互聯(lián)網(wǎng)家裝這個行業(yè)目前可以說是尚未成熟,面臨很多爭議與質(zhì)疑。尤其是今年以來,搜房網(wǎng)退出家裝市場、愛空間被曝裝修質(zhì)量差、土巴兔被稱為雜牌軍的集聚地、新美大陷入困境以及齊家網(wǎng)出現(xiàn)戰(zhàn)略性虧損等事件相繼出現(xiàn),更是讓業(yè)內(nèi)一片嘩然。
從目前的情況看,相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)家裝創(chuàng)業(yè)公司,最缺的不是資本,而是如何搞好家裝的思路。比如某些互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè),宣稱一個月能接幾百單,這分明是最低級的炒作,他們壓根不知道一個月裝幾百單是什么概念,需要幾個工人,需要幾把大錘。
不可否認(rèn),互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn),對整個家裝產(chǎn)業(yè)鏈起到了優(yōu)化作用,為業(yè)主們提供了一條全新的選擇渠道。不過,“互聯(lián)網(wǎng)+”還沒來得及完成對家裝行業(yè)的改造,部分互聯(lián)網(wǎng)家裝卻反而沾染上了傳統(tǒng)家裝的毛病,比如偷工減料、中途加價、縮短工期等亂象。其實,一個新行業(yè)總要經(jīng)歷最初的混沌階段,這本無可厚非。但問題在于,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)似乎并沒有朝著正確的方向前進(jìn),越來越多的入場者或只是聞到錢味和迷戀資本。
那么,對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展,正確的思路有哪些呢?小編認(rèn)為,可從以下幾點入手。
信息透明化
這一點應(yīng)當(dāng)是互聯(lián)網(wǎng)家裝最基本、最核心的功能。有不少業(yè)主表示,他們能接受奢侈大裝的價格,也能接受平民簡裝的效果,但是不能接受用精裝的價格只裝出毛坯的效果。其實制定標(biāo)準(zhǔn)、透明信息本就是互聯(lián)網(wǎng)最擅長的事情之一,雖然在此過程中可能會遭遇傳統(tǒng)家裝的阻力,但市場方向沒有錯,這也是家裝行業(yè)良性發(fā)展的必然途徑!
談到這一點,大多人首先想到的是價格體系不明朗,這也是傳統(tǒng)家裝的一大痛點。作為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的代表——房先森裝修網(wǎng)(www.asyobhw.cn),針對解決預(yù)算價格模糊的問題,推出了在線智能報價計算器。平臺推薦的裝修公司會根據(jù)統(tǒng)一的報價標(biāo)準(zhǔn),為業(yè)主提供詳細(xì)的價格清單,使得各項費用一目了然、清晰明朗。
打通線上與線下
互聯(lián)網(wǎng)家裝還要重點打造線上和線下的信息通路,盡量地做到去中介化。家裝具有天然的O2O屬性,線上環(huán)節(jié)的主要作用是引流和消費情景的創(chuàng)建,真實的消費過程最終是在線下完成,因此平臺的發(fā)展更離不開線下市場的拓展。未來的社會不會是線上稱霸,也不會是線下稱王,而是O2O線上線下的聯(lián)動互補(bǔ),這更是家居裝修行業(yè)未來的發(fā)展方向!
房先森裝修網(wǎng)一直以來就特別注重線上和線下的結(jié)合,能讓用戶在平臺上自行選擇建材、設(shè)計師、施工隊、裝修公司以及線上預(yù)約量房等,力求呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化的一站式家裝服務(wù)。
注重口碑的力量
相較于廣告宣傳而言,互聯(lián)網(wǎng)家裝還要注重口碑傳播的力量。有調(diào)查顯示,在用戶選擇裝修公司的主要依據(jù)中口碑占據(jù)了77.68%。當(dāng)用戶第一次接觸新事物,難免有所擔(dān)憂。此時周圍親朋好友的推薦或介紹就是促使用戶做出選擇的契機(jī)。比如我們在淘寶購物,可能在對比幾家之后還是會看看網(wǎng)友的評論如何、才會決定買不買和買哪家。
而在互聯(lián)網(wǎng)家裝的口碑建設(shè)上,不要肆意承諾,而要做好提前溝通的準(zhǔn)備工作,并平衡好效率與體驗的關(guān)系。作為房先森的市場推廣負(fù)責(zé)人,小蔣在記者采訪時表示,他們都會管理好用戶的預(yù)期,提前做好業(yè)主咨詢的應(yīng)對方案,甚至注重與業(yè)主溝通的語氣和用詞等細(xì)節(jié)。因為那些熟悉、了解平臺的消費者很可能就是潛在的用戶。
實時信息交互
這是更為高級的階段,即利用“互聯(lián)網(wǎng)+”把業(yè)主、設(shè)計師、建材商串聯(lián)起來,進(jìn)行實時的信息交互。通過資源整合、信息交互,整個行業(yè)才可能處于良性的競爭之中。
不管未來的家裝市場發(fā)展如何,互聯(lián)網(wǎng)家裝的競爭如何激烈,都應(yīng)該回歸家裝服務(wù)的本質(zhì),解決消費者的痛點和癢點,讓消費者滿意放心,或許這才是互聯(lián)網(wǎng)家裝最終的歸宿。
更多互聯(lián)網(wǎng)家裝資訊,敬請關(guān)注房先森裝修網(wǎng)http://www.asyobhw.cn/
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