我們都知道,要想釣魚,就必須站在魚的角度考慮它喜歡吃什么,然后釣的時(shí)候就在鉤上掛什么。同理,要想搞定顧客,也必須站在顧客的角度考慮問題,知道他心理在想什么。
美國一家研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示,人們在挑選商品的時(shí)候會(huì)普遍遵循一個(gè)“7秒鐘定律”,比如面對琳瑯滿目的商品,大家其實(shí)只需要7秒鐘就基本確定對這些商品是否感興趣。在這短暫而關(guān)鍵的7秒鐘內(nèi),色彩的作用占到67%,成為決定人們對商品好惡的重要因素。無獨(dú)有偶,美國營銷界也總結(jié)出“7秒定律”,即顧客會(huì)在7秒內(nèi)決定是否有購買商品的意愿。商品留給顧客的第一印象可能引發(fā)消費(fèi)者對商品的興趣,進(jìn)而吸引他在功能、質(zhì)量等其他方面對商品做進(jìn)一步的了解。如果商品的視覺感不強(qiáng),顧客內(nèi)心的排斥感就會(huì)自行啟動(dòng),更不會(huì)去了解商品的功能了。所以商家如果在設(shè)計(jì)方面敷衍了事,失去的將不僅僅是一份關(guān)注,更是一次商機(jī)。
黃友光在南京一條商業(yè)街的黃金地段開了一家飯店,雖然飯菜可口,服務(wù)也很周到,但生意一直比較冷清,就連周末也不例外。有時(shí)候看到一些顧客明明在打聽吃飯的地方,但一進(jìn)入店門,還沒咨詢就掉頭往外走。一次,黃友光和一位在大學(xué)教書的朋友談及此事,說打算找個(gè)算命先生看看,到底是怎么回事。這位教書的朋友覺得黃友光的想法不靠譜,就決定實(shí)地考察一下,看看問題究竟出在哪里。
到飯店里還沒開始仔細(xì)看,這位朋友就已經(jīng)感覺到了問題所在。耐住性子在飯店里面逛了一圈后,他發(fā)現(xiàn)飯店的墻壁、地板、桌椅都是偏紅色的??赐旰?,這位朋友告訴黃友光:“你們飯店的紅色太多、太艷,這種顏色本身的沖擊力就很強(qiáng),顧客看見大量的紅色會(huì)心情煩躁?!?
黃友光聽后大悟,沒過多久就停業(yè)對飯店的室內(nèi)裝潢做了新的設(shè)計(jì),以前凡是紅色的地方都改為淺綠色,而且餐桌用品、地板也都換成了綠色。不過,后來在營業(yè)中又出現(xiàn)了新的問題:顧客消費(fèi)完畢,都不肯離去,大大影響了餐桌的使用率。黃友光特地去請教了一下那位教書的朋友,朋友反問道:“我只說了墻壁,沒說讓你連餐桌、地板也換成綠色的呀?!秉S友光回去后又照朋友的意思將店內(nèi)設(shè)計(jì)做了進(jìn)一步的完善,結(jié)果生意頓時(shí)紅火起來。
原來,餐桌保留紅色是為了促進(jìn)顧客的食欲,但如果看的時(shí)間久了,就會(huì)變?yōu)榱钊藷┰甑摹盎稹保櫩妥匀痪蜁?huì)乖乖地離開了。
通過這個(gè)例子不難發(fā)現(xiàn),有誘惑力的色彩規(guī)劃不僅看起來協(xié)調(diào),而且還有層次感,讓進(jìn)入賣場的顧客有購物的沖動(dòng),消費(fèi)的欲望。一個(gè)色彩規(guī)劃平淡、無新意的賣場,很容易讓顧客產(chǎn)生審美疲勞,所以他們的錢包再鼓,也不會(huì)有購物的激情。
1.用色彩增強(qiáng)顧客對產(chǎn)品的記憶力
如果拿文字和圖片相比較,人們對圖片的記憶會(huì)更深刻,當(dāng)然,如果圖片上出現(xiàn)有獨(dú)特搭配的色彩語言,就會(huì)為圖片在大腦中的儲存記憶增加超過一半的機(jī)會(huì)。銷售人員如果恰到好處地運(yùn)用色彩,就會(huì)對顧客的視覺造成強(qiáng)有力的沖擊,而這本身就會(huì)在顧客腦中形成一種強(qiáng)勢的語言。比如京東的logo,采用紅底白字外加一個(gè)名為Joy的金屬狗,色彩對比鮮明,而且搭配合理,讓顧客看后留下極為深刻的印象。
2.利用色彩增加產(chǎn)品的附加值
即便是同一款產(chǎn)品,如果色彩多了,顧客的選擇性自然也就多了,所以說色彩具有低成本、高附加值的功效。國際流行色協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示,在不增加成本的情況下,只通過改變顏色就可以為產(chǎn)品增加10%~25%的附加值。我們經(jīng)常會(huì)在繁華地段的小商鋪里看到色彩豐富的小飾品,即便樣式大同小異,但僅憑這些色彩沖擊就夠顧客心花怒放了。當(dāng)然,最重要的是這些色彩可以增加顧客的選擇,刺激他們的消費(fèi)?,F(xiàn)在很多大的商家品牌也都會(huì)在產(chǎn)品顏色上下功夫來增加自己的附加值,哈藥集團(tuán)生產(chǎn)的雙黃連口服液為了突出自己,打出“三精口服液,我選藍(lán)瓶的”的廣告,正是運(yùn)用了顧客對色彩的敏感來提煉自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)。
3.運(yùn)用色彩引起品牌的情感共鳴
色彩本身除了會(huì)給消費(fèi)者帶來深刻的視覺印象之外,還能夠引發(fā)他們強(qiáng)烈的情感共鳴。比如,綠色有讓人冷靜的情調(diào),藍(lán)色有令人抑郁的特點(diǎn),紅色有令人興奮的效果。瑞士的雀巢公司曾經(jīng)做過一個(gè)有趣的試驗(yàn),設(shè)計(jì)師將同一壺的咖啡倒入綠、紅、黃三種顏色的罐中,讓多人品嘗,結(jié)果品嘗者都覺得黃色杯子的咖啡味道偏淡,綠色杯子中的咖啡味道有點(diǎn)酸,而紅色罐中的味道最好。最后,雀巢公司采用紅色罐來包裝咖啡,果然在市場上贏得了廣泛的好評。
不同性別、年齡的顧客對色彩的感覺會(huì)有很大的差異,比如女性顧客和兒童對色彩更敏感,因此針對他們的商品更要注重色彩的搭配應(yīng)用。
總之,不管是商品本身的色彩,還是包裝、購物環(huán)境等,如果搭配適宜、合理,都會(huì)對顧客產(chǎn)生強(qiáng)有力的吸引,進(jìn)而讓他們對產(chǎn)品本身產(chǎn)生好感,并刺激他們消費(fèi)。作為銷售者,要學(xué)會(huì)在色彩上做文章,巧妙迎合顧客的好“色”之心。
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