近年來,隨著由金融危機(jī)帶來的物價(jià)波動(dòng)以及家裝消費(fèi)主流人群的不斷變化,以85后、90后為代表的家裝群體對于一站式服務(wù)的整體家裝需求越來越大,怎樣以低廉的價(jià)格買到稱心如意的產(chǎn)品成了大家關(guān)心的話題。在當(dāng)下這個(gè)提倡一站式服務(wù)來吸引消費(fèi)者的時(shí)代,整體家裝開始逐步走向裝修行業(yè)的舞臺(tái)中心。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的帶動(dòng)下,各類家裝O2O平臺(tái)不斷涌現(xiàn)出來,這種線上與線下結(jié)合在一起的家裝O2O帶來了更多的可能性。但是眼下很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)還基本停留在提供信息服務(wù)、獲取用戶流量的階段,并沒有就裝修本身對用戶真正承擔(dān)責(zé)任。由于家裝消費(fèi)和服務(wù)的鏈條太長,各個(gè)平臺(tái)之間的真正比拼還是線下的裝修服務(wù)水平和施工質(zhì)量,從家裝的設(shè)計(jì)、施工、材料一直到售后能否讓用戶真正滿意,是家裝O2O平臺(tái)勝負(fù)的關(guān)鍵所在。
家裝行業(yè)的供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈比較長,需要解決的痛點(diǎn)很多,需要標(biāo)準(zhǔn)化的東西也很多,這是一個(gè)需要不斷磨合、演化、迭代的過程。
首先,用戶體驗(yàn)是解決裝修痛點(diǎn)的關(guān)鍵。我們經(jīng)常聽到用戶抱怨:我寧愿多花點(diǎn)錢,也不要這么麻煩……這在一個(gè)側(cè)面反映出用戶真正關(guān)心的是在整個(gè)裝修過程中的體驗(yàn),給人放心、舒心、順心的家裝O2O企業(yè)才能獲得用戶的青睞。
其次,施工質(zhì)量是解決裝修痛點(diǎn)的根本。對于裝修最大的痛點(diǎn)——施工而言,盡管通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以進(jìn)行更高效的管理,但家裝市場區(qū)域性很強(qiáng),各地的房屋情況不一樣,毛坯程度、水電、墻面情況都不同,而且各地的工藝等都有細(xì)微差別,目前全國性的施工標(biāo)準(zhǔn)還沒有出現(xiàn)。所以如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、流水化操作是一個(gè)很艱難的過程,把線下管理起來恰恰是最核心的能力。體驗(yàn)是帶給用戶最直接的感受,而用戶真正關(guān)注的問題還是擁有質(zhì)量上乘的裝修效果。
最后,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是解決裝修痛點(diǎn)的“手術(shù)刀”。資本巨鱷與家裝O2O無法真正解決用戶痛點(diǎn)的根本原因就是缺少互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合以對傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生顛覆性改變,從而只能對傳統(tǒng)行業(yè)的“表層皮膚”進(jìn)行一些簡單的清理。傳統(tǒng)行業(yè)深入骨髓的病根并沒有被完全切割掉,因此這種融合非常簡單機(jī)械,還需要進(jìn)一步深入。
再看一些以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變用戶服務(wù)的家裝O2O平臺(tái),它們依靠互聯(lián)網(wǎng)在移動(dòng)端呈現(xiàn)出裝修過程,給業(yè)主帶來前所未有的用戶體驗(yàn),建立了一套完善的服務(wù)體系,典型者如房先森裝修網(wǎng)。裝修前,房先森通過透明化的招標(biāo)、競標(biāo)業(yè)務(wù),規(guī)范了裝修報(bào)價(jià),讓隱形消費(fèi)無處遁形;裝修中,房先森更是提出了“免費(fèi)監(jiān)理”模式以及“帶我買”模式,讓業(yè)主親自參與到裝修過程和建材選購中,實(shí)現(xiàn)了公開透明,使業(yè)主可以更放心。同時(shí),房先森還開發(fā)出手機(jī)APP,將裝修過程聚合到APP上,讓業(yè)主能夠及時(shí)掌握整個(gè)裝修動(dòng)態(tài),真正做到讓業(yè)主省心省力。除此之外,房先森更是提高了裝修公司的施工及用材標(biāo)準(zhǔn),建立了一套完整的裝修服務(wù)體系,這不僅提升了用戶的裝修體驗(yàn),同時(shí)也帶動(dòng)了眾多合作商家共同成長。
整體裝修時(shí)代已然到來,越來越多的消費(fèi)者青睞一站式裝修服務(wù)。但互聯(lián)網(wǎng)家裝畢竟是工程而不是商品,它需要體驗(yàn),消費(fèi)者只有感受到真情實(shí)景,對設(shè)計(jì)、施工和售后服務(wù)滿意后才敢下單。畢竟省心省力,成果滿意,才是互聯(lián)網(wǎng)家裝的意義所在。
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