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9月9日，2016第三屆中國(guó)家居互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化論壇在上海世博展館召開(kāi)，家居電商資深觀察者唐人攜手房先森家居、博華展覽，力邀14位行業(yè)大咖探討移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的全渠道營(yíng)銷(xiāo)及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，現(xiàn)場(chǎng)近300名觀眾參會(huì)。

資深電商觀察者唐人指出，“后電商時(shí)代最大的特點(diǎn)就是線上線下一體化，發(fā)展電商的目的是為了增強(qiáng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”，在其新書(shū)《后電商時(shí)代來(lái)臨》中，他認(rèn)為，未來(lái)品牌與產(chǎn)品之間的關(guān)系會(huì)發(fā)生非常大的變化，品牌的產(chǎn)品數(shù)會(huì)越來(lái)越少。

我們這個(gè)論壇比較簡(jiǎn)單，沒(méi)有各種儀式，直接進(jìn)入主題。

今天由我先把我們整個(gè)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的進(jìn)化過(guò)程做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，再對(duì)未來(lái)發(fā)展的一些問(wèn)題，比如說(shuō)后電商時(shí)代的戰(zhàn)略，做一個(gè)簡(jiǎn)單論述。我今天演講的主題是《后電商時(shí)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略思考》。

大家知道，我們這個(gè)論壇到現(xiàn)在為止已經(jīng)是第三屆。首屆我們探討的是電商發(fā)展的“雙軌制”怎么破局，2014年的時(shí)候，大家知道那時(shí)候是電商非常紅火的時(shí)候，但是我們?cè)诳紤]線上線不融合的情況給企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化帶來(lái)的阻礙。我們當(dāng)年一起探討這個(gè)問(wèn)題的這些企業(yè)，今天大部分都在場(chǎng)，待會(huì)他們還將做進(jìn)一步企業(yè)深化的經(jīng)驗(yàn)介紹。

首先我們來(lái)看一下電商的發(fā)展。

現(xiàn)在我們講的三年前的電商，實(shí)際上已經(jīng)是傳統(tǒng)電商。我把電商發(fā)展分三個(gè)階段：

第一個(gè)階段是純線上銷(xiāo)售；

第二個(gè)階段是O2O。線上發(fā)展之后，發(fā)現(xiàn)線上發(fā)展空間有局限，希望走到下面來(lái)，而且希望與更多的線下企業(yè)合作，這就是O2O。應(yīng)該說(shuō)O2O在我們家居行業(yè)是失敗的。失敗的原因是線上線下的對(duì)立，所以不能融合。這其實(shí)就是我們第一屆論壇探討的“雙軌制"破局思考的最核心的問(wèn)題;

第三個(gè)階段就是線上線下的融合。實(shí)際上對(duì)電商來(lái)說(shuō)，一個(gè)最簡(jiǎn)單的概念是“以流量換銷(xiāo)量”。這使得企業(yè)能夠把線上平臺(tái)做成給線下引流的，或者是給線下品牌做宣傳的，以及更好地跟用戶(hù)進(jìn)行信息互動(dòng)的這樣一個(gè)平臺(tái)。

后電商時(shí)代來(lái)臨。

大家今天每人得到一本書(shū)《后電商時(shí)代來(lái)臨》，這是大會(huì)主辦方博華送的。書(shū)里面大部分內(nèi)容出自我們第一屆論壇的內(nèi)容。那一屆論壇我們已經(jīng)看到電商行不通，所以來(lái)探討線上線下一體化道路怎么走。

我把索菲亞做電商這件事，看成后電商時(shí)代的一個(gè)標(biāo)志性的事件。為什么呢？因?yàn)檫@一件事件表明了線上線下的融合。因?yàn)樗鞣苼喪亲龆ㄖ频?，是傳統(tǒng)意義上的電商是根本沒(méi)法做的。索菲亞怎么做電商？它改變了電商運(yùn)營(yíng)方式和概念。所以它代表了后電商時(shí)代的來(lái)臨。

后電商時(shí)代最大的特點(diǎn)就是線上線下一體化。

這個(gè)一體化是針對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)的。現(xiàn)在大概仍然有90%以上的企業(yè)還在討論怎么我們做電商。這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上是很糾結(jié)，很糟糕的一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)閱?wèn)的問(wèn)題就問(wèn)錯(cuò)了。為什么呢？

現(xiàn)在我們不是在做電商，我們是在做一個(gè)線上線下一體化的運(yùn)營(yíng)模式。比如說(shuō)我們的電商部門(mén)，它不再是一個(gè)獨(dú)立的盈利部門(mén)，不再是一個(gè)獨(dú)立的銷(xiāo)售部門(mén)，它主要功能可能更多的是怎么為線下服務(wù)的問(wèn)題。

