2016年7月19日,作為互聯(lián)網(wǎng)家裝的開創(chuàng)者,有住網(wǎng)迎來兩周年,旗下的標(biāo)準(zhǔn)化家裝產(chǎn)品——百變加在這兩年中潛心打磨,不斷升級迭代,收獲到了眾多業(yè)主青睞。8月23日,百變加V3.0版本將全新上線,房先森家裝專訪有住網(wǎng)百變加產(chǎn)品總監(jiān)張祥,且看百變加又將帶給我們怎么樣的驚喜。
用產(chǎn)品思維打磨百變加:高頻次迭代 優(yōu)化用戶體驗(yàn)
房先森家裝:有住從2014年推出百變加V1.0開始到目前發(fā)布V3.0,共經(jīng)歷了八次迭代。產(chǎn)品迭代的時(shí)間和頻次上有怎樣的節(jié)奏和考慮?
張祥:百變加這款產(chǎn)品,基本上保持著兩到四個(gè)月的迭代頻次。
首先,每三個(gè)月左右,我們就會(huì)有一波新產(chǎn)品出來,同時(shí)為老產(chǎn)品做一個(gè)完結(jié)。完結(jié)的過程,大約需要40個(gè)工作日。這兩個(gè)月給了我們對老產(chǎn)品總結(jié)、提煉的時(shí)間。新產(chǎn)品會(huì)結(jié)合老產(chǎn)品用戶的反饋意見,進(jìn)行相應(yīng)的改善。所以一般是兩到四個(gè)月的迭代頻次。
其次, 隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,人們的消費(fèi)、認(rèn)識(shí)觀念變化得越來越快。我們的產(chǎn)品也需要不斷地去改善,才能滿足用戶對于裝修的新訴求。
最后還有一個(gè)時(shí)間的考量,因?yàn)槿齻€(gè)月是一個(gè)季度:春季、秋季的產(chǎn)品在四個(gè)季度里都是不一樣的,用戶對于每季產(chǎn)品的心態(tài)、考量點(diǎn)也是不太一樣的。比如說,大部分人在冬天裝修時(shí)可能都不太會(huì)注意空調(diào)走線的問題,但在夏天裝修時(shí),就會(huì)格外考量到這一點(diǎn)。
所以有住在百變加這個(gè)系列產(chǎn)品里,一直保持了較高頻的迭代速度,為的就是給用戶帶來更好的家裝產(chǎn)品體驗(yàn)。
百變加V3.0 :歷時(shí)759天的工匠品質(zhì) 良心鑄造
房先森家裝:本次百變加V3.0產(chǎn)品,較之前有哪些大的變化及亮點(diǎn)?
張祥:應(yīng)該說,百變加在V1.3之后,產(chǎn)品功能、對用戶訴求點(diǎn)的把控等都已經(jīng)相對成熟而且穩(wěn)定,之后的一期期的版本主要是在之前的基礎(chǔ)上做優(yōu)化,這一思路在此次的3.0版本中發(fā)揮到了極致。首先,在3.0迭代過程中,我們繼續(xù)進(jìn)行了人性化設(shè)計(jì)的細(xì)化, 如699系列的百變加產(chǎn)品,我們強(qiáng)調(diào)的是“新生活”,有多達(dá)100多項(xiàng)的貼心設(shè)計(jì),這一部分的設(shè)計(jì)反而是用戶在日后的使用中受益最大的地方,用好的設(shè)計(jì)帶來生活品質(zhì)的提升,而不是主材的盲目堆砌。互聯(lián)網(wǎng)思維幫我們精準(zhǔn)定位到產(chǎn)品的消費(fèi)人群,本次3.0版本中,我們考慮到了從小孩到老人等不同年齡層的人群特點(diǎn),加上一些對于年齡分層及人性化的部分,在產(chǎn)品配置上做了優(yōu)化。如兒童房(兒童房裝修效果圖)的全屋地毯(地毯裝修效果圖)、除甲醛壁紙,避免兒童亂寫亂畫的耐擦洗乳膠漆,避免老人走路打滑的平面拉絲地板,針對上班族的消音門設(shè)計(jì)等,都融合在3.0的百變加之中。其次,在前期繼續(xù)征求用戶意見之后,我們在品牌及供應(yīng)商的選擇上更加貼合用戶的使用習(xí)慣,以期能打造出更具中國人居住體驗(yàn)的家居場景。
房先森家裝:百變加的更新頻次在行業(yè)內(nèi)也是超前的,與其他互聯(lián)網(wǎng)家裝相比,還有哪些產(chǎn)品的差異化和理念不同?
張祥:百變加的迭代頻次目前在行業(yè)內(nèi)是比較有優(yōu)勢的,做產(chǎn)品,就要不斷去改進(jìn),而不是一成不變。其次,百變加是一個(gè)貼近用戶,并能夠認(rèn)真去對待用戶的系列產(chǎn)品。從創(chuàng)立初始,我們堅(jiān)持把所有的主材、配置明明白白地公示給用戶,無暗藏任何加項(xiàng),有住人一直堅(jiān)持讓產(chǎn)品透明化,并非只是將互聯(lián)網(wǎng)家裝作為入口而已。
此外,有住目前產(chǎn)品的配套服務(wù)體系比較健全。通過兩年的發(fā)展中,服務(wù)體系也是我們非常重視的一環(huán),包括10項(xiàng)整包服務(wù)、4大服務(wù)配套體系、6道施工體系,以及“5+2”質(zhì)保模式的售后保障,8大驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等,這些在我們的官網(wǎng)上,都有明明白白的呈現(xiàn),歡迎大家監(jiān)督。
房先森家裝:再說到百變加1099系列,在3.0版本中是如何定位的,有哪些核心賣點(diǎn)?
