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2016年8月15日—19日，安華瓷磚A6領(lǐng)袖班在佛山高明碧桂園鳳凰酒店酒店隆重舉行，A6領(lǐng)袖班是安華瓷磚精心策劃的一場(chǎng)量身定制的專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，為打造最強(qiáng)勢(shì)的終端，安華瓷磚全國(guó)終端領(lǐng)袖及銷(xiāo)售精英齊聚一堂，共同學(xué)習(xí)與交流。培訓(xùn)結(jié)束之后，安華瓷磚銷(xiāo)售南大區(qū)經(jīng)理胡寅接受了房先森家裝的采訪(fǎng)。

客戶(hù)至上　極致方顯真誠(chéng)

房先森家裝：安華瓷磚A6客戶(hù)完美體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的深入開(kāi)展，對(duì)我們終端而言將會(huì)帶來(lái)哪些切實(shí)的變化和改觀(guān)？對(duì)整個(gè)行業(yè)的終端營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，又有哪些值得借鑒參考的地方？

胡寅：這次的A6主要是做終端門(mén)店的客戶(hù)完美體驗(yàn)系統(tǒng)，簡(jiǎn)單而言，是將終端門(mén)店對(duì)于客戶(hù)的服務(wù)做到極致化。我們會(huì)在門(mén)店里面提供更多客戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)服務(wù)，還有幫助客戶(hù)設(shè)計(jì)等工作，把它做得更加極致，讓客戶(hù)體驗(yàn)到實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。對(duì)于終端而言，我認(rèn)為目前的制造行業(yè)都會(huì)講究，把產(chǎn)品做得極致才有生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于瓷磚行業(yè)來(lái)說(shuō)，這兩點(diǎn)也是我們所追求的。

安華瓷磚銷(xiāo)售南大區(qū)經(jīng)理胡寅

房先森家裝：這次A6領(lǐng)袖班的培訓(xùn)給您體會(huì)最深的是什么？如何用一句話(huà)評(píng)價(jià)這次的領(lǐng)袖班？

胡寅：在幾天的封閉式培訓(xùn)中，我覺(jué)得這套量身定的系統(tǒng)是比較實(shí)用的。包括很多經(jīng)銷(xiāo)商也覺(jué)得這套系統(tǒng)很接地氣，很實(shí)用。我們廠(chǎng)家會(huì)把這些好的東西都會(huì)傳授給終端，讓他們學(xué)以致用，更好地提升我們終端的綜合素質(zhì)。至于一句話(huà)評(píng)價(jià)，就是任何一個(gè)品牌要做好，一定要把產(chǎn)品、服務(wù)做到極致。

房先森家裝：就剛剛提的服務(wù)而言，安華的服務(wù)理念又是什么？這次培訓(xùn)是否對(duì)安華瓷磚的服務(wù)進(jìn)行了提升？

胡寅：安華瓷磚一直以來(lái)倡導(dǎo)感動(dòng)365服務(wù)理念，以前可能這些東西，終端包括消費(fèi)者還不是很全面的了解，所以這次我們會(huì)把感動(dòng)365整套服務(wù)理念和服務(wù)的具體措施在終端實(shí)施一個(gè)更全面的宣傳和講解。目的為所有進(jìn)入店的客戶(hù)能夠清楚了解自己將在安華瓷磚享受到什么服務(wù)。同時(shí)，這次我們也有對(duì)365服務(wù)重新進(jìn)行了一次升級(jí)，將服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容全面化，甚至對(duì)我們的服務(wù)人員也做出了明確的要求。

領(lǐng)先革新教學(xué)　著重實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

房先森家裝：他們對(duì)這次學(xué)習(xí)的反映情況如何？這一次跟以往的培訓(xùn)有什么不一樣的地方？

胡寅：以往每年的這個(gè)階段，我們會(huì)做一個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)議，相信各媒體也出席過(guò)很多年了。最早的店長(zhǎng)會(huì)議是由公司內(nèi)部人員對(duì)全國(guó)店員進(jìn)行培訓(xùn)，后期則是針對(duì)全國(guó)學(xué)員進(jìn)行心態(tài)上的培訓(xùn)，一般學(xué)員在開(kāi)首半個(gè)月到一個(gè)月是很有激情的。但持續(xù)時(shí)間并不長(zhǎng)。

這一次我們改變了以往店長(zhǎng)會(huì)議的性質(zhì)，并改名為領(lǐng)袖班，邀請(qǐng)全國(guó)比較優(yōu)秀的員工，比如操盤(pán)手，店長(zhǎng)，甚至是老板。這次領(lǐng)袖班講授的更多是關(guān)于店面方面，提供了一個(gè)完整的公式套路。所以很多終端的老板對(duì)這次領(lǐng)袖班表示支持，這也是今年人數(shù)歷年最高的原因，大概有200人。

房先森家裝：據(jù)了解，你們對(duì)本次A6領(lǐng)袖班十分重視，請(qǐng)問(wèn)都做了哪些充分的準(zhǔn)備？

胡寅：今天你們看到的這些PPT不單單是一些套路版，它是我們花費(fèi)了大量的精力所去研究的，包含長(zhǎng)達(dá)21天的時(shí)間對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的調(diào)研和課程開(kāi)發(fā)，都是經(jīng)過(guò)一番功夫的。在21天的過(guò)程當(dāng)中，需要我們事業(yè)部所有部門(mén)對(duì)于我們產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和產(chǎn)品內(nèi)容的提煉，當(dāng)中包括一些工具的提升和改善，也包括了物料的布置方案等等。這都是我們經(jīng)過(guò)探討后得出，為此也做了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備工作。

房先森家裝：安華瓷磚聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)推出了一套大理石瓷磚七星標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于這一套標(biāo)準(zhǔn)在終端的反應(yīng)如何？

胡寅：大理石瓷磚的七星標(biāo)準(zhǔn)是我們首先發(fā)布的一個(gè)關(guān)于大理石瓷磚的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。我們終端每個(gè)店面都有宣傳，目的是想告訴客戶(hù)，對(duì)大理石瓷磚選擇上面要注意哪些細(xì)節(jié)。其實(shí)，目前隨著大理石瓷磚市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，市場(chǎng)上品牌眾多，魚(yú)龍混雜，又缺少一些標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致很多客戶(hù)對(duì)好大理石瓷磚其實(shí)沒(méi)有概念，不知道怎樣去選擇好的大理石瓷磚。我們用高于國(guó)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)制定了一套檢驗(yàn)好大理石瓷磚的標(biāo)準(zhǔn)，就是希望能夠幫助到客戶(hù)。

安華瓷磚作為大理石瓷磚典范品牌，是最早推出大理石瓷磚品牌之一，有責(zé)任也有義務(wù)去規(guī)范混亂的大理石瓷磚市場(chǎng)，讓客戶(hù)清楚自己要選擇的產(chǎn)品，以面上當(dāng)受騙。

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