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房先森家裝原創(chuàng)報道：2016年8月15日—19日，安華瓷磚A6領(lǐng)袖班在佛山高明碧桂園鳳凰酒店（酒店裝修效果圖）酒店隆重舉行。A6領(lǐng)袖班是安華瓷磚精心策劃的一場量身定制的專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，為打造最強勢的終端，安華瓷磚全國終端領(lǐng)袖及銷售精英齊聚一堂，共同學(xué)習(xí)與交流。在會議現(xiàn)場，安華瓷磚事業(yè)部總經(jīng)理程總接受了房先森家裝的采訪，與我們共同分享本次A6領(lǐng)袖班的情況以及安華2016年新的戰(zhàn)略目標(biāo)。

“讓客戶有更好的體驗感，是整個體驗營銷的核心”

房先森家裝：本屆安華瓷磚A6領(lǐng)袖班最大的特色是什么，留給您印象最深的又是什么？這次是否是安華瓷磚的一個品牌突破？

程總：其實我們在最近這幾年以來，這樣的活動非常多。這次是我們一個新型的銷售系統(tǒng)——體驗營銷系統(tǒng)升級的培訓(xùn)，所以是一個新的內(nèi)容上的培訓(xùn)。但是這個模式、這種方式、這種行動并不是一個品牌的突破，這只是其中的一個點。

安華瓷磚事業(yè)部總經(jīng)理程振

房先森家裝：這次的客戶體驗營銷系統(tǒng)將會給終端的用戶帶來哪些新的體驗？

程總：會有很多很多，我們總共整理出了一百多套工具，包括體驗的工具和銷售端的工具?？蛻粼谖覀兊慕K端門店里面就可以有更好地體驗。比如說對于產(chǎn)品花色以及產(chǎn)品品質(zhì)的體驗，讓客戶知道什么樣的產(chǎn)品才是適合自己的好產(chǎn)品。還有很多設(shè)計上的體驗，包括VR和一些DIY的設(shè)計，讓客戶有更好的這種參與感和體驗感，這是整個體驗營銷的核心。

房先森家裝：您對于此次A6領(lǐng)袖班培訓(xùn)有哪些期待？

程總：對于這次A6領(lǐng)袖班的期待，第一就是能夠建立新型的銷售標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，另外就是提升我們所有安華瓷磚門店的核心競爭力。

“工匠精神不是口號，而是一種精益求精的態(tài)度”

房先森家裝：除了這次的完美體驗營銷以外，接下來還有沒有其他方面的一些動作或者是方式來提高用戶體驗？

程總：這只是我們在終端門店里的一些體驗，我們自身也還會做很多的工作。比如說我們的產(chǎn)品研發(fā)會根據(jù)客戶的需求出發(fā)，想客戶所想，讓客戶在安華瓷磚能夠選擇到心儀的產(chǎn)品和享受到完善的服務(wù)。

以前我們傳統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)的方式，就是滿世界去找好看的設(shè)計來研發(fā)產(chǎn)品，但是現(xiàn)在新型的這種從客戶角度出發(fā)的這種工作的要求就是：客戶需要什么我們就提供什么。在終端展廳的設(shè)計上也有很多人性化的細節(jié)?，F(xiàn)在我們的體驗營銷系統(tǒng)都是從客戶角度出發(fā)，讓客戶真真實實的去感受、體驗這一切。

房先森家裝：我們知道李克強總理今年早些時候鼓勵到企業(yè)開展個性化定制和柔性化生產(chǎn)，提到過工匠精神。您認為作為陶瓷行業(yè)，該如何理解和貫徹這種所謂的工匠精神？

程總：一直以來我們提倡不管是做產(chǎn)品，做企業(yè)，還是做人、做事的態(tài)度一定要全身心的專注。匠心精神更是安華瓷磚所秉承的一種意念，很多企業(yè)都在提匠心，國家也在提工匠精神。但這不是口號，而是一種精益求精的態(tài)度。工匠精神如果只是講口號，那誰都可以講，只有真正反映到行動上去了，才是真真正正的匠心精神。

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