2016年初始,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)便是商界的焦點(diǎn)所在。互聯(lián)網(wǎng)家裝走的是服務(wù)行業(yè)的O2O道路,將線上與線下服務(wù)相結(jié)合,致力于讓消費(fèi)者的家裝體驗(yàn)更加的快捷、方便、實(shí)惠。值得注意的是,市場(chǎng)上互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)重心已經(jīng)開始從線上模式轉(zhuǎn)向線下的服務(wù)。
拿業(yè)界的領(lǐng)頭羊土巴兔來舉例,線上模式的核心是:收集業(yè)主信息,免費(fèi)的為業(yè)主推薦三家裝修公司。由于土巴兔模式早期的成功,這項(xiàng)服務(wù)早已不是土巴兔所獨(dú)有的,齊家網(wǎng)、優(yōu)居客等眾多平臺(tái)也使用了同樣的線上模式,另外一些平臺(tái)網(wǎng)站還在此基礎(chǔ)上做了一定的創(chuàng)新,比如優(yōu)我家推出了十家裝修公司在線競(jìng)標(biāo)的模式,之后業(yè)主在競(jìng)標(biāo)結(jié)果中優(yōu)選3家裝修公司進(jìn)行線下對(duì)接。在此,我們必須指出一項(xiàng)裝修工程并不只是一張簡單的報(bào)價(jià)單,它涉及到設(shè)計(jì)方案,施工過程等諸多方面的問題。由此可知,互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)能否真正的成長在于是否可以處理好線下對(duì)接過程中所出現(xiàn)的問題,即傳統(tǒng)家裝行業(yè)無法根除的弊病。下面我們來詳細(xì)了解一下,業(yè)主在裝修過程中所面臨的問題。
首先是收房時(shí),對(duì)水電、泥瓦知識(shí)等專業(yè)知識(shí)不精通的業(yè)主很有可能從物業(yè)手中接收一套質(zhì)量有問題的房子。其次在裝修前期準(zhǔn)備過程之中,裝修方案便是第一個(gè)大問題。設(shè)計(jì)師的水平良莠不齊,部分設(shè)計(jì)師關(guān)于方案的合理性、功能性方面提出的建議不一定能滿足業(yè)主的實(shí)際需求;在風(fēng)水方面的諸多禁忌,年輕的設(shè)計(jì)師也是不甚了解的。此外,報(bào)價(jià)分析是業(yè)主所面臨的第二個(gè)問題,合同中的漏項(xiàng)、重復(fù)項(xiàng)、虛高項(xiàng)常常會(huì)使業(yè)主掏出冤枉錢。接下來,便是業(yè)主在裝修過程中所面臨的困難:施工質(zhì)量的無法保證,材料使用的低劣,不合理增項(xiàng)的暴露。最后,便是裝修結(jié)束后,如發(fā)現(xiàn)工程問題,業(yè)主投訴無門,會(huì)面臨開發(fā)商、裝修公司、物業(yè)公司三方推諉責(zé)任的情況。
通過對(duì)以上問題的了解,我們發(fā)現(xiàn)裝修行業(yè)具有一定的特殊性,即一項(xiàng)裝修工程的大部分流程都是在線下完成的。可以說,如果哪個(gè)裝修平臺(tái)首先解決這些問題,就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于有利地位。下面我們對(duì)比業(yè)界做的比較好的土巴兔和優(yōu)我家,看看他們是如何在線下解決這些問題的。
首先是提供公益驗(yàn)房服務(wù),即在業(yè)主收房時(shí),派遣專業(yè)人士來協(xié)助業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。土巴兔和優(yōu)我家的驗(yàn)房服務(wù)所包含的大部分內(nèi)容是相同的,如裂縫、外漏、門窗等方面。不同的是優(yōu)我家的專業(yè)驗(yàn)房團(tuán)隊(duì)會(huì)在安全隱患和漏水方面加大檢查力度。
