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很多業(yè)主在進(jìn)行家裝之前，都會(huì)想一些裝修過(guò)，或者是通過(guò)網(wǎng)上咨詢來(lái)了解一些裝修時(shí)的注意事項(xiàng)，其中聽(tīng)的最多的就是“裝修前一定要做好準(zhǔn)備、減少糾紛的發(fā)生?！钡趯?shí)際操作中，多多少少會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的裝修難題，譬如：裝修糾紛。

近些年來(lái)家裝投訴一直是熱點(diǎn)。秋冬季是家庭裝修的高峰期，許多消費(fèi)者因種種原因在裝修中遇到了煩惱。裝一網(wǎng)在這里向大家分享列舉幾個(gè)典型的裝修糾紛案例及如何解決糾紛的一些實(shí)用知識(shí)。

一、裝修糾紛案例分析

案例1、接活轉(zhuǎn)給包工隊(duì)出現(xiàn)糾紛難解決

劉小姐請(qǐng)某裝修公司給自家的新房裝修，將200多平方米的房子包清工輔料付給裝飾公司近4萬(wàn)元錢(qián)。入住后的一天夜里，只聽(tīng)“嘩啦嘩啦”幾聲脆響，劉小姐家衛(wèi)生間一側(cè)正面墻壁上的瓷磚都掉了下來(lái)，碎瓷片散落一地。后幾經(jīng)交涉，裝修公司道出了實(shí)情，劉小姐家的工程轉(zhuǎn)包給了某施工隊(duì)，返工和賠償都該找那個(gè)工長(zhǎng)，公司不管。

據(jù)悉，部分中小家裝公司沒(méi)有固定施工隊(duì)伍，接到施工業(yè)務(wù)就轉(zhuǎn)給包工隊(duì)，按工程總價(jià)的20%至30%收取管理費(fèi)，有的雖然有固定施工隊(duì)伍，但在裝修旺季，也按這樣的方式轉(zhuǎn)包。在轉(zhuǎn)包過(guò)程中施工管理跟不上，質(zhì)量難保證。

案例2、工人與公司的糾紛殃及消費(fèi)者

鄭先生在京城某建材家裝市場(chǎng)里與一家裝飾公司簽訂了裝修合同，本該由裝飾公司蓋合同章，客戶簽字認(rèn)可，再由所在市場(chǎng)對(duì)合同進(jìn)行審查，最后蓋市場(chǎng)認(rèn)證章生效。該公司為了逃避給市場(chǎng)的合同認(rèn)證費(fèi)，以給客戶降低總價(jià)為由勸他不蓋認(rèn)證章，鄭先生同意了。

后來(lái)，由于該公司內(nèi)部管理不善，造成工人與公司之間發(fā)生矛盾，據(jù)說(shuō)是工人拿不到工資，就采取了極端的解決方式——破壞在施工地，鄭先生家貼好的瓷磚被砸壞，電路被剪斷，木格窗、暖氣片被鋸斷，已購(gòu)買(mǎi)的部分五金配件、飾品等被盜走，給鄭先生家造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失。那家裝修公司也偷偷撤出了市場(chǎng)。鄭先生找到市場(chǎng)的投訴部，可合同沒(méi)蓋市場(chǎng)的認(rèn)證章，市場(chǎng)無(wú)法認(rèn)可。

案例3、工程被裝飾公司設(shè)計(jì)師“切”走

前幾天一個(gè)朋友“簽了一個(gè)很正規(guī)的裝修合同，可是還是在施工當(dāng)中出現(xiàn)了問(wèn)題”。再仔細(xì)一問(wèn)才知道，這個(gè)工程并不是一家正規(guī)的裝飾公司做的。原來(lái)，朋友到這個(gè)裝飾公司咨詢，設(shè)計(jì)師講，“和他個(gè)人簽協(xié)議，保證能干好!算是雙方交個(gè)朋友?！彼麄兙统山涣?。本來(lái)以為沒(méi)問(wèn)題，可沒(méi)有想到的是從進(jìn)度到質(zhì)量出了大問(wèn)題。朋友面臨的問(wèn)題是另請(qǐng)人重干，或者多花時(shí)間在工地“監(jiān)工”。

二、業(yè)主如何在裝修糾紛中維權(quán)

裝修維權(quán)三步走

一旦出現(xiàn)裝修問(wèn)題，與裝修公司起糾紛。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何處理呢?專家表示，消費(fèi)者可以按三步走。

首先,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)與裝修公司協(xié)商。如果合同有寫(xiě)明的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同條款來(lái)執(zhí)行;如果合同上沒(méi)有寫(xiě)明,應(yīng)當(dāng)參考相關(guān)的裝修規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),與裝修公司進(jìn)行協(xié)商。如果裝修公司違約,應(yīng)當(dāng)按照合同約定的違約條款進(jìn)行處理。

如果裝修公司不予配合,或者矛盾難以通過(guò)協(xié)商進(jìn)行調(diào)解,消費(fèi)者可以致電12345消費(fèi)者委員會(huì)熱線進(jìn)行投訴?；蛘呤窍M(fèi)者必要時(shí)還可以尋找相關(guān)行家具、建材、裝修業(yè)協(xié)會(huì)的幫助。一些裝修公司是協(xié)會(huì)的會(huì)員單位,協(xié)會(huì)調(diào)解也是幫助解決裝修問(wèn)題的一個(gè)途徑。

如果在消委會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)解下,裝修公司依然拒不配合、不愿意承擔(dān)責(zé)任,此時(shí)只能尋求法律途徑。

“合同上這么寫(xiě),你也同意了的。

——請(qǐng)問(wèn):這合同具有法律效力嗎?”