張祥:1099百變加,我們的定位是享生活,給用戶帶來遠(yuǎn)超出同價(jià)位的輕奢享受。漢斯格雅沐浴龍頭及花灑(花灑裝修效果圖)、杜拉維特馬桶(馬桶裝修效果圖)、施特勞斯凈水機(jī)、摩恩洗菜盆和龍頭,熟悉我們的用戶都知道,這些高端品牌,原本只在市場均價(jià)3000元/平米以上的裝修產(chǎn)品中才會(huì)有體現(xiàn),此次都納入到了1099系列中,我們希望用實(shí)實(shí)在在的主材升級,讓用戶看到更多的產(chǎn)品價(jià)值。
當(dāng)然,1099系列也囊括更多人性化和美學(xué)設(shè)計(jì),舉一個(gè)簡單的例子,客餐廳的燈光設(shè)計(jì)上非??季浚?a href="/tag-680/" target="_blank" title="客廳吊頂" >客廳吊頂燈光、電視墻暗藏?zé)魩А?a href="/tag-2754/" target="_blank" title="沙發(fā)背景墻" >沙發(fā)背景墻局部的射燈設(shè)計(jì),讓整個(gè)客餐廳燈光非常有層次感,像這樣的例子還有很多,整體帶給用戶的居住享受提升是非常高的。
滿足個(gè)性化 讓家不再一成不變
房先森家裝:百變加從2.2版本開始,加入了用戶個(gè)性化的設(shè)計(jì)部分,包括本次3.0,能否再給我們介紹下?
張祥:在裝修中,用戶需求是多樣的,在百變加解決了整體的大部分需求后,我們目前還推了個(gè)性化選項(xiàng),一是為用戶提供整體空間的個(gè)性化設(shè)計(jì),二是用戶可個(gè)性搭配的一些主材,在供應(yīng)鏈支持的情況下,極力去滿足用戶。這樣讓整個(gè)家裝方案更加豐富,滿足用戶的差異化需求。
房先森家裝:從V2.2到現(xiàn)在,選擇百變加后增加個(gè)性化需求的用戶多嗎?
張祥:蠻多的。說實(shí)話我們也沒有料想到用戶在個(gè)性化選擇上有如此的規(guī)模效應(yīng)。
用戶個(gè)性化在未來也是重點(diǎn)的突破口和發(fā)展方向。隨著有住的品牌影響力越來越大,包括定制家具、床品、織品,家電等,后期也會(huì)加入到個(gè)性化選項(xiàng)里,讓產(chǎn)品更加豐富,實(shí)現(xiàn)用戶一站式購買的最終目標(biāo)。
房先森家裝:如您所說的“完整的家”的概念,對有住來說,面臨哪些挑戰(zhàn)?
張祥:完整的家,也就是行業(yè)所提倡的“大家居”概念,無論有住也好,互聯(lián)網(wǎng)家裝也好,產(chǎn)品未來的發(fā)展趨勢就是硬裝+軟裝,即整裝,給用戶提供一個(gè)完整的家,有住早在創(chuàng)立初,已經(jīng)在開始籌劃供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的相關(guān)計(jì)劃和戰(zhàn)略,我們是不缺資源的,重點(diǎn)在于整合。
房先森家裝:百變加創(chuàng)立兩周年了,從產(chǎn)品層面來說,有哪些是一直在堅(jiān)持的?百變加的變與不變各是什么?
張祥:回首兩年來的歷程,確實(shí)感慨很多,創(chuàng)立初也遇到過很多困難,產(chǎn)品不夠成熟,也遭遇過用戶投訴,支撐我們一路走下來的,是我們要改變家裝行業(yè)痛點(diǎn)的初心。對有住和百變加來說,不變的是永遠(yuǎn)傾聽用戶聲音的態(tài)度,以及引領(lǐng)家裝行業(yè)變革的初衷;變的是我們會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展和用戶的需求不斷變化,不斷地優(yōu)化產(chǎn)品,永遠(yuǎn)沒有最好,只有更好??偨Y(jié)下來,我覺得不變的是態(tài)度,而百變加這款產(chǎn)品,將會(huì)越來越好。
房先森家裝:兩年來,整個(gè)家裝行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)家裝的沖擊下,也有很多變化,感受最深的是哪些?
張祥:2014年我們首先提出了互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念,之后的2015年中有很多人效仿,但讓我們欣慰的是,現(xiàn)在越來越多的裝飾公司不再給用戶刻意做加項(xiàng),不再去做一些偷工減料的事,也不再去給用戶挖坑。大家開始拼自己的硬實(shí)力,行業(yè)開始轉(zhuǎn)向一個(gè)正確的方向,我們的出現(xiàn),倒逼行業(yè)出現(xiàn)了很多正面的改觀。
如果問互聯(lián)網(wǎng)家裝給我們帶來了什么?我認(rèn)為最大的是對行業(yè)的啟蒙,讓它有一些轉(zhuǎn)變,讓這四萬億的市場發(fā)生了一點(diǎn)點(diǎn)變化。我們現(xiàn)在也看到,尤其是今年年初,很多傳統(tǒng)的裝飾公司,不管是東易日盛還是業(yè)之峰、百安居等等,這樣的一些公司,當(dāng)然可能他們的操作方式有待考量,但是也會(huì)打出來無增項(xiàng)的產(chǎn)品。他們似乎也認(rèn)識(shí)到,再不去做出改變,很可能會(huì)被我們這些企業(yè)逐步淘汰掉。他們是有危機(jī)感的,出于危機(jī)感而做出來的改變會(huì)讓整個(gè)市場轉(zhuǎn)好,所以說我認(rèn)為有住正改變著整個(gè)行業(yè)的風(fēng)氣。
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