天天在抓菜品,抓服務(wù),卻從來沒有想過是餐廳這個(gè)角落出了問題。
生意不好,回頭客越來越少,老板你可能會(huì)從這些方面做起,改門頭,換Logo,研發(fā)新菜,提升服務(wù),但你萬萬沒有想到,有一個(gè)環(huán)節(jié)是你一直忽略的,那就是你家餐廳的——洗手間。
對(duì)于客人來說,洗手間存在的問題相比其他問題,更難以啟齒。你甚至想在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上找到理由,都不容易。所以你有可能永遠(yuǎn)都不知道,是洗手間這幾個(gè)平方掉鏈子了。
1、地面濕滑油
客人對(duì)餐廳洗手間,最害怕遇到的問題就是,地板濕滑油。
為了防止滑倒,你的客人可能得摸著墻碎步順進(jìn)去,辦事的過程,腳趾頭要緊緊擎住鞋子。要是喝了酒,那就更危險(xiǎn)了。這不,常常聽到哪個(gè)餐廳客人摔倒,牙齒都磕破了,慘案地點(diǎn)恰恰就是衛(wèi)生間啊。
這是很多中低檔中餐廳的通病,特別是這幾年火熱的辣菜館、小龍蝦店、火鍋店、燒烤店,洗手間都淪為重油災(zāi)區(qū)。
2、刺鼻的異味
如果在洗手間門口,就聞到濃濃的異味,再混合些油煙味,那完了,接下來整個(gè)過程都得憋著氣完成。也許出來猛吐的那一口氣,就是對(duì)你餐廳卸掉的氣。
而用完洗手間,最說不清的,還是你身上為啥有她的香水味。
為了掩蓋洗手間刺鼻的味道,很多餐廳會(huì)選擇噴香水。這一招更致命,濃烈的香水味容易讓人胸口發(fā)悶,感覺極不舒服,并且還會(huì)在身上粘附濃濃的香精味。
3、女顧客三怕
01.不分男女
“男人剛用過的洗手間,打死我都不進(jìn)去?!?
“看著這個(gè)男人出來,我要進(jìn)去嗎,感覺好尷尬?。 ?
這都是女顧客心里最大的痛。只能說公廁的痛,男老板們要嘗試去懂啊。
▲多數(shù)女顧客對(duì)公用洗手間反感
02.沒有化妝臺(tái)
洗手臺(tái)沒有鏡子,更別說化妝臺(tái),愛漂亮的美眉只能一手拿著手機(jī),一手歪歪斜斜地畫著。其實(shí)女顧客真的很需要一個(gè)小地方,讓她能隨時(shí)調(diào)整好自己的形象。
03.冬天用冷水
這個(gè)絕對(duì)是南方餐廳的痛。坐著沒有暖氣,洗手還要直面冷冰冰的水,洗得心里那個(gè)拔涼拔涼啊。
4、創(chuàng)意惹的禍
01.性別標(biāo)識(shí)很難分辨
如果你不是做的創(chuàng)意餐廳,建議還是稍微普通一些,讓吃瓜群眾一眼就能分辨出性別,不然急起來,還要研究到底是男還是女,那就暈菜了。
▲緊急時(shí)刻,太創(chuàng)意的設(shè)計(jì)反而不討喜
02.墻面全是玻璃
為了制造酷炫,有些洗手間設(shè)計(jì)會(huì)選擇特殊的材質(zhì),比如玻璃,舉個(gè)例子,廚房制造。
廚房制造的洗手間,從進(jìn)門到出門,所有墻體都是玻璃。設(shè)計(jì)酷得沒法說,卻常有客人抱怨,找了好久都找不到門,特別對(duì)于上了年紀(jì)的人來說,讓他們?cè)诶镞叀懊鏖T道”,很容易頭暈,而且會(huì)和剛進(jìn)門的人相撞。
03.門鎖3秒內(nèi)打不開
“洗手間多久打不開,會(huì)讓你著急?”
“3秒!”
