互聯(lián)網(wǎng)正在持續(xù)深入地改變我們的生活,塑造我們地消費習(xí)慣,前期是一些純粹的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),在野蠻生長階段憑借著特色服務(wù)積累了巨大的流量優(yōu)勢;隨后互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)發(fā)生關(guān)聯(lián),初期應(yīng)用是電子商務(wù),深層應(yīng)用進入到物流、遠程控制的監(jiān)管,并促進相關(guān)相鄰行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,徹底顛覆一些傳統(tǒng)行業(yè)的商業(yè)模式、經(jīng)營理念和盈利渠道?;ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用總的發(fā)展趨勢是深層次交融、高度智能化,它給企業(yè)經(jīng)營帶來的啟示包括:由追求大而全轉(zhuǎn)向深耕細作小眾市場,由趨同性、規(guī)模化生產(chǎn)轉(zhuǎn)向個性化定制,由市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)向客戶自覺分享、全程參與。
傳統(tǒng)家具廠商觸"電"不適三原因
然而,電子商務(wù)并非特立獨行、天馬行空的物種,它本質(zhì)上仍是買賣,必須立足于產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢在于客戶多少不限、來源地域不拘,能夠迅速網(wǎng)聚大量潛在消費者;同時又能夠讓消費者無需移步大賣場東挑西選,借助于手機、電腦等終端,即可隨時隨地達成交易,省時省力,便利快捷,加上砍掉多級中間鏈條、削減店鋪租金所帶來的實惠,使得傳統(tǒng)商家紛紛觸"電",致力于將專賣店開到每位潛在顧客的臥室(臥室裝修效果圖)里。
時代潮流滾滾向前,家具行業(yè)概不例外,據(jù)媒體報道,2015年,傳統(tǒng)的泛家居行業(yè)包括家具和建材總體規(guī)模已超過4.5萬億元,以天貓、京東為主要家具銷售平臺,行業(yè)電商化以每年40%的速度增長。然而,家具行業(yè)觸"電"相對較晚,2011年被認為是"家具電商元年",是年眾多傳統(tǒng)家具廠商躍躍試水電商,卻大呼"水性不適",原因不外乎這么幾個:1.對電子商務(wù)起初便定位不清晰,到底它是作為獲取客戶的一個渠道?還是獨立開拓和運營的新"藍海"?定位不清就意味著重視程度和資金投入不夠,目睹初始投入成本高企,不免令人意興闌珊裹足不前,畢竟此前并無成功經(jīng)驗可資借鑒。2. 缺乏專業(yè)團隊,畢竟新興渠道和消費群體迥然有別,需要另行配備管理運營、產(chǎn)品開發(fā)及會員品牌維護的團隊。3. 電商意味著一場革命,勢必與傳統(tǒng)經(jīng)銷渠道相沖突,容易遭到食物鏈上各級經(jīng)銷商抵制,已有的優(yōu)勢反成為負累,魚與熊掌不可兼得,企業(yè)陷入兩難尷尬境地。
雅堂電商一舉解決諸多痛點
2013年,一家融合互聯(lián)網(wǎng)、家居產(chǎn)業(yè)鏈、電商、金融等多者型態(tài)構(gòu)筑全產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)商業(yè)生態(tài)圈的企業(yè)宣告成立,輕裝上陣實現(xiàn)了后發(fā)趕超,一舉解決了困擾諸多傳統(tǒng)家具廠商的棘手問題,這就是總部落在改開前沿陣地深圳的雅堂電商。
由于它天生具有互聯(lián)網(wǎng)基因,并不必然與渠道商產(chǎn)生沖突,相反,它所搭建的B2C平臺為諸多廠商提供了展示、推廣、銷售等線上、線下的支持服務(wù),使得廠商可以專注于產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計,省卻了營銷推廣費用,為消費者提供性價比高的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。平臺并且通過搜集消費者的即時反饋、興趣熱點和行為動態(tài),同時運用大數(shù)據(jù)分析消費金額、點擊率、成交量等,科學(xué)指導(dǎo)廠商優(yōu)化設(shè)計、調(diào)整策略、創(chuàng)新產(chǎn)品、完善服務(wù),促使全行業(yè)良性發(fā)展。
