一家企業(yè),做出一件質(zhì)量考究的“精品”并非難事,難的是堅(jiān)持30年出的都是精品。在快消時(shí)代,產(chǎn)品的迭代更新速度出乎意料,這也讓家電廠商舍本逐末,長(zhǎng)此以往出現(xiàn)了不可規(guī)避的問題:跟風(fēng)產(chǎn)品太多,用戶最基本的需求反而被忽視。
8月23日,海爾熱水器“安全守護(hù)智凈真誠(chéng)”2017年全球用水趨勢(shì)發(fā)布暨新品體驗(yàn)會(huì)在北京舉行。世界權(quán)威獨(dú)立機(jī)構(gòu)英國(guó)建筑服務(wù)研究與信息協(xié)會(huì) (簡(jiǎn)稱BSRIA,中譯佰世越)同步發(fā)布了最新的熱水器市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù),海爾儲(chǔ)水式電熱水器2015年全球市場(chǎng)銷量占有率為14.6%,全球第一。
"這是最好的時(shí)代,也是最壞的時(shí)代",狄更斯的這句名言用來概況時(shí)下的熱水器產(chǎn)業(yè)再合適不過。一方面是海爾這樣的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品堅(jiān)持“安全為 本”,手握“用戶需求”和“世界資源”兩大優(yōu)勢(shì),搶占全球市場(chǎng)份額;另一方面是智能熱潮中誕生的大量智能產(chǎn)品,過于類似的功能紛紛遭遇市場(chǎng)尷尬。有專家指 出,“跟風(fēng)”是市場(chǎng)的通病。但反觀海爾,為何因?yàn)橐豁?xiàng)安全技術(shù)能衍生出產(chǎn)品安全到用水安全的跨越,又為何能連續(xù)蟬聯(lián)全球銷量第一?
海爾熱水器賣了30年“安全”
早在14年前,海爾就將“安全問題”放在首位,首創(chuàng)“防電墻”技術(shù),先后寫入提交國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際IEC標(biāo)準(zhǔn)。近年來,防電墻技術(shù)是海爾的發(fā) 明專利技術(shù),現(xiàn)在這一技術(shù)已不是海爾一家在使用,而是公開向全行業(yè)開放成為國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn),所有電熱水器企業(yè)必須無條件執(zhí)行。海爾為行業(yè)貢獻(xiàn)第一個(gè)最重要的 安全標(biāo)準(zhǔn),更從源頭上解決用戶對(duì)電熱水器安全的擔(dān)憂。截止至2016年4月,使用海爾防電墻熱水器的中國(guó)家庭已經(jīng)達(dá)到了7300萬。在中國(guó),日前每10臺(tái) 暢銷的電熱水器產(chǎn)品中,就有7臺(tái)搭載的是海爾專利“防電墻”技術(shù)。
有人認(rèn)為,安全問題是一個(gè)系統(tǒng)性的問題,單靠一項(xiàng)技術(shù)難以支撐大局。海爾也意識(shí)到這一點(diǎn),在過去30年,安全成了海爾熱水器所有產(chǎn)品的核心。面 對(duì)家庭常常發(fā)生的熱氣熱水器“一氧化碳”中毒事件,早在2008年海爾熱水器就推出藍(lán)火苗技術(shù),隨后的“CO安全防護(hù)系統(tǒng)”獲得了國(guó)家專利,“倍+安全防 護(hù)系統(tǒng)”能同時(shí)監(jiān)測(cè)家庭環(huán)境中CO和甲烷兩種有害氣體的含量,超標(biāo)后立即報(bào)警,給用戶帶來了良好的體驗(yàn)。海爾已成為全球熱水器產(chǎn)業(yè)“安全”代名詞。
從產(chǎn)品安全到用水安全 海爾開始釋放“洪荒之力”
在發(fā)布會(huì)上,海爾又重新闡釋了對(duì)“安全”的理解:聯(lián)合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、中國(guó)家電協(xié)會(huì)、中國(guó)家用電器研究院、中怡康等權(quán)威機(jī)構(gòu)共同發(fā)布《洗浴水質(zhì) 的安全標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)熱水器使用材料的衛(wèi)生要求、水質(zhì)凈化指標(biāo)、水質(zhì)軟化指標(biāo)、水質(zhì)除菌指標(biāo)等四個(gè)方面的內(nèi)容做出了明確規(guī)定,而僅熱水器使用材料的衛(wèi)生數(shù)據(jù)指 標(biāo)就高達(dá)44項(xiàng)。這一做法,也被行業(yè)視為賦予“安全”這個(gè)標(biāo)簽新的含義。
海爾熱水器對(duì)于安全用水的嘗試,起于2014年。在社交媒體與30多萬用戶交互,征集到了100多條用戶在健康洗浴上的想法,于2015年創(chuàng)新 研發(fā)出解決洗浴水質(zhì)安全的第一代凈水洗熱水器,開創(chuàng)了熱水器健康洗浴的新領(lǐng)域,并在2016年1月進(jìn)行了二次迭代。上市后海爾凈水洗熱水器深受用戶的青 睞,連續(xù)2個(gè)月入圍中怡康暢銷榜TOP10。
儼然,海爾熱水器理解下的“安全”完全變了樣:從本體產(chǎn)品的安全到洗澡水質(zhì)的安全,從產(chǎn)品的質(zhì)量安全到家庭生活的安全,形成一個(gè)安全洗浴的綜合體系。這也衍生出現(xiàn)在以“綠色低碳”為主的海爾光伏新能源發(fā)電系統(tǒng),以及海爾在煤改電、媒改氣方面變現(xiàn)兩眼的熱泵產(chǎn)品。
隨著時(shí)間和市場(chǎng)的見證,海爾熱水器正在釋放“洪荒之力”,其在國(guó)際市場(chǎng)上的表現(xiàn)印證了這一堅(jiān)持的巨大優(yōu)勢(shì):在全球儲(chǔ)水式電熱水器銷量中排名第 一。對(duì)于熱水器用戶來說,最為需要的不是企業(yè)提供優(yōu)惠的價(jià)格和海量的同質(zhì)產(chǎn)品,而是實(shí)實(shí)在在的熱水。所以,其他企業(yè)不妨像海爾這樣,少一點(diǎn)套路,多一些堅(jiān) 持。
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