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隨著消費(fèi)型態(tài)的改變，經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的過程已從過去的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)變至"體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)"時(shí)代，如何在互聯(lián)網(wǎng)思維下做好家電的"體驗(yàn)式營銷"，成了當(dāng)今家電廠商的新課題。近日，創(chuàng)維開啟創(chuàng)新體驗(yàn)營銷"新玩法"，兩臺(tái)"七十二變"的大篷車，全國47個(gè)城市巡航，以有趣互動(dòng)式體驗(yàn)"走進(jìn)千家萬戶"。而早在兩年前，創(chuàng)維集團(tuán)副總裁、彩電事業(yè)本部總裁劉棠枝就曾預(yù)測："未來3到5年期間，家電行業(yè)渠道正發(fā)生劇變，社區(qū)體驗(yàn)+O2O則是方向。"現(xiàn)在看來，以一座城到以一個(gè)商圈，再到以一個(gè)社區(qū)為半徑，創(chuàng)維正在進(jìn)行一場占領(lǐng)"最后一公里"式的以人心為領(lǐng)地的終端圈地運(yùn)動(dòng)。

體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何捉住消費(fèi)者的心?

早在十五年前，美國未來學(xué)家阿爾文·托夫勒就曾來到中央電視臺(tái)《對話》節(jié)目現(xiàn)場，向大家預(yù)言：服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，人們會(huì)創(chuàng)造越來越多的跟體驗(yàn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，商家將靠提供體驗(yàn)服務(wù)取勝。時(shí)至今日，體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)已成為最重要的經(jīng)濟(jì)形式之一，尤其在電商時(shí)代的虛擬經(jīng)濟(jì)與"虛擬"營銷沖擊之下，體驗(yàn)式營銷更成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)浪潮中最為重要的營銷手段之一。宜家、哈根達(dá)斯、耐克、可口可樂等知名品牌正是運(yùn)用體驗(yàn)營銷策略，形成了對市場很強(qiáng)的穿透力。而在家電領(lǐng)域，國內(nèi)家電巨頭創(chuàng)維深諳消費(fèi)者需求，在更多家電企業(yè)仍然停留在對體驗(yàn)營銷的概念層面之時(shí)，創(chuàng)維已率先把"體驗(yàn)營銷"落到實(shí)處。

為期6個(gè)月的全國巡展，創(chuàng)維大篷車承載著全品類健康家電產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者面對面、零距離的接觸和交流，全面接受用戶的苛刻檢驗(yàn)，把多元化、智能化、科技化的創(chuàng)維產(chǎn)品送到消費(fèi)者家門口，并實(shí)現(xiàn)在社區(qū)、街道、小區(qū)式的現(xiàn)場營業(yè)、直接銷售新經(jīng)營模式。與國內(nèi)一般的產(chǎn)品展銷不同，創(chuàng)維的這次大篷車巡展摒棄了傳統(tǒng)單一的賣貨思維，讓"體驗(yàn)營銷"發(fā)揮到極致?，F(xiàn)場設(shè)有創(chuàng)維智慧家庭平臺(tái)，具有"黑科技"之稱的高端VR設(shè)備體驗(yàn)，創(chuàng)維電視內(nèi)置的"足球游戲"……讓消費(fèi)者提前感受智慧家庭的奧妙，以及前沿技術(shù)帶來的高端科技體驗(yàn)，使觀眾親身感受更極致的影視、游戲震撼效果，讓消費(fèi)者感知和體驗(yàn)創(chuàng)維的品牌產(chǎn)品和服務(wù)精髓。

古人尚知"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行"，而在消費(fèi)領(lǐng)域，隨著市場的發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)心理的日漸成熟，人們選購家電產(chǎn)品時(shí)的關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)從價(jià)格、外觀逐漸向技術(shù)、性能甚至設(shè)計(jì)理念、品牌文化方向轉(zhuǎn)移，而傳統(tǒng)的營銷方式已無法滿足這種需求，無法深層次地展示產(chǎn)品的特性。創(chuàng)維深知消費(fèi)者更需要通過體驗(yàn)來感受產(chǎn)品的性能，能夠親身參與到互動(dòng)游戲之中感受高端科技的震撼，這就是創(chuàng)維體驗(yàn)式營銷的獨(dú)到魅力之處。另一方面，"剁手黨"已經(jīng)養(yǎng)成足不出戶的購物習(xí)慣，但隔著一張電腦屏幕的購物又未能真實(shí)體驗(yàn)產(chǎn)品的品質(zhì)和性能，創(chuàng)維"來到家門口"的展銷和服務(wù)，更是戳中了宅男宅女的需求。