面對使許多傳統(tǒng)家具廠商折戟鎩羽視為畏途的"電商"渠道,雅堂人分析認為,這是幾個因素決定的:1. 家具產(chǎn)品有其特性,它不像衣服鞋襪直觀,一旦發(fā)現(xiàn)尺寸不對、色彩不搭即可易退易換,但家具產(chǎn)品的材質(zhì)、制作工藝、舒適度和耐用性則必須親自觀摩體驗才見真章。雅堂人將家具概括總結(jié)為"低頻購買、耐用消費品、高貨值、重體驗、看重服務(wù)"的行業(yè)特點。2.物流是最大瓶頸,家具大件居多,從生成到銷售運送途中容易損壞,貨物到達后,運送上樓并安裝均需專業(yè)人士完成,由此產(chǎn)生一定的費用,帶來權(quán)責(zé)劃分問題。而很多商家依賴第三方物流公司發(fā)送貨往往導(dǎo)致對物流環(huán)節(jié)掌控性差,物流速度無法保證。3.退換貨如何處理?通過網(wǎng)站為媒介交易,有距離帶來的朦朧美。但如何建立良性溝通機制,減輕退換貨成本,或者盡可能避免配送過程中的質(zhì)量問題,值得認真考慮。
傳統(tǒng)家具大賣場有著優(yōu)秀的售前體驗,且通過與消費者面對面親切溝通增強了說服力和品牌影響力,雅堂人深思熟慮之后,決定建立O2O模式,線上線下整合一體,二者優(yōu)勢互補、完美聯(lián)動,目前雅堂以珠三角、長三角、川渝、環(huán)渤海四個經(jīng)濟圈為核心,在北京、天津、河北、山東、四川、江蘇、廣東等近30個省市開設(shè)線下"家具體驗館"上百家,廣受好評。消費者可以去就近的"家具體驗館"看好款式、比對產(chǎn)品、體驗材質(zhì)、感受服務(wù),再上網(wǎng)下單,大大節(jié)省了成本。
雅堂電商的O2O模式具有幾個特點:一是服務(wù)區(qū)域廣網(wǎng)點多且在不斷開花中,既能讓消費者充分享受到網(wǎng)購便捷性又能身臨其境體會"家的溫馨",同時給線上帶來更多訂單機會。二是自建網(wǎng)點+售后服務(wù)體系兩張網(wǎng),前者與消費者零距離接觸,對于消費者相當(dāng)于優(yōu)美的實景展廳,對于企業(yè)則可作為小型倉儲使用;后者則使公司專業(yè)人員的標準化一站式服務(wù)直抵顧客心田,無形中為公司品牌添分不少。三是雅堂給消費者帶去了創(chuàng)新、超常規(guī)、滿足個性需要的增值服務(wù),按需定制、快速到達、送裝一體,客戶感受到物流和產(chǎn)品上的驚喜,也為商家減少了退貨率。
雅堂電商始終致力于客戶價值最大化
面對80后、90后正成為家居消費主流的現(xiàn)實,雅堂人敏銳探知消費習(xí)慣、時尚潮流的改變,精準定位,細分市場,原創(chuàng)設(shè)計,特別建立了生產(chǎn)工廠"盛世鴻雅",一切從用戶出發(fā),以用戶需求為導(dǎo)向來變革設(shè)計、創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)選材質(zhì)、改進工藝,給消費者提供超乎想象承載了文化意義和珍藏價值的產(chǎn)品,使客戶價值最大化,讓客戶體驗最好、滿意最高。
當(dāng)然,雅堂是一個綜合性集團企業(yè),它的旗下幾家子公司各司其職,扎根一方領(lǐng)域,圍繞為家具廠商及顧客二者營造一個和諧共存、雙贏相生關(guān)系的目標,分別專注解決某一方面的問題,比如雅堂金融便為家具廠商發(fā)展提供了生生不息的"活水源泉"。而在這里,我們只側(cè)重于闡述雅堂模式是如何解決制約電商發(fā)展的瓶頸問題。
據(jù)阿里巴巴統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,中國小件商品線上交易市場份額已經(jīng)達到了百分之二十多,家電也達到百分之十幾,唯獨家居商品不到百分之五,一直落后的原因就是沒有解決好最后一公里有型的服務(wù)、沒有解決用戶服務(wù)的后顧之憂。這個"百分之五"正說明"家居電商化"程度遠遠不夠,大有可為,家居電商從最開始的品牌官網(wǎng)直銷的單一渠道到家居產(chǎn)品經(jīng)銷商們進駐淘寶,再到大品牌在天貓、蘇寧易購、京東等設(shè)立旗艦店網(wǎng)上商城開設(shè)專業(yè)賣場,再到如雅堂這樣的自成體系構(gòu)筑全閉環(huán)生態(tài)圈的"航母"涌現(xiàn),可以說"一浪更比一浪高",而這一切帶給消費者的將是實實在在的福利和驚喜!
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