這個(gè)我們又要回到了14年初，實(shí)際上13年底我就提出來(lái)了，這就是傳統(tǒng)企業(yè)電商發(fā)展的四項(xiàng)基本原則。大家關(guān)注我的文章的都知道。

第一項(xiàng)基本原則是一個(gè)根本目的，就是增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；第二項(xiàng)基本原則是一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)。這是最關(guān)鍵的。我們企業(yè)核心業(yè)務(wù)在哪里，我們電商就要為其服務(wù)。這是“雙軌制”的悖論：我們發(fā)展電商的目的是為了增強(qiáng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這時(shí)候就開(kāi)始談到線上線下一體化。第三項(xiàng)基本原則是一場(chǎng)組織變革。第四項(xiàng)基本原則是一場(chǎng)持久戰(zhàn)爭(zhēng)。持久戰(zhàn)爭(zhēng)就是今天論壇談到的，它是一個(gè)持久性的進(jìn)化的過(guò)程。

組織變革是四項(xiàng)基本原則里面唯一一個(gè)需要行動(dòng)的。這個(gè)行動(dòng)怎么來(lái)呢？我一開(kāi)始的時(shí)候就提出來(lái)，它需要一個(gè)突破口，因?yàn)榻M織變革是個(gè)非常復(fù)雜非常煩瑣的一個(gè)企業(yè)的變革過(guò)程。所以它從哪里開(kāi)始呢？我一開(kāi)始就提了從企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)體系的變革開(kāi)始，從企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)體系的互聯(lián)網(wǎng)化再造開(kāi)始。這個(gè)是上一屆論壇的主題：終端再造。

終端再造是用互聯(lián)網(wǎng)信息化的方式，重新打造一個(gè)新型的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的終

端銷(xiāo)售體系和運(yùn)營(yíng)機(jī)制。這個(gè)終端，當(dāng)然我們有各種各樣的體系在這里面。更多的、可能我們看得到的，是現(xiàn)在比較熱門(mén)的3D、云設(shè)計(jì)、VR等等這些技術(shù)。終端再造它把設(shè)計(jì)導(dǎo)購(gòu)等等這些東西融入在里面，使得我們達(dá)到一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)：通過(guò)這場(chǎng)信息互動(dòng)，能夠帶來(lái)更好的用戶(hù)體驗(yàn)，以及更高的運(yùn)營(yíng)效率。這是終端再造。

終端再造里面就涉及到一個(gè)非常重要的一個(gè)概念，叫設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)。這個(gè)設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)，實(shí)際上是未來(lái)掌控銷(xiāo)售權(quán)的一個(gè)概念。比如說(shuō)現(xiàn)在的定制，跟互聯(lián)網(wǎng)家裝實(shí)際上都涉及到設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題非常重要。在終端再造里面，它是一個(gè)核心的概念。

第二個(gè)概念，就是用戶(hù)口碑。

從我們的網(wǎng)上購(gòu)物講起。我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物，為什么買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品，決定買(mǎi)或者是不買(mǎi)，可能更多的決定因素是什么呢？是一個(gè)產(chǎn)品它用戶(hù)的評(píng)價(jià)。

用戶(hù)評(píng)價(jià)是什么呢？用戶(hù)評(píng)價(jià)在我的概念里面，就是用戶(hù)與用戶(hù)之間的一種信息互動(dòng)。這種信息互動(dòng)，實(shí)際上它改變了商業(yè)的本質(zhì)，使得原來(lái)不對(duì)稱(chēng)的商業(yè)信息開(kāi)始對(duì)稱(chēng)了，原來(lái)不透明的商業(yè)信息變得透明化了。所以它在整個(gè)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中的品牌打造這一塊，可能會(huì)起到一個(gè)非常重要的作用。

最近關(guān)注我文章的可能知道，我有幾篇文章已經(jīng)在研究這方面的問(wèn)題了。我舉個(gè)很小的例子：我們要旅游，比如要到廈門(mén)去旅游，有兩個(gè)酒店選擇，一個(gè)是全國(guó)連鎖酒店，這個(gè)酒店不看就知道大概怎么樣。這個(gè)就是品牌的力量。還有一個(gè)酒店，價(jià)格差不多，但我們不知道情況，所以要看用戶(hù)評(píng)價(jià)。如果這個(gè)酒店用戶(hù)評(píng)價(jià)好于連鎖酒店的話，你會(huì)選擇哪個(gè)？