裝修前期,土巴兔會(huì)安排人員協(xié)助業(yè)主對(duì)裝修報(bào)價(jià)單進(jìn)行分析。事實(shí)上,土巴兔所謂的報(bào)價(jià)分析具有一定的事后性。其原因在于它的線上模式,平臺(tái)在為業(yè)主推薦3家裝修公司時(shí),裝修公司并不會(huì)給出詳細(xì)的報(bào)價(jià)單。只有當(dāng)業(yè)主選擇一家裝修公司簽訂合同后,才可以拿到詳細(xì)的施工報(bào)價(jià)單。此時(shí),土巴兔人員也只能對(duì)一家裝修公司報(bào)價(jià)單中重復(fù)項(xiàng)進(jìn)行分析。相比之下,優(yōu)我家的模式更加透明化和公開化。業(yè)主在10家競(jìng)標(biāo)公司中選擇3家裝修公司進(jìn)行線下的量房對(duì)接時(shí),3家裝修公司都必須將裝修報(bào)價(jià)統(tǒng)一提交到平臺(tái),由平臺(tái)協(xié)助業(yè)主進(jìn)行報(bào)價(jià)分析。此時(shí),平臺(tái)對(duì)虛高項(xiàng)、不合理增項(xiàng)等方面的建議可能才是有益于業(yè)主的。除此之外,在設(shè)計(jì)方案方面,優(yōu)我家和土巴兔都會(huì)提供專業(yè)設(shè)計(jì)師協(xié)助業(yè)主對(duì)方案進(jìn)行整改。
裝修過程中,土巴兔和優(yōu)我家為了保證施工質(zhì)量,專業(yè)監(jiān)理人在油漆、泥瓦等方面都會(huì)進(jìn)行節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收。但專業(yè)人士表示道:“水電和木工的部分施工屬于隱蔽工程,節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收這種偏事后的模式不一定能發(fā)現(xiàn)問題?!彼?,優(yōu)我家在節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收的基礎(chǔ)上,增加了水電和木作的巡檢,即在水電和木作施工中各派監(jiān)理進(jìn)行一次的抽查,避免這些隱蔽工程在將來出現(xiàn)問題。
我們?cè)谧⒅毓こ藤|(zhì)量的時(shí)候,環(huán)保方面的問題也不應(yīng)該忽視,尤其是在有小孩和老人的家庭中。裝修結(jié)束后,土巴兔和優(yōu)我家都提供對(duì)空氣污染物含量的檢測(cè)服務(wù)。在業(yè)界,土巴兔率先提出對(duì)裝修完成后空間中甲醛污染物含量的測(cè)試。優(yōu)我家在此基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新,使用更先進(jìn)的科學(xué)儀器,首創(chuàng)對(duì)空氣中甲醛,二甲苯,甲苯,TVOC,苯,氨等嚴(yán)重危害人體健康的污染物含量的檢測(cè)。此外,裝修完成后,優(yōu)我家的“裝修管家”全程監(jiān)理模式并沒有結(jié)束,會(huì)繼續(xù)協(xié)助業(yè)主對(duì)裝修后出現(xiàn)的施工質(zhì)量等問題進(jìn)行反饋和處理。
土巴兔C輪融資2億美金后,互聯(lián)網(wǎng)家裝迎來了急劇擴(kuò)張的時(shí)代。家裝平臺(tái)如雨后春筍般涌出,線上模式的同質(zhì)化非常嚴(yán)重。我們發(fā)現(xiàn)大部分平臺(tái)都打著為業(yè)主免費(fèi)推薦3家裝修公司的旗號(hào),繼而把收到的業(yè)主信息出賣給裝修公司以收取中介費(fèi)。這種粗放式的發(fā)展模式的背后會(huì)不會(huì)隱藏著巨大的問題?如果,互聯(lián)網(wǎng)家裝公司一味地追求線上的擴(kuò)張速度,忽視了業(yè)主的真正需求,無法保障業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益,一定會(huì)引起整個(gè)行業(yè)的反彈和倒退?;ヂ?lián)網(wǎng)家裝走的是O2O道路,O2O又是線上與線下相結(jié)合的營銷模式。互聯(lián)網(wǎng)家裝如果想要繼續(xù)發(fā)展,一味的完善線上模式是不夠的,必須優(yōu)化其線下服務(wù),作為其發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
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