由于起點(diǎn)不同,酒店競(jìng)爭(zhēng)自然是優(yōu)劣勢(shì)不同,但基于碎片化時(shí)代與人性的喜新厭舊,每個(gè)有特色的酒店都有相當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),只是你準(zhǔn)備好了沒有呢?
大家都知道我們生活一般就是圍繞著家庭、工作和學(xué)習(xí),而有時(shí)因工出差,入住酒店也成為生活的一部分。能睡覺的地方無非就是家庭臥室與酒店客房,如果只是同流在這樣的認(rèn)知就一定是踏在紅海競(jìng)爭(zhēng)中??缭剿{(lán)海的關(guān)鍵是看到未來引領(lǐng)生活時(shí)尚酒店群的出現(xiàn)。
“給你一個(gè)五星級(jí)的家”引領(lǐng)超過十年輝煌的碧桂園,靠著以人為本的極致服務(wù),透露骨髓的就是酒店天生的互聯(lián)網(wǎng)基因,可惜在成長(zhǎng)多年后被扭曲與消耗殆盡。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給予酒店重生的機(jī)會(huì),讓酒店有機(jī)會(huì)直接步入時(shí)尚生活圈,即所謂的酒店3.0時(shí)代,恢復(fù)20年前輝煌的可能。為了抓住這個(gè)稍縱即逝的機(jī)會(huì),酒店人首先要有互聯(lián)網(wǎng)+思維,明白連接、去中心化、分布化的概念,理解酒店核心價(jià)值創(chuàng)造與傳遞的基本方式。敢為天下先地創(chuàng)造高性價(jià)比的功能特色,讓個(gè)性化需求得以高效滿足,跨界融合不同的資源打造恰當(dāng)定位的酒店生活體驗(yàn)。
不同的酒店在未來的競(jìng)爭(zhēng)中,由于原來的起點(diǎn)的不同,自然是優(yōu)劣勢(shì)不同,但基于碎片化時(shí)代與人性的喜新厭舊,每個(gè)有特色的酒店都有相當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),只是你準(zhǔn)備好了沒有呢?
簡(jiǎn)單來說,對(duì)于新開業(yè)酒店,清晰的定位,暖人的氛圍,賓至如歸的感覺,符合定位的高性價(jià)比的設(shè)備購置,健康美味飲食,甜美的睡眠都是酒店業(yè)者的追求。更希望的是紛至沓來的賓客在流連忘返之間,利用碎片化時(shí)間,抓住心中涌起的一絲感動(dòng),分享出真摯感人的文字與畫面,讓自媒體時(shí)代的人們充當(dāng)在汪洋互聯(lián)網(wǎng)大海的一只小喇叭,這一切來自于清晰而明確的設(shè)計(jì),通過服務(wù)分享軟件,聚焦放大從設(shè)計(jì)、施工、入住、體驗(yàn)的各過程。
對(duì)于已開業(yè)的酒店,如何分析周邊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)SWOT,明晰自己特色與資源,抓住機(jī)會(huì)跨界融合資源再造酒店不斷創(chuàng)新,是酒店立于不敗之地的關(guān)鍵。隨著時(shí)間推移,客戶資源的不斷變化,利用本地、外地空間差異的互聯(lián)網(wǎng)連接,可以創(chuàng)造物品或情感的跨地域商業(yè)機(jī)會(huì)。利用日期、季節(jié)、鐘點(diǎn)不同的變化,可以創(chuàng)造出基于時(shí)間的收益增加;利用精準(zhǔn)的打包推廣,吸引互補(bǔ)或產(chǎn)業(yè)鏈上的人群,可以創(chuàng)造出基于人間互動(dòng)的價(jià)值。如果考慮時(shí)間、空間、人間的多維互動(dòng),用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+思維可以創(chuàng)造出人們內(nèi)心感到舒適的情感交流空間--第二生活家,在物質(zhì)極大豐富,時(shí)間越用越少的今天,考慮這樣的酒店定位,不失為一個(gè)上好的機(jī)會(huì)!
為了達(dá)成這樣的目標(biāo),酒店要為精準(zhǔn)的、符合定位目標(biāo)的一小部分客人去服務(wù)。我們需要找出酒店本身的特點(diǎn)去滿足這伙小眾人,通過客房服務(wù)軟件,可以真正了解這些關(guān)起門來的客人的習(xí)慣和喜好。如何讓酒店的設(shè)施與服務(wù)更適合客人,就可以通過痕跡記錄做到比用戶更了解用戶自己。實(shí)時(shí)變動(dòng)的不同來自不同空間、時(shí)間、人間的客人,將精準(zhǔn)營(yíng)銷信息推送,快速迭代嘗試客人喜好;通過對(duì)點(diǎn)擊行為的數(shù)據(jù)化分析,了解客人需求。
以前的酒店業(yè)者只是獨(dú)立去服務(wù)消費(fèi)者,今天可以去通過軟件將上下游產(chǎn)業(yè)鏈的資源匯總,共同服務(wù)消費(fèi)者,聚眾人之力創(chuàng)造不同的特色讓時(shí)尚第二生活家空間成為可能,同時(shí),這樣的特色聚合是性價(jià)比最高的(不包括基礎(chǔ)設(shè)施),因?yàn)樗讶コ嗽S多中間因素,以每個(gè)直接創(chuàng)造價(jià)值的酒店成為中心創(chuàng)造出特點(diǎn)去服務(wù)消費(fèi)者,而非連鎖化、集團(tuán)化的呆板統(tǒng)一方式服務(wù)。這里的挑戰(zhàn)是巨大的,但現(xiàn)實(shí)意義是國(guó)內(nèi)眾多的單體酒店如何通過藍(lán)??缃?、突出本酒店特色的突圍而出!
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