"企業(yè)的死和活關(guān)鍵在于綜合競爭力,傳統(tǒng)制造商仍然具有無可替代的優(yōu)勢(供應(yīng)鏈和售后服務(wù)優(yōu)勢),電商渠道并不能夠完全取代其它線下渠道,最終還是O2O的方式。"
——創(chuàng)維集團總裁楊東文
早在社區(qū)O2O剛興起之時,創(chuàng)維集團總裁楊東文就曾明確表示互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展方向,并強調(diào)要在"最后一公里"的物流競爭上爭取優(yōu)勢。近日,創(chuàng)維在全國開展大規(guī)模巡展活動,范圍囊括中國區(qū)3000多家創(chuàng)維O2O直營店,把自家的大篷車開進全國千家萬戶,把"最后一公里"演變成與消費者的"零距離"體驗和服務(wù)。
產(chǎn)品流通"去中間化","零環(huán)節(jié)"讓消費者收益
在"互聯(lián)網(wǎng)+時代"發(fā)展變革的風(fēng)口,家電銷售渠道的扁平化已成為大勢所趨。每削減一個渠道的流通環(huán)節(jié),都能夠釋放更多利潤空間。繞過傳統(tǒng)批發(fā)商或是零售商,點對點的直接與顧客進行交易,不但能降低產(chǎn)品的流通成本,更為消費者購買到優(yōu)惠產(chǎn)品提供更大可能。
撇開了全國47個城市的大型家電連鎖賣場、大型家電商超、核心城市商業(yè)圈,帶著"廠家直銷、廠價直銷"的"純正血統(tǒng)",創(chuàng)維大篷車承載著全品類健康科技產(chǎn)品開進社區(qū),并在多地開展"第二件半價"的大力度優(yōu)惠,切實讓利消費者。創(chuàng)維力求通過直營店的方式,向中國的消費者力薦具有"純正創(chuàng)維血統(tǒng)"的O2O直銷系統(tǒng),這不但更好地解決物流中的"最后一公里"難題,更是家電O2O一體化的布局,讓服務(wù)、利潤真正回歸市場和用戶需求。
在2014、2015年曾有大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出現(xiàn)O2O盲目跟風(fēng)熱潮,結(jié)果導(dǎo)致一份《華東O2O項目死亡名單》在網(wǎng)上流傳甚廣。而這些死亡的O2O企業(yè),無一例外都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。他們具有很多共性:沒有核心技術(shù)和產(chǎn)品支撐,線上線下嚴(yán)重脫節(jié),全靠概念忽悠投資等。正如京東健康到家邵清說,"如果沒有到門到店配送,就是偽O2O"。如今,資本的狂熱回歸冷靜,O2O也就真正會迎來一個良性的發(fā)展空間,實體企業(yè)更是在O2O上真正有了發(fā)力的機會。
為完善在物流、倉庫、配送、服務(wù)等一些列流程,爭取"最后一公里"的物流優(yōu)勢,創(chuàng)維歷經(jīng)6年的積累與沉淀,在全國開店3000家,已經(jīng)覆蓋了200個城市(縣級市以上)約3萬個社區(qū)。直銷式商業(yè)模式的實現(xiàn),最難的是"最后一公里",創(chuàng)維社區(qū)店作為距離用戶最近的實體門店,讓"飛奔到您身邊的服務(wù)"的理念落地,突破最后一公里的難題,讓零距離服務(wù)受益于消費者。
最后一公里在哪?零距離服務(wù)直抵用戶需求
"最后一公里"表面看來是物理上的距離,但實質(zhì)上反映的是企業(yè)與消費群眾的心靈需求的距離。解決真正的"最后一公里",抓住消費者的心才是關(guān)鍵。大型家電產(chǎn)品銷售是一個"買+送+裝+售后服務(wù)"的系列過程,每個環(huán)節(jié)都要注重用戶的消費體驗和感受,這是目前電商難以離開線下的企業(yè)單獨完成的動作。
埃森哲最新的調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費者出現(xiàn)了"重返實體店"的跡象,未來計劃更多通過實體店進行購物的消費者比例從一年前的18%攀升至26%。創(chuàng)維與互聯(lián)網(wǎng)快速結(jié)合,以線上線下融合的O2O模式把大篷車開進社區(qū),通過零距離互動體驗、上門服務(wù)以及滿足消費者需求的健康科技產(chǎn)品,贏得消費者的認(rèn)可和信賴。
目前創(chuàng)維O2O直營店已從單一的電視機產(chǎn)品擴大到創(chuàng)維的冰箱、洗衣機、空調(diào)、凈化器、機頂盒等全品類家電產(chǎn)品,同時創(chuàng)維O2O直營店也越來越受到異業(yè)品牌的重視,一站式滿足消費者的購物需求。一眾健康家電產(chǎn)品實現(xiàn)與消費者面對面的交流、體驗,并全面接受用戶的苛刻檢驗。
除了家電產(chǎn)品的銷售和體驗,創(chuàng)維O2O直營店的核心價值更在于服務(wù)消費者的理念,這比以往任何一種銷售渠道都要深入和細(xì)致得多。所謂"行百里者半九十",從為用戶建立專屬家電檔案的"一對一服務(wù)",到下單后24小時送貨上門服務(wù)、終身"以舊換新"服務(wù),創(chuàng)維不只突破最后一公里,"最后一百米"也從未忽視,以零距離服務(wù)徹底解決消費者的家電售后之憂。
早在2012年,楊東文就曾透露創(chuàng)維在社區(qū)專營店上擴張的野心,宣布計劃在未來5年通過社區(qū)直銷店渠道來撬動1000億元的市場。創(chuàng)維O2O直營店把"最后一公里"的物流、銷售、體驗、服務(wù)、售后都做到了極致,如今創(chuàng)維大篷車開出,讓全國消費者見證了創(chuàng)維O2O布局成果,及其綜合科技實力
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