“合同上這么寫(xiě),你也同意了的?！薄贤窍M(fèi)者維權(quán)的重要依據(jù),但裝修公司的這一句話，卻常常把業(yè)主問(wèn)得啞口無(wú)言。

由于多數(shù)業(yè)主并不具備裝修的專業(yè)知識(shí),裝修時(shí)有哪些環(huán)節(jié)、需要用哪些材料、裝修合同應(yīng)該具備哪些條款,對(duì)于這些問(wèn)題,消費(fèi)者通常是懵懂不知的。簽訂合同時(shí),往往只根據(jù)裝修公司提供的合同,并沒(méi)有過(guò)多的考慮?？上攵?裝修公司的合同條款肯定是傾向自己,容易隱去一些保護(hù)消費(fèi)者的條款。因此,一旦問(wèn)題出現(xiàn),裝修公司拿著合同如此說(shuō),消費(fèi)者是不是就沒(méi)轍了?其實(shí)并不是。

A、別忘了最基礎(chǔ)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于關(guān)系到民生的裝修行業(yè),國(guó)家早就有了規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。《GB 50327-2001住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》規(guī)定了裝修過(guò)程各施工項(xiàng)目的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);《JGJT 304-2013 住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》也規(guī)定了裝修完成后,整個(gè)工程所需要達(dá)到的要求。

任何的裝修公司,只要是合法、有資質(zhì)的,就必須遵守國(guó)家規(guī)范。國(guó)家規(guī)范是裝修的最低標(biāo)準(zhǔn),裝修公司合同提供的施工要求,只能等同或嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。如果低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),就證明裝修公司不合規(guī)范。因此,消費(fèi)者遭遇具體的裝修問(wèn)題,可以查閱國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),據(jù)理力爭(zhēng),約束裝修公司。

B、借助《合同法》、新《消法》

專家表示,《合同法》、新《消法》里面的條款,也是消費(fèi)者維權(quán)的重要依據(jù)。例如遭遇了裝修公司不事前跟消費(fèi)者溝通,就擅自施工的問(wèn)題。依據(jù)《合同法》第七十七條規(guī)定:“當(dāng)事人協(xié)商一致,可以變更合同?！边@就是說(shuō),要變更合同應(yīng)經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商一致才行,如裝修公司擅自單方面決定柜子等的設(shè)計(jì),違反此條規(guī)定。因此,如果裝修公司未按合同要求施工,私自更改裝修方案,消費(fèi)者有權(quán)要求裝修公司按合同條款履行違約責(zé)任。新《消法》第八條規(guī)定了消費(fèi)者的知情權(quán),第二十條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)信息披露的義務(wù)。

三、裝修糾紛解決應(yīng)注意事項(xiàng)有哪些

1、樣板間可能只是招牌

有些裝飾公司雖是正規(guī)公司，但平日只有一支裝修隊(duì)伍，裝修高峰合同多時(shí)，原來(lái)的人馬應(yīng)付不過(guò)來(lái)，為多攬活，他們就臨時(shí)借別的裝修隊(duì)或到馬路邊找人。這些施工人員沒(méi)有技術(shù)認(rèn)定、專業(yè)證書(shū)或?qū)I(yè)培訓(xùn)等，到客戶家一裝修問(wèn)題就出來(lái)了。有些裝飾公司為攬活，請(qǐng)技術(shù)工藝水平較高的人員將樣板間裝修得質(zhì)量挺好，到客戶家裝修時(shí)換了一套人馬，實(shí)際裝修與樣板間相差甚遠(yuǎn)。消費(fèi)者某先生經(jīng)反復(fù)比較，花高價(jià)特意請(qǐng)了一家分公司進(jìn)行裝修，誰(shuí)知該公司聘的施工人員技術(shù)水平很糟糕，不是門(mén)的尺寸做小了，就是墻角做成了曲線，裝飾公司雖答應(yīng)給維修，但某先生惹了一肚子氣，時(shí)間和精力也搭不起。

