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從2016年初到9月1號，法恩莎衛(wèi)浴“強化專業(yè)技能，深化服務營銷”第七屆售后會議已圓滿完成四期。第四期售后精英特訓營特設智能專場培訓，包括智能坐便器、蒸汽房、感應器等智能產品在內的理論、參觀、實操。

第四期學員合影

經過三天的培訓，結合筆試、魔王通關等一對一的檢驗考核，第四期精英學員精彩角逐，上海汪勝章、山東威海陳守坤、重慶任彬脫穎而出，分別攬獲冠亞季軍。

售后汪總監(jiān)為冠軍汪勝章頒獎

售后區(qū)域經理鐘振興為亞軍陳守坤頒獎

售后區(qū)域經理為季軍任彬頒獎

近年來，法恩莎衛(wèi)浴售后服務行業(yè)越來越好，也備受業(yè)界和消費者好評。借此機會，記者特意采訪者三位獲獎人，以此窺探售后成功的秘訣。

u 售后服務要做到全員皆兵

良好的售后服務技能，離不開終端經驗的積累。記者在采訪時了解到，法恩莎衛(wèi)浴在全國有著專業(yè)的售后隊伍，就職售后人員均擁有豐富的一線經驗，平時他們不善言談，但是一提到售后，他們都充滿激情。

汪勝章：我從事售后行業(yè)大概4年多了，之前是做淋浴房的售后，后來就來法恩莎衛(wèi)浴做售后了。因都是同一個行業(yè)，所以嚴格來說，在衛(wèi)浴行業(yè)的經驗是日漸豐富起來的。

陳守坤：相比較而言，我的時間就比較久了，已經是做了20多年售后服務，之前在其他品牌，現在法恩莎做售后。20年經驗的累積，讓我更加熱愛這個行業(yè)！

任彬：與他倆不同，我本人并不是售后人員，這次就是想來學習和了解一下售后的專業(yè)技能。我的目的是，人人都懂售后、人人都能解決售后問題，做到全民皆兵，才能更好的為消費者服務。

u 重視培訓 提升技能

法恩莎衛(wèi)浴重視專業(yè)售后隊伍的打造，終端經銷商對自己團隊的提升也有著熱切的需求，因此，法恩莎衛(wèi)浴總部每年都會開展全國售后精英特訓營，進行產品知識和實操培訓。

車間實際演練

汪勝章：上海屬于華耐體系，平時在內部就有培訓。也會進行實際演練之類，所以對于這種培訓并不陌生。我們很珍惜每一次來總部的培訓機會，跟不同地區(qū)的專業(yè)人員一起學習并分享經驗，能讓自己技能提升一個層次。

陳守坤：這種廠家組織的培訓，我算是第一次參加，感觸良多。公司對我們售后隊伍的技能提升比較看重，我們也特別需要這樣的培訓機會，如果有機會，我肯定會再來。

任彬：以前參加的是全國性的售后培訓，針對性可能不如小班教學強。但是這個各有各的好處。但就技術性的東西來說，小班式一對一教學效果可能會更好。

u 魔王通關+實戰(zhàn)演練 真才實學才是硬道理

培訓從第二期開始融入新模式，自法恩莎衛(wèi)浴售后服務總監(jiān)汪長鋒改善課程教學方式后，培訓增加了學員實操機會，尤其是魔王通關環(huán)節(jié)，進行一對一考核，確保了學員能精準掌握所學知識，提高培訓效果。

魔王通關

汪勝章：這種一對一考核方式，是真的考驗個人的真才實學，實踐固然重要，但理論知識是基礎。理論知識加上對產品的拆裝技能，兩者相結合，能更好鞏固產品知識。

陳守坤：我印象最深的是魔王通關，一對一考核，檢測自己這幾天的所學，找出不足，然后提升自我。真正能為客戶解決問題，才是我們做售后最終的目的。

任彬：以上兩位說的都很好，這次回去之后會給他們進行培訓。把我的所學毫無保留的分享跟大家我的員工和同事。

會議結束之際，法恩莎衛(wèi)浴全國售后服務部總監(jiān)汪長鋒作出總結，對此次特訓營中學員的出色表現與求學熱情給予了充分的肯定，希望學員能夠真正將所學付諸實踐，進行更深層次的實行服務營銷，讓消費者更滿意，讓品牌影響力最大化。通過對售后服務理論知識的學習與操作，讓企業(yè)以一個更好的形象面對客戶，提升顧客滿意度，提升法恩莎在衛(wèi)浴界的整個品牌影響力。

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