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2016年8月15日—19日，安華瓷磚A6領(lǐng)袖班在佛山高明碧桂園鳳凰酒店酒店隆重舉行，A6領(lǐng)袖班是安華瓷磚精心策劃的一場量身定制的專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，為打造最強(qiáng)勢的終端，安華瓷磚全國終端領(lǐng)袖及銷售精英齊聚一堂，共同學(xué)習(xí)與交流。培訓(xùn)結(jié)束之后，安華瓷磚銷售南大區(qū)經(jīng)理胡寅接受了房先森家裝的采訪。

客戶至上　極致方顯真誠

房先森家裝：安華瓷磚A6客戶完美體驗營銷系統(tǒng)的深入開展，對我們終端而言將會帶來哪些切實的變化和改觀？對整個行業(yè)的終端營銷來說，又有哪些值得借鑒參考的地方？

胡寅：這次的A6主要是做終端門店的客戶完美體驗系統(tǒng)，簡單而言，是將終端門店對于客戶的服務(wù)做到極致化。我們會在門店里面提供更多客戶體驗和客戶服務(wù)，還有幫助客戶設(shè)計等工作，把它做得更加極致，讓客戶體驗到實實在在的服務(wù)。對于終端而言，我認(rèn)為目前的制造行業(yè)都會講究，把產(chǎn)品做得極致才有生產(chǎn)力、競爭力。對于瓷磚行業(yè)來說，這兩點也是我們所追求的。

安華瓷磚銷售南大區(qū)經(jīng)理胡寅

房先森家裝：這次A6領(lǐng)袖班的培訓(xùn)給您體會最深的是什么？如何用一句話評價這次的領(lǐng)袖班？

胡寅：在幾天的封閉式培訓(xùn)中，我覺得這套量身定的系統(tǒng)是比較實用的。包括很多經(jīng)銷商也覺得這套系統(tǒng)很接地氣，很實用。我們廠家會把這些好的東西都會傳授給終端，讓他們學(xué)以致用，更好地提升我們終端的綜合素質(zhì)。至于一句話評價，就是任何一個品牌要做好，一定要把產(chǎn)品、服務(wù)做到極致。

房先森家裝：就剛剛提的服務(wù)而言，安華的服務(wù)理念又是什么？這次培訓(xùn)是否對安華瓷磚的服務(wù)進(jìn)行了提升？

胡寅：安華瓷磚一直以來倡導(dǎo)感動365服務(wù)理念，以前可能這些東西，終端包括消費者還不是很全面的了解，所以這次我們會把感動365整套服務(wù)理念和服務(wù)的具體措施在終端實施一個更全面的宣傳和講解。目的為所有進(jìn)入店的客戶能夠清楚了解自己將在安華瓷磚享受到什么服務(wù)。同時，這次我們也有對365服務(wù)重新進(jìn)行了一次升級，將服務(wù)的項目、內(nèi)容全面化，甚至對我們的服務(wù)人員也做出了明確的要求。

領(lǐng)先革新教學(xué)　著重實戰(zhàn)應(yīng)用

房先森家裝：他們對這次學(xué)習(xí)的反映情況如何？這一次跟以往的培訓(xùn)有什么不一樣的地方？

胡寅：以往每年的這個階段，我們會做一個店長培訓(xùn)會議，相信各媒體也出席過很多年了。最早的店長會議是由公司內(nèi)部人員對全國店員進(jìn)行培訓(xùn)，后期則是針對全國學(xué)員進(jìn)行心態(tài)上的培訓(xùn)，一般學(xué)員在開首半個月到一個月是很有激情的。但持續(xù)時間并不長。

這一次我們改變了以往店長會議的性質(zhì)，并改名為領(lǐng)袖班，邀請全國比較優(yōu)秀的員工，比如操盤手，店長，甚至是老板。這次領(lǐng)袖班講授的更多是關(guān)于店面方面，提供了一個完整的公式套路。所以很多終端的老板對這次領(lǐng)袖班表示支持，這也是今年人數(shù)歷年最高的原因，大概有200人。

房先森家裝：據(jù)了解，你們對本次A6領(lǐng)袖班十分重視，請問都做了哪些充分的準(zhǔn)備？

胡寅：今天你們看到的這些PPT不單單是一些套路版，它是我們花費了大量的精力所去研究的，包含長達(dá)21天的時間對整個項目的調(diào)研和課程開發(fā)，都是經(jīng)過一番功夫的。在21天的過程當(dāng)中，需要我們事業(yè)部所有部門對于我們產(chǎn)品賣點和產(chǎn)品內(nèi)容的提煉，當(dāng)中包括一些工具的提升和改善，也包括了物料的布置方案等等。這都是我們經(jīng)過探討后得出，為此也做了相當(dāng)長時間的準(zhǔn)備工作。

房先森家裝：安華瓷磚聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)推出了一套大理石瓷磚七星標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于這一套標(biāo)準(zhǔn)在終端的反應(yīng)如何？

胡寅：大理石瓷磚的七星標(biāo)準(zhǔn)是我們首先發(fā)布的一個關(guān)于大理石瓷磚的評級標(biāo)準(zhǔn)。我們終端每個店面都有宣傳，目的是想告訴客戶，對大理石瓷磚選擇上面要注意哪些細(xì)節(jié)。其實，目前隨著大理石瓷磚市場的蓬勃發(fā)展，市場上品牌眾多，魚龍混雜，又缺少一些標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致很多客戶對好大理石瓷磚其實沒有概念，不知道怎樣去選擇好的大理石瓷磚。我們用高于國標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)制定了一套檢驗好大理石瓷磚的標(biāo)準(zhǔn)，就是希望能夠幫助到客戶。

安華瓷磚作為大理石瓷磚典范品牌，是最早推出大理石瓷磚品牌之一，有責(zé)任也有義務(wù)去規(guī)范混亂的大理石瓷磚市場，讓客戶清楚自己要選擇的產(chǎn)品，以面上當(dāng)受騙。

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