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2016年初始，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)便是商界的焦點所在?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝走的是服務(wù)行業(yè)的O2O道路，將線上與線下服務(wù)相結(jié)合，致力于讓消費者的家裝體驗更加的快捷、方便、實惠。值得注意的是，市場上互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的競爭重心已經(jīng)開始從線上模式轉(zhuǎn)向線下的服務(wù)。

拿業(yè)界的領(lǐng)頭羊土巴兔來舉例，線上模式的核心是：收集業(yè)主信息，免費的為業(yè)主推薦三家裝修公司。由于土巴兔模式早期的成功，這項服務(wù)早已不是土巴兔所獨有的，齊家網(wǎng)、優(yōu)居客等眾多平臺也使用了同樣的線上模式，另外一些平臺網(wǎng)站還在此基礎(chǔ)上做了一定的創(chuàng)新，比如優(yōu)我家推出了十家裝修公司在線競標的模式，之后業(yè)主在競標結(jié)果中優(yōu)選3家裝修公司進行線下對接。在此，我們必須指出一項裝修工程并不只是一張簡單的報價單，它涉及到設(shè)計方案，施工過程等諸多方面的問題。由此可知，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺能否真正的成長在于是否可以處理好線下對接過程中所出現(xiàn)的問題，即傳統(tǒng)家裝行業(yè)無法根除的弊病。下面我們來詳細了解一下，業(yè)主在裝修過程中所面臨的問題。

首先是收房時，對水電、泥瓦知識等專業(yè)知識不精通的業(yè)主很有可能從物業(yè)手中接收一套質(zhì)量有問題的房子。其次在裝修前期準備過程之中，裝修方案便是第一個大問題。設(shè)計師的水平良莠不齊，部分設(shè)計師關(guān)于方案的合理性、功能性方面提出的建議不一定能滿足業(yè)主的實際需求；在風水方面的諸多禁忌，年輕的設(shè)計師也是不甚了解的。此外，報價分析是業(yè)主所面臨的第二個問題，合同中的漏項、重復項、虛高項常常會使業(yè)主掏出冤枉錢。接下來，便是業(yè)主在裝修過程中所面臨的困難：施工質(zhì)量的無法保證，材料使用的低劣，不合理增項的暴露。最后，便是裝修結(jié)束后，如發(fā)現(xiàn)工程問題，業(yè)主投訴無門，會面臨開發(fā)商、裝修公司、物業(yè)公司三方推諉責任的情況。

通過對以上問題的了解，我們發(fā)現(xiàn)裝修行業(yè)具有一定的特殊性，即一項裝修工程的大部分流程都是在線下完成的。可以說，如果哪個裝修平臺首先解決這些問題，就會在激烈的競爭中立于有利地位。下面我們對比業(yè)界做的比較好的土巴兔和優(yōu)我家，看看他們是如何在線下解決這些問題的。

首先是提供公益驗房服務(wù)，即在業(yè)主收房時，派遣專業(yè)人士來協(xié)助業(yè)主對房屋質(zhì)量進行檢驗。土巴兔和優(yōu)我家的驗房服務(wù)所包含的大部分內(nèi)容是相同的，如裂縫、外漏、門窗等方面。不同的是優(yōu)我家的專業(yè)驗房團隊會在安全隱患和漏水方面加大檢查力度。

裝修前期，土巴兔會安排人員協(xié)助業(yè)主對裝修報價單進行分析。事實上，土巴兔所謂的報價分析具有一定的事后性。其原因在于它的線上模式，平臺在為業(yè)主推薦3家裝修公司時，裝修公司并不會給出詳細的報價單。只有當業(yè)主選擇一家裝修公司簽訂合同后，才可以拿到詳細的施工報價單。此時，土巴兔人員也只能對一家裝修公司報價單中重復項進行分析。相比之下，優(yōu)我家的模式更加透明化和公開化。業(yè)主在10家競標公司中選擇3家裝修公司進行線下的量房對接時，3家裝修公司都必須將裝修報價統(tǒng)一提交到平臺，由平臺協(xié)助業(yè)主進行報價分析。此時，平臺對虛高項、不合理增項等方面的建議可能才是有益于業(yè)主的。除此之外，在設(shè)計方案方面，優(yōu)我家和土巴兔都會提供專業(yè)設(shè)計師協(xié)助業(yè)主對方案進行整改。

裝修過程中，土巴兔和優(yōu)我家為了保證施工質(zhì)量，專業(yè)監(jiān)理人在油漆、泥瓦等方面都會進行節(jié)點驗收。但專業(yè)人士表示道：“水電和木工的部分施工屬于隱蔽工程，節(jié)點驗收這種偏事后的模式不一定能發(fā)現(xiàn)問題。”所以，優(yōu)我家在節(jié)點驗收的基礎(chǔ)上，增加了水電和木作的巡檢，即在水電和木作施工中各派監(jiān)理進行一次的抽查，避免這些隱蔽工程在將來出現(xiàn)問題。

我們在注重工程質(zhì)量的時候，環(huán)保方面的問題也不應(yīng)該忽視，尤其是在有小孩和老人的家庭中。裝修結(jié)束后，土巴兔和優(yōu)我家都提供對空氣污染物含量的檢測服務(wù)。在業(yè)界，土巴兔率先提出對裝修完成后空間中甲醛污染物含量的測試。優(yōu)我家在此基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新，使用更先進的科學儀器，首創(chuàng)對空氣中甲醛，二甲苯，甲苯，TVOC，苯，氨等嚴重危害人體健康的污染物含量的檢測。此外，裝修完成后，優(yōu)我家的“裝修管家”全程監(jiān)理模式并沒有結(jié)束，會繼續(xù)協(xié)助業(yè)主對裝修后出現(xiàn)的施工質(zhì)量等問題進行反饋和處理。

土巴兔C輪融資2億美金后，互聯(lián)網(wǎng)家裝迎來了急劇擴張的時代。家裝平臺如雨后春筍般涌出，線上模式的同質(zhì)化非常嚴重。我們發(fā)現(xiàn)大部分平臺都打著為業(yè)主免費推薦3家裝修公司的旗號，繼而把收到的業(yè)主信息出賣給裝修公司以收取中介費。這種粗放式的發(fā)展模式的背后會不會隱藏著巨大的問題？如果，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司一味地追求線上的擴張速度，忽視了業(yè)主的真正需求，無法保障業(yè)主的正當權(quán)益，一定會引起整個行業(yè)的反彈和倒退?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝走的是O2O道路，O2O又是線上與線下相結(jié)合的營銷模式。互聯(lián)網(wǎng)家裝如果想要繼續(xù)發(fā)展，一味的完善線上模式是不夠的，必須優(yōu)化其線下服務(wù)，作為其發(fā)展的核心競爭力之一。