據(jù)介紹,傳統(tǒng)家裝行業(yè)之間的惡性競爭,存在著以價(jià)比價(jià)、私自增項(xiàng)、裝修陷阱、維權(quán)困難等問題。而盡管當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)家裝模式風(fēng)生水起,卻依然不能很好地解決傳統(tǒng)家裝行業(yè)的諸多痛點(diǎn)。很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺除卻存在黑箱的低價(jià)策略、名不符實(shí)的用戶體驗(yàn)之外,重要的一點(diǎn)還有全程監(jiān)理并未完全實(shí)現(xiàn)。
一些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的模式接近于“互聯(lián)網(wǎng)中介”,通過互聯(lián)網(wǎng)撮合設(shè)計(jì)者、供應(yīng)商和裝修公司,本身最大的作用就是對整個(gè)裝修環(huán)節(jié)的監(jiān)理??墒聦?shí)上,很多業(yè)主反饋在裝修過程中家裝平臺很少和他們聯(lián)系,以至于在裝修出現(xiàn)問題時(shí)家裝平臺未能出面解決。為此,《裝修情報(bào)》總編輯沈佳雄有言:“互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺沒法真正管控合作的裝修公司、施工隊(duì)或設(shè)計(jì)師,施工環(huán)節(jié)有很多不確定的偶然事件?!?/p>
一些快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺并沒有足夠的能力將裝修項(xiàng)目落地,尤其是在家裝行業(yè)呈現(xiàn)嚴(yán)重亂象的情況下,它們更難做到“落地”這一點(diǎn)。不過也有少數(shù)平臺如“房先森”者,目前已坐擁驕人的成績。
作為第三方互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺,房先森裝修網(wǎng)(www.uwojia.com)為業(yè)主提供了“優(yōu)家?!焙汀懊赓M(fèi)監(jiān)理”等服務(wù),實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)家裝offline端的真正落地,抓住并解決了裝修質(zhì)量難以把控的難題,從而逐漸建立起企業(yè)口碑,為用戶數(shù)量的快速增長奠定了基礎(chǔ)。
房先森的“優(yōu)家?!狈?wù),可以為業(yè)主監(jiān)管部分裝修款項(xiàng),目的是為了杜絕裝修公司弄虛作假、偷工減料和后期增項(xiàng)等一系列問題。只要是在房先森平臺選擇的裝修公司、并和房先森簽約“優(yōu)家?!眳f(xié)議的業(yè)主,即可免費(fèi)享受房先森專業(yè)監(jiān)理的免費(fèi)服務(wù)。
房先森的“免費(fèi)監(jiān)理”服務(wù)大致分為四個(gè)階段:準(zhǔn)備階段、施工階段、竣工階段和保修階段。準(zhǔn)備階段的具體工作內(nèi)容包括收房驗(yàn)房、圖紙分析、預(yù)算分析和合同分析。在施工階段,房先森的專業(yè)監(jiān)理團(tuán)隊(duì)要對水電、防水、泥木、油漆階段逐一進(jìn)行工程驗(yàn)收,并對水電、泥木這兩項(xiàng)隱蔽工程進(jìn)行嚴(yán)格巡檢。幾次分項(xiàng)工程的驗(yàn)收,可以確保每一步施工過程都能按照業(yè)主的需求保質(zhì)保量地完成;而過程巡檢則能夠有效地對施工質(zhì)量進(jìn)行事中把關(guān),避免事故發(fā)生和質(zhì)量缺陷的出現(xiàn)。房先森的專業(yè)監(jiān)理在每個(gè)節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收或巡檢之后,都會對施工進(jìn)度、施工質(zhì)量和施工過程中的安全問題進(jìn)行詳細(xì)分析并提出合理的整改意見,同時(shí)生成規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)理報(bào)告,上傳到房先森網(wǎng)站。業(yè)主可以隨時(shí)登錄房先森個(gè)人主頁查看施工進(jìn)度和監(jiān)理報(bào)告,并根據(jù)監(jiān)理建議對裝修公司提出整改要求,直到滿意為止。竣工階段的具體工作內(nèi)容有竣工驗(yàn)收、決算分析和空氣質(zhì)檢。而售后服務(wù)上,如果保修期內(nèi)存在工程質(zhì)量問題,房先森絕不會推諉責(zé)任或冷漠相待,而會積極協(xié)助業(yè)主與裝修公司進(jìn)行溝通聯(lián)系,用專業(yè)性的知識給出合理化的建議,以最大程度地減少業(yè)主的麻煩。房先森在監(jiān)理環(huán)節(jié)實(shí)行全程監(jiān)控,并注意和業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的面對面或電話溝通,以求真正做到讓業(yè)主省心、放心、安心。
阿里家裝事業(yè)部總經(jīng)理王立成認(rèn)為,“無論家裝行業(yè)模式怎么變、產(chǎn)品怎么更新,都應(yīng)該回歸家裝服務(wù)的本質(zhì),讓新產(chǎn)品從‘心’出發(fā),解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)和癢點(diǎn),讓消費(fèi)者滿意放心,這才是互聯(lián)網(wǎng)家裝最終的歸宿。”
其實(shí),離業(yè)主最近的鏈條就是施工環(huán)節(jié),工程質(zhì)量靠譜,也就多半贏得了業(yè)主的心。而贏得業(yè)主的心,裝修便可以說是成功了!所以,家裝行業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)家裝要回歸線下、實(shí)現(xiàn)落地,這才是實(shí)現(xiàn)長久發(fā)展的王道!
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