這時(shí)候傳統(tǒng)的品牌概念就開(kāi)始被動(dòng)搖，新的品牌體系開(kāi)始建立起來(lái)。

所以這一塊我認(rèn)為在未來(lái)，在我的理論構(gòu)架體系里面是非常重要的，它可能改變了未來(lái)的用戶(hù)感知品牌、使用品牌的路徑。這樣的變化具體的我目前還說(shuō)不清楚，但是待會(huì)我們也會(huì)由奧普的吳總給我們講品牌戰(zhàn)略，還有客品通的李總會(huì)講用戶(hù)口碑體系。

大線上這個(gè)概念是我最近提出來(lái)的，醞釀了很久。

什么是線上？現(xiàn)在我們找不到一個(gè)現(xiàn)成的概念來(lái)概括線上。線上是天貓是京東？是我們的官網(wǎng)？是我自己的商城？還是我們自己的微信公眾號(hào)等等這些東西？已經(jīng)沒(méi)有一個(gè)概念能概括這些東西，所以我提出一個(gè)“大線上”的概念，也就是企業(yè)所有的互聯(lián)網(wǎng)工具，未來(lái)構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的，相互映射相互作用。

還有一個(gè)有效的組織形式的問(wèn)題。我們的組織肯定要發(fā)生變化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)變化究竟怎么發(fā)展？像張瑞敏、任正非他們都在做非常艱苦的探索。特別是海爾，張瑞敏提出很多有關(guān)后來(lái)是時(shí)代組織有效性的觀點(diǎn)。昨天我也正式開(kāi)始思考，并把這些思考寫(xiě)下來(lái)。

這里面我認(rèn)為最最重要的，可能還是信息化、信息互動(dòng)所帶來(lái)的，給組織結(jié)構(gòu)帶來(lái)的變化。這一塊我今天也請(qǐng)來(lái)了我認(rèn)為對(duì)組織與管理方面有比較深的研究的志邦櫥柜的孫總，給大家講一下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代組織管理方面的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。

我們把家具電商論壇，改為家居互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化論壇，這里面實(shí)際上隱含著我們對(duì)于行業(yè)發(fā)展的新的認(rèn)識(shí)。這里面實(shí)際上表明了我們要做的事情，最最重要的戰(zhàn)略，不是互聯(lián)網(wǎng)，而是家裝要素的有效組織。

我今天時(shí)間有限，就跟大家分享到這里。謝謝大家。

15分鐘限時(shí)演講、現(xiàn)場(chǎng)不設(shè)嘉賓席、論壇激烈“自帶刀具”……2016第三屆中國(guó)家居互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化論壇火爆上演，即日起，所有嘉賓的PPT干貨與海量美照將通過(guò)家居要聞獨(dú)家放送，敬請(qǐng)期待。

而且這個(gè)概念再未來(lái)，到后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就是哪天我們不談互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，這個(gè)大線上就會(huì)并入我們運(yùn)營(yíng)體系里面去，成為我們整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)里面的一個(gè)操作系統(tǒng)。

所以這個(gè)概念，也是我剛剛提出來(lái)。大家都知道，我提一個(gè)概念，要把這個(gè)概念比較細(xì)化，至少半年一年的時(shí)間。我今天乘論壇的機(jī)會(huì)把這個(gè)概念提出來(lái)。

今天我也想利用這個(gè)機(jī)會(huì)，把后電商戰(zhàn)略的內(nèi)容，從經(jīng)銷(xiāo)終端再造，往前面再拓展一點(diǎn)，所以提出了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌戰(zhàn)略。

品牌戰(zhàn)略是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程當(dāng)中非常重要的一方面。這一點(diǎn)我是非常吃力的準(zhǔn)備往前推進(jìn)。我記得去年的時(shí)候，跟奧普的吳總溝通品牌年輕化等話題。今天終于把這個(gè)問(wèn)題提出來(lái)。而且今天非常高興。邀請(qǐng)到奧普的吳興杰總裁，跟大家聊品牌年輕化是怎么回事。

爆款產(chǎn)品戰(zhàn)略。

因?yàn)槲磥?lái)品牌跟產(chǎn)品之間的關(guān)系會(huì)發(fā)生非常非常大的變化，我的感覺(jué)是品牌能夠帶動(dòng)的產(chǎn)品數(shù)會(huì)越來(lái)越少。從產(chǎn)品感知品牌的搜索邏輯來(lái)看，企業(yè)實(shí)際上需要實(shí)施爆款產(chǎn)品的戰(zhàn)略。這個(gè)爆款是什么意思呢？不是時(shí)間上爆款，而是它在邏輯上面，我們通過(guò)不斷的口碑的累積，形成企業(yè)經(jīng)典的產(chǎn)品，這種形式肯定是在我們產(chǎn)品戰(zhàn)略里面成為一個(gè)重要的內(nèi)容。