有規(guī)可循：

找不到商家可以找賣場(chǎng)

大多商場(chǎng)都有“先行賠付”機(jī)制

據(jù)西安大明宮建材家居運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理溫鵬介紹，消費(fèi)者遇到商家撤場(chǎng)、商戶跑路的情況大可不必驚慌失措，商家不見了商場(chǎng)還在呢，只要是在商場(chǎng)購(gòu)買的產(chǎn)品，商場(chǎng)一定會(huì)負(fù)責(zé)的?，F(xiàn)在大多數(shù)的家居商場(chǎng)都有相關(guān)保護(hù)消費(fèi)者的措施，比如“現(xiàn)行賠付”制度，一旦消費(fèi)者和商家產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，商場(chǎng)一旦認(rèn)定為商戶有責(zé)任，商場(chǎng)會(huì)先行對(duì)消費(fèi)者的損失作出賠付?！氨热缛ツ晡覀兩虉?chǎng)就出現(xiàn)過一家地板商老板失聯(lián)，業(yè)主交錢收不到貨的事情，最后商場(chǎng)全部直接進(jìn)行了相關(guān)賠付?！?

居然之家營(yíng)銷西北區(qū)負(fù)責(zé)人劉勇說：“按照居然之家先行賠付服務(wù)的明確規(guī)定，居然之家對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)承擔(dān)連帶責(zé)任。為此，不管商戶是否愿意承擔(dān)，商場(chǎng)都要啟用先行賠付金，賠償消費(fèi)者的損失。去年9月我們就給三位消費(fèi)者支付過2.8萬元的先行賠付金?！?

有法可依：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保障消費(fèi)者合法權(quán)益

據(jù)西安市仲裁委員會(huì)委員尚軍介紹，據(jù)2014年3月15日頒布的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定：消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

“對(duì)于固定、臨時(shí)性展臺(tái)，商場(chǎng)都有監(jiān)管義務(wù)，而且商家在與商場(chǎng)合作時(shí)都會(huì)交納擔(dān)保金，所以商場(chǎng)有辦法制約商戶，也有能力為消費(fèi)者保駕護(hù)航。而且商場(chǎng)屬于將柜臺(tái)租賃給商家使用，在找不到商家的情況下商場(chǎng)也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任?！?

有章可循：

消費(fèi)者不要自認(rèn)倒霉 按以下步驟就能維權(quán)

不管你是交了錢商戶跑了收不到貨，還是需要維修的時(shí)候找不到商家，都是有辦法解決問題的。請(qǐng)記住以下的維權(quán)步驟：

1.聯(lián)系該產(chǎn)品品牌的總部。一般我們?cè)谏虉?chǎng)購(gòu)買的家居產(chǎn)品都是當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商出售的，任何產(chǎn)品都有它的生產(chǎn)企業(yè)。先看票據(jù)上有沒有全國(guó)統(tǒng)一售后電話，如果票據(jù)丟失可以到網(wǎng)上查詢?cè)撈放频目偛柯?lián)系電話，要求總部給你發(fā)貨或者提供售后維修服務(wù)。

2.聯(lián)系商家所在家居商場(chǎng)的服務(wù)臺(tái)。如果你是在家居商場(chǎng)購(gòu)買的產(chǎn)品，遇到商家找不到的情況，可以去商場(chǎng)的售后服務(wù)中心投訴。讓商場(chǎng)聯(lián)系商家或者要求商場(chǎng)來賠償損失或提供售后服務(wù)。

3.如果商場(chǎng)不能解決問題，消費(fèi)者還可以到相關(guān)主管部門進(jìn)行投訴，比如工商局、消協(xié)。

4.如果上述步驟依然難以解決問題，還可以申請(qǐng)仲裁或通過法院走司法訴訟。

■非常重要的提醒：

所有維權(quán)的行動(dòng)必須有一個(gè)重要前提：你必須能證明是在該品牌、該商場(chǎng)購(gòu)買的產(chǎn)品。其中最重要的證據(jù)就是，購(gòu)物收據(jù)、發(fā)票、合同。如果沒有這些，維權(quán)將會(huì)異常困難。提醒廣大消費(fèi)者一定要妥善保存好相關(guān)購(gòu)物票據(jù)！

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