來到家門口的服務(wù)，O2O升級用戶體驗(yàn)

也許在一般人看來，體驗(yàn)式營銷就是簡單的情景式營銷。但其實(shí)，真正能夠打動(dòng)消費(fèi)者的，絕不是簡單的免費(fèi)體驗(yàn)和試用，而是自從產(chǎn)品與消費(fèi)者"見面"前起，就開始直到消費(fèi)者深層體驗(yàn)品牌內(nèi)涵的全過程。創(chuàng)維的體驗(yàn)式營銷，除了現(xiàn)場的互動(dòng)體驗(yàn)，更強(qiáng)調(diào)的是給予消費(fèi)者附加服務(wù)的享受、精神文化的滿足。而這一次全國巡展，是創(chuàng)維集團(tuán)自成立以來的第一次在中國境內(nèi)的一個(gè)單獨(dú)渠道進(jìn)行大規(guī)模巡展活動(dòng)，范圍囊括了中國區(qū)3000多家創(chuàng)維O2O直營店，實(shí)現(xiàn)"飛奔到你身邊的服務(wù)"。

街道、社區(qū)式的零售直營模式，如今在中國市場已是一個(gè)鮮明的拓展方向，不管是蘇寧、京東等零售巨頭，還是創(chuàng)維等制造業(yè)大品牌，都在加碼進(jìn)行O2O直營模式構(gòu)筑。創(chuàng)維集團(tuán)中國區(qū)域營銷總部直銷部總監(jiān)黨雅莉介紹說，"為了提高消費(fèi)者體驗(yàn)，更精準(zhǔn)地服務(wù)于廣大消費(fèi)者，創(chuàng)維歷經(jīng)6年的積累與沉淀，在全國開店3000家，已經(jīng)覆蓋了200個(gè)城市(縣級市以上)約3萬個(gè)社區(qū)。"

O2O模式的核心競爭力是"客戶體驗(yàn)"，而客戶體驗(yàn)與物流、供應(yīng)鏈體系密切相關(guān)，要打造出有別于傳統(tǒng)分銷模式的消費(fèi)者購物體驗(yàn)，就必須在最后1公里配送以及企業(yè)服務(wù)等方面加大投入。創(chuàng)維O2O直營店，形成與傳統(tǒng)零售市場的差異化，去除復(fù)雜的供應(yīng)鏈流程，由創(chuàng)維總部直接為消費(fèi)者提供產(chǎn)品及服務(wù)，更加方便快捷。配合本次創(chuàng)維大篷車巡展活動(dòng)，在全國O2O直營店所在的47個(gè)城市，創(chuàng)維更是開啟"接地氣"的品牌塑造閥門，縮短與消費(fèi)者的物理距離。從延保服務(wù)、極速送貨上門、一對一專屬家電檔案、到終身享受"以舊換新"等服務(wù)，凡是在創(chuàng)維O2O直營店購買了創(chuàng)維產(chǎn)品的用戶，都能體驗(yàn)到創(chuàng)維對服務(wù)的專注以及無微不至。

近兩年來，O2O的概念似熊熊野火燒遍大江南北，但真正能夠落到實(shí)處并為消費(fèi)者帶來極致體驗(yàn)的卻并不多。唯獨(dú)"行動(dòng)派"創(chuàng)維于2016年7月駛出兩輛大篷車行走全國，這不是簡單的產(chǎn)品展銷，更是通過行走的力量，讓創(chuàng)維的極致服務(wù)，走進(jìn)千家萬戶，打開體驗(yàn)式消費(fèi)的新入口。

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