紅餐網(wǎng)采訪了50位消費(fèi)者,幾乎都給出同樣的答案。大家最害怕的就是門鎖壞了,或者需要特殊扭法。
其實(shí)開門這件事,一拉,或一轉(zhuǎn),“簡(jiǎn)單直接”就是對(duì)客人最好的照顧,有時(shí)候創(chuàng)意反而成了傷害。
5、全新趨勢(shì)——兒童洗手間
對(duì)于家長來說,帶著自己的異性孩子一起進(jìn)洗手間,真的很尷尬。其實(shí)他們特別想要的,是獨(dú)立的兒童洗手間。
▲兒童洗手間越來越重要
紅餐網(wǎng)真誠提醒,如果你的餐廳是面對(duì)家庭消費(fèi)群體,這點(diǎn)真得用心了。中國已經(jīng)開始從“一孩”正式邁入“二胎”時(shí)代,孩子已經(jīng)成為越來越不可忽視。在菜品健康、外形等方面下功夫很重要,但在其他細(xì)節(jié)上關(guān)心孩子,也非常有必要。
6、這些細(xì)節(jié)常常被忽視
標(biāo)識(shí)-紙巾-洗手液-擦手紙-風(fēng)干機(jī)
你的員工是不是經(jīng)常被問這個(gè)問題:洗手間在哪?然后員工用手比劃了好幾圈。很有可能是因?yàn)橄词珠g沒有標(biāo)識(shí),或者標(biāo)識(shí)極不明顯。
如果說其他的叫細(xì)節(jié),那么紙巾應(yīng)該就是個(gè)大事。很多客人一邊用洗手間一邊刷手機(jī),結(jié)果一看紙筒,卻發(fā)現(xiàn)沒有紙巾!于是只能微信求救飯友,出來那才叫一個(gè)囧。
來到洗手環(huán)節(jié)。說好的洗手液呢,為啥瓶子里裝的是水呢,還是清湯寡水。
最后,客人已經(jīng)不敢再要求擦手紙和風(fēng)干機(jī)了。
7、像對(duì)待門面那樣對(duì)待洗手間
異味方面,紅餐網(wǎng)專欄作者劉克,給了大家一個(gè)簡(jiǎn)單又實(shí)用的建議,直接到麥肯門店,他們后面有個(gè)表格,拍個(gè)照回來比著做一張。按照上面的要求來要求自己就行了。
當(dāng)然,你也可以網(wǎng)上下載。人家每30分鐘清潔一次,Rush(高峰)時(shí)段每15分鐘清潔檢查一次。
毯子、大吹風(fēng)機(jī)更得隨時(shí)伺候,尤其南方的回南天。
當(dāng)然,如果能做到變態(tài)的衛(wèi)生,像日本人要求的舀起馬桶里的水來喝,那誰都要拜服啦,想不記住你的餐廳都難。
小結(jié):
不少網(wǎng)友反映——如果廁所不夠潔凈,即便菜品很好,也不會(huì)推薦給朋友。 可能很少人因?yàn)槟悴蛷d的洗手間多好,而記住你,但多數(shù)人會(huì)因?yàn)橄词珠g不好,而不想再去你家餐廳。 有時(shí)候,回頭客是在這些你想不到的細(xì)節(jié)上丟失的。
天天在抓菜品,抓服務(wù),卻從來沒有想過是餐廳這個(gè)角落出了問題。
生意不好,回頭客越來越少,老板你可能會(huì)從這些方面做起,改門頭,換Logo,研發(fā)新菜,提升服務(wù),但你萬萬沒有想到,有一個(gè)環(huán)節(jié)是你一直忽略的,那就是你家餐廳的——洗手間。
對(duì)于客人來說,洗手間存在的問題相比其他問題,更難以啟齒。你甚至想在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上找到理由,都不容易。所以你有可能永遠(yuǎn)都不知道,是洗手間這幾個(gè)平方掉鏈子了。
1、地面濕滑油
客人對(duì)餐廳洗手間,最害怕遇到的問題就是,地板濕滑油。
為了防止滑倒,你的客人可能得摸著墻碎步順進(jìn)去,辦事的過程,腳趾頭要緊緊擎住鞋子。要是喝了酒,那就更危險(xiǎn)了。這不,常常聽到哪個(gè)餐廳客人摔倒,牙齒都磕破了,慘案地點(diǎn)恰恰就是衛(wèi)生間啊。
這是很多中低檔中餐廳的通病,特別是這幾年火熱的辣菜館、小龍蝦店、火鍋店、燒烤店,洗手間都淪為重油災(zāi)區(qū)。
2、刺鼻的異味
如果在洗手間門口,就聞到濃濃的異味,再混合些油煙味,那完了,接下來整個(gè)過程都得憋著氣完成。也許出來猛吐的那一口氣,就是對(duì)你餐廳卸掉的氣。
而用完洗手間,最說不清的,還是你身上為啥有她的香水味。
為了掩蓋洗手間刺鼻的味道,很多餐廳會(huì)選擇噴香水。這一招更致命,濃烈的香水味容易讓人胸口發(fā)悶,感覺極不舒服,并且還會(huì)在身上粘附濃濃的香精味。
3、女顧客三怕
01.不分男女
“男人剛用過的洗手間,打死我都不進(jìn)去?!?
“看著這個(gè)男人出來,我要進(jìn)去嗎,感覺好尷尬?。 ?
這都是女顧客心里最大的痛。只能說公廁的痛,男老板們要嘗試去懂啊。
▲多數(shù)女顧客對(duì)公用洗手間反感
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