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近幾年，定制家具越來越受歡迎，成為市場的主流產(chǎn)品，種類也從移門衣柜擴展到了沙發(fā)、床、餐柜、鞋柜等各類家具。不過，隨著定制家具的市場越來越大，消費者的投訴也越來越多。那么，面對眾多的定制品牌，消費者到底該如何選擇，又該如何確保自己的權(quán)益呢？

從華商報家居熱線接到的定制家具投訴線索來看，問題表現(xiàn)在是貨不對板、安裝不到位、送貨不及時、隱瞞商品實情、只修不退或只換不退等方面的問題。

據(jù)家住西安中鐵國際城的韋先生反映：他今年10月1日在西安紅星美凱龍太白店索菲亞衣柜，定了價值35000元的衣柜，當時工作人員給他說30-35天到貨，但是到目前為止仍沒有到貨。據(jù)韋先生講，他多次電話催問，工作人員不回電話、不回短信、微信。而據(jù)店內(nèi)導(dǎo)購給記者回復(fù)說：可能業(yè)主有所誤解，定制家具不是在交定金之后就下單生產(chǎn)，而是在復(fù)尺之后才能下單，因業(yè)主家吊頂沒做完，無法復(fù)尺，11月7日才給業(yè)主家復(fù)尺下單，并且將在12月17日到貨安裝。

西安東儀路的楊先生投訴說，在三森家居建材城花了16000元買的“ 佳居樂 ”衣柜。柜子安裝后，柜門起翹，柜門一直關(guān)不嚴。而商家一直答應(yīng)來維修，但不愿意退換貨，至今來維修了不下15次了，柜門仍然沒修好。投訴到商場，商場也是答應(yīng)只能給協(xié)調(diào)。楊先生現(xiàn)在非常無奈，他認為這么多次都修不好，肯定是質(zhì)量有問題，為什么就不能退換貨。

尚品宅配相關(guān)負責人表示：定制家具尺寸的特殊性、要求的多樣化，對家具的生產(chǎn)提出了更高要求。定制家具真正的生產(chǎn)時間并不長，更多耗在漆面干燥、工藝銜接、排單等環(huán)節(jié)，如果業(yè)主還有其他工藝需求，那生產(chǎn)周期就會更長些。

得寶迪贊尼家具負責人胡江兵表示：定制家具需要根據(jù)消費者的需求出設(shè)計方案；下單后還需工廠技術(shù)部再拆圖、配五金件，所以定制產(chǎn)品比標準產(chǎn)品生產(chǎn)周期略長一些。

博尼卡家居董事長王建濤認為，因為定制家具是按照消費者的特殊需求而量身定做的，一些消費者喜歡這一款，另一些消費者可能就不喜歡，即使轉(zhuǎn)手再賣的話也不好賣。所以如果出現(xiàn)要退要換的話，寧愿說先進行維修，如果能修好就“萬事大吉”；修不好那就按照合同，降點價格“擺平”。作為商家，也是要考慮“二次出售”帶來的大損失，如果有明確的法律條文規(guī)定，保障消費者和商家二者的利益，其實也是可行之路。

有不少消費者表示，商家這種不退不換的做法其實是很不合理的。商家通過“鉆法律的空子”，趁著沒有明文規(guī)定就不退不換。但其實作為消費者而言，多多少少都是略懂一些法律常識的。在《消費者權(quán)益保護法》中有明確規(guī)定，如果在三包期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，商家是有義務(wù)履行修理、更換、退貨等責任。

明珠家居城西安店總經(jīng)理楊茂杰建議：消費者在定制家具前，應(yīng)該事先對定制家具的企業(yè)進行詳細的了解。所以在簽約合同的時候，要盡量詳細寫明定制家具的內(nèi)容，不僅包括定制所用的板材和面積，還有包括尺寸、材質(zhì)、價格、大致的交貨時間以及能否退換貨等信息。如果真的遇到貨不對板的情況，也有合同進行維權(quán)。并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再付。

王建濤建議，驗貨時，首先要檢查家具外表的質(zhì)量。重點要放在表面的漆膜是否光滑；其次要看裝飾面板是否有色差、花紋是否一致等；最后檢查人造板部件表面是否光滑，封邊有無脫膠等細節(jié)問題。

其次，要檢查家具的結(jié)構(gòu)是否合理，框架有無牢固。用手輕輕推一下家具，是否有明顯的晃動或者吱吱嘎嘎的聲音。

最后還要看細節(jié)。譬如說每個連接點，涵蓋了水平、垂直等的連接點是否密合而沒有縫隙。如果是衣柜的話，則要考慮抽屜和柜門是否能開閉靈活。華商報記者 李振勇