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【原標題】：

冰箱內(nèi)體裂縫 用戶質疑冰箱存在質量問題

【標志詞語】：

冰箱 裂縫 廠家 細縫 新機 內(nèi)壁 商家 冷藏室……

【正文開始】：

市民譚先生突然發(fā)現(xiàn)自家的廚房冰箱內(nèi)體出現(xiàn)兩道裂縫，因擔心電器安全問題，找到商家去更換卻遭到拒絕。今天小編就帶您一起來了解一下這件維權事件始末，一起來看看吧!

譚先生介紹，他在某品牌家電購買了一臺冰箱，使用期間一直挺好，沒有發(fā)現(xiàn)什么問題。但今年2月份，譚先生的家人發(fā)現(xiàn)冰箱冷藏室的內(nèi)壁竟然裂了兩道細縫，每條細縫都在6厘米左右。

“最初我家人發(fā)現(xiàn)后，并沒當回事，直到今年5月份我才看到。因為我壓根想不到一個用了不到2年的冰箱會出現(xiàn)這種問題?！弊T先生說，由于不知道裂縫產(chǎn)生的原因，也不確定裂縫會對冰箱產(chǎn)生哪些破壞，擔心該冰箱還會有其他問題發(fā)生，譚先生便找到了商家反映該問題，并質疑冰箱存在質量問題。

“商家的劉總讓我找廠家反映，我打電話找了青島那邊的廠家，廠家答應會安排售后過來檢查。”譚先生說，今年6月份，一名售后人員來到他的家里檢查冰箱，對裂縫拍了照片，但并未進行任何維修，只是留下了一張單據(jù)，并稱譚先生找代理商劉總即可。

“我找了劉總很多遍，但問題一直沒得到解決，只是拖著?！弊T先生說，劉總每次以“正在搞活動”“最近較忙”“過幾天再過去”等理由予以答復。

商家稱：超保時間太長 廠家規(guī)定嚴格無法處理

9月6日上午，記者聯(lián)系到了商家的負責人劉總?！安皇俏覀儾回撠熅S修，問題是譚先生的這臺冰箱已經(jīng)超出保修期了。如果要維修或更換，需要譚先生自己承擔費用，而這塊費用較高，跟新買一臺冰箱差不多少?！?/p>

劉總介紹，譚先生的這臺冰箱小件保修期為1年，壓縮機保修期為3年，而至今該冰箱冷藏室內(nèi)壁已超出保修期，故而無法由廠家提供免費維修或更換新機?！拔覀儾皇遣粚蛻糌撠?，如果超出時間不長，我們肯定也會爭取讓廠家為客戶更換新機，可問題是譚先生的冰箱超期時間太長了，真的無法處理了?！?/p>

劉總說，譚先生的冰箱內(nèi)壁出現(xiàn)的裂縫并不影響冰箱的正常使用，只是影響了外觀美感，不必擔心會產(chǎn)生其它問題，放心使用即可。“我曾多次向他解釋，但譚先生堅持要求換新機，這已經(jīng)超出我們的權力范圍了。廠家也有嚴格的規(guī)定，只有符合要求的問題冰箱才能更換新機。”

【閱讀延伸】：

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