2、錢(qián)數(shù)定死質(zhì)量難達(dá)到

許多人是用貸款買(mǎi)的房，在裝修時(shí)就得精打細(xì)算，跟裝修公司定個(gè)死錢(qián)數(shù)，但裝修完麻煩就來(lái)了。消費(fèi)者劉先生準(zhǔn)備花3萬(wàn)元進(jìn)行裝修，他走了幾家公司都沒(méi)談成，最后有家裝飾公司為能攬到活，答應(yīng)3萬(wàn)元成交。但該裝飾公司給劉家裝修后，不能達(dá)到劉先生的要求，劉先生提出意見(jiàn)，該裝飾公司卻稱，你花這些錢(qián)，活兒干到這種程度就不錯(cuò)了。為此雙方發(fā)生糾紛，至今未解決。

3、口頭增減承諾難兌現(xiàn)

裝飾公司前期口頭承諾多，訂合同時(shí)卻只寫(xiě)大項(xiàng)，施工中出現(xiàn)的小項(xiàng)、細(xì)項(xiàng)，未在合同中以文字體現(xiàn)，施工過(guò)程中雙方產(chǎn)生異議，引發(fā)投訴。消費(fèi)者聞先生，要花3.5萬(wàn)元裝修150平方米的住房，除地板外由裝飾公司全包，裝修公司答應(yīng)完工后加做一個(gè)壁柜和玄關(guān)。完工后，裝飾公司卻說(shuō)材料不夠了，不給做壁櫥和玄關(guān)。消費(fèi)者投訴到消協(xié)，裝飾公司強(qiáng)調(diào)凡是合同中沒(méi)寫(xiě)的，可以不做，結(jié)果問(wèn)題沒(méi)能解決。

4、裝修書(shū)面文件不全

裝修中，全套設(shè)計(jì)、施工圖紙均應(yīng)為合同的有效構(gòu)成要件，但有的裝飾公司的施工設(shè)計(jì)人員基礎(chǔ)工藝設(shè)計(jì)水平低，考慮不全面，粗制濫造，又不給消費(fèi)者出設(shè)計(jì)和施工圖紙，發(fā)生糾紛后，消費(fèi)者無(wú)圖可依。消費(fèi)者高先生請(qǐng)一裝飾公司花2個(gè)月裝修房子，完工后的半年中，因設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題已維修5次，裝飾公司多次進(jìn)行推托，后雖把三包期延長(zhǎng)半年，但之后又不斷出現(xiàn)問(wèn)題，使消費(fèi)者牽扯很大精力。

5、拆改結(jié)構(gòu)責(zé)任不清

裝修過(guò)程中，有些消費(fèi)者讓裝飾公司對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行了拆改。裝飾公司將室內(nèi)不能拆動(dòng)的承重結(jié)構(gòu)或不能私改的非承重結(jié)構(gòu)進(jìn)行了拆改，完工后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題裝飾公司不負(fù)責(zé)，造成投訴。

6、合同材料價(jià)質(zhì)標(biāo)注不明

有些消費(fèi)者與裝飾公司簽訂的是全包合同，而裝修起來(lái)大小材料很多，如木龍骨、大芯板、地板、瓷磚、油漆、小五金等等，但簽合同時(shí)往往對(duì)使用材料的品牌、等級(jí)、型號(hào)及價(jià)格等不詳細(xì)注明。裝修完消費(fèi)者認(rèn)為裝飾公司使用的材料達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)、工程質(zhì)量差，發(fā)生糾紛。劉先生花5萬(wàn)多元請(qǐng)裝飾公司裝修，后雙方因材料的價(jià)和質(zhì)問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，使工期拖延2個(gè)月，完工后，裝修質(zhì)量又不斷出現(xiàn)問(wèn)題，劉先生投訴后，消協(xié)經(jīng)反復(fù)調(diào)解，劉先生獲一次性補(bǔ)償8000元。

7、合同付款比例要均衡合理

大多裝飾公司合同中規(guī)定，合同簽訂后，第三天把40%至60%的款交給裝飾公司，工期一半后再交40%至60%的款(等于總款95%)。完工驗(yàn)活再交5%的尾款。這樣工期一半后，不管工程進(jìn)度是否過(guò)半，消費(fèi)者得交95%的款項(xiàng)。而工程進(jìn)度由裝飾公司說(shuō)了算，消費(fèi)者只有被動(dòng)地交款?？罱涣嗽俪霈F(xiàn)問(wèn)題，想讓裝飾公司退款非常難，消費(fèi)者要多留個(gè)心眼。所以現(xiàn)在大部分是:合同簽定交定金10%,如果甲方終止合同,擬作設(shè)計(jì)費(fèi)和損失費(fèi);開(kāi)工當(dāng)日付30%;基礎(chǔ)完工付30%;水電鋪設(shè)完工付水電工程款;木工完工付25%;油漆完工竣工驗(yàn)收后7天付5%;各階段增加或減少項(xiàng)目相應(yīng)階段付清或扣除.

另外，裝飾公司施工中的不負(fù)責(zé)任也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。如鋪地板或地磚，客戶買(mǎi)來(lái)地板和瓷磚，施工人員只圖方便，不管色差、質(zhì)量好壞鋪上就完。地鋪完了，往往矛盾糾紛也來(lái)了。因此干這活時(shí)最好主家有人監(jiān)工，隨時(shí)調(diào)換。