家具電商規(guī)模連年擴(kuò)大,消費(fèi)者們也越來越傾向于在網(wǎng)上購(gòu)買家具用品,但相較于日常消費(fèi)品,家具類產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)存在更多不便。
比如,有一位張女士,她在網(wǎng)上購(gòu)買了一款實(shí)木床,到貨后自己開車去市區(qū)外的物流點(diǎn)提貨,因?yàn)橄渥又?,不得不?qǐng)了幾個(gè)師傅幫忙搬上車,好不容易折騰回家,一拆箱子,她頓時(shí)傻眼了!箱子里裝的是幾塊木板和組裝零件,當(dāng)然,還附了說明書。她只能找賣家評(píng)理,可賣家說從一開始就有明確說明本店不負(fù)責(zé)后續(xù)安裝,只是張女士當(dāng)初沒注意。沒辦法,她只好自己花了整整一天,按照說明書上的示意圖一點(diǎn)點(diǎn)地組裝,實(shí)在費(fèi)力費(fèi)時(shí),苦不堪言。
其實(shí)這并不是個(gè)例,像這樣的情況還有很多。在平板包裝的時(shí)代,大件家具也得拆成各種零部件發(fā)貨,經(jīng)過山長(zhǎng)水遠(yuǎn)的運(yùn)輸之后,家具安裝是個(gè)大難題,這就直接導(dǎo)致一部分人最終放棄網(wǎng)購(gòu)家具,因?yàn)殡m前期下單方便,但后續(xù)服務(wù)沒跟上,收貨和安裝都特別讓人頭疼。
現(xiàn)在的線下服務(wù)不同于以往,消費(fèi)需求從入倉(cāng)升級(jí)為入戶。所以,對(duì)于家具電商來說,除了做好前端服務(wù)之外,還要尤其重視“最后一公里”的后服務(wù)。
當(dāng)然,已有不少電商已經(jīng)采取了措施,大概有以下幾種:1、自己成立專門的售后團(tuán)隊(duì);2、跟物流公司合作;3、線下找?guī)煾担?、找家居服務(wù)平臺(tái)
第一種雖然直接有效,但大部分電商沒有線下實(shí)體店,常年配備師傅,成本太高,且難以管理;第二種有幾個(gè)弊端:一是增加了中間環(huán)節(jié),所以可能存在溝通不到位,信息不對(duì)稱的問題,二是成本也較高,三是商家沒法確定物流公司是否找的是優(yōu)質(zhì)師傅;第三種線下找?guī)煾悼煞譃閮深悾覀€(gè)體團(tuán)隊(duì)的話,他們往往壟斷了一個(gè)地方的市場(chǎng),價(jià)格高;找個(gè)體師傅的話,因?yàn)榉植挤稚?,信息不集中,所以不容易找,而且技術(shù)參差不齊,總之,線下交易沒有安全保障;最后一種方法是線上找?guī)煾?,這是最為穩(wěn)妥和性價(jià)比最高的一種方式,符合時(shí)代潮流,優(yōu)點(diǎn)在于選擇自由,價(jià)格透明,交易公正和安全有保障。當(dāng)然,前提是要找對(duì)專業(yè)的服務(wù)平臺(tái)。
比如萬師傅家居服務(wù)平臺(tái),23萬師傅在線接單,服務(wù)全國(guó)600個(gè)城市2900個(gè)區(qū)縣,線上一鍵下單,3分鐘5個(gè)報(bào)價(jià),服務(wù)費(fèi)可節(jié)省30%,而且,平臺(tái)有一套完整的用戶保障體系,凡是平臺(tái)用戶,均可享受一切保障。值得一提的是,8月底萬師傅即將推出“先行賠付”用戶保障體系,此為家居服務(wù)行業(yè)的首創(chuàng),讓您找?guī)煾盗銚p失,輕松搞定“最后一公里”。
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