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騰訊家居 創(chuàng)辦惠裝之前一直深耕互聯(lián)網(wǎng)的劉禹錫為人低調(diào)，這從其平時(shí)穿著便可看出，再普通不過的藍(lán)色牛仔褲配紫色polo衫，她并沒有像其他互聯(lián)網(wǎng)家裝代表企業(yè)掌門人一樣頻頻在媒體上露面，“我希望更多人關(guān)注惠裝的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)”，惠裝創(chuàng)始人 劉禹錫近日接受騰訊家居專訪時(shí)提到。

惠裝創(chuàng)始人 劉禹錫

2013年，惠裝發(fā)布了透明工地管理模式，將開工前的洽談、隱蔽工程的驗(yàn)收、泥木工程的驗(yàn)收、油漆工程的驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收等均流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和透明化。據(jù)悉，此模式為惠裝首創(chuàng)，現(xiàn)已被廣泛應(yīng)用于各大互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)中。劉禹錫并不滿足于此，她認(rèn)為技術(shù)不是最重要的，“技術(shù)很容易被拋棄，需要通過更好的服務(wù)和產(chǎn)品來快速、大規(guī)模的占領(lǐng)市場(chǎng)?！?

借助用戶思維

打造極致化的服務(wù)和產(chǎn)品

“只要在惠裝app-“惠裝裝修”上預(yù)約，工人即刻免費(fèi)上門測(cè)量，報(bào)價(jià)滿意和材料檢驗(yàn)后，付款99元即可開工”，惠裝在2016年年初推出的“99元即刻裝修”無疑開辟了互聯(lián)網(wǎng)裝修的新模塊。99元即刻裝修，體現(xiàn)了價(jià)格和效率的雙優(yōu)勢(shì)，但“‘99’不僅僅止于宣傳噱頭”。

先服務(wù)后付款，惠裝有此自信，一方面，源于惠裝對(duì)住戶的負(fù)責(zé)“傳統(tǒng)家裝行業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)差、強(qiáng)買強(qiáng)賣、增項(xiàng)、先預(yù)付再施工等弊病，極大的傷害了家裝消費(fèi)者”，而這背后的核心是“為消費(fèi)者打造極致化的產(chǎn)品和服務(wù)”的企業(yè)理念。另一方面，這與劉禹錫對(duì)于行業(yè)的認(rèn)知也有關(guān)，“未來行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在于如何提升用戶的體驗(yàn)和借助信息技術(shù)提高管理效率”。

打造用戶機(jī)制化的體驗(yàn)，在價(jià)格方面的體現(xiàn)是惠裝比傳統(tǒng)裝修公司省了40%，省在哪里？劉禹錫講到了四種實(shí)現(xiàn)方式去中介化“一是去掉不必要的抽成，二是去掉服務(wù)過程中牟利的增項(xiàng)，三是降低管理成本、提高效率，四是減少門店開支”，這節(jié)省下來的成本反饋給消費(fèi)者的有多少？“5萬元的裝修預(yù)算，通過惠裝會(huì)比裝修公司省2萬元左右，裝修下來實(shí)際只需要3萬元”。

在人事管理上，惠裝在處理客訴時(shí)是“不講道理”的，劉禹錫認(rèn)為用戶只要有投訴，就是員工的錯(cuò)，“沒有讓業(yè)主聽明白，那就是你的問題，”這種近乎嚴(yán)苛的以客戶為至上的制度，實(shí)際上是典型的互聯(lián)網(wǎng)思維?！盎菅b售賣的是體驗(yàn)，而體驗(yàn)式的服務(wù)無法量化，這時(shí)候，與其一味跟消費(fèi)者講理，不如分析問題在哪里，投訴的意義是為了完善服務(wù)?！?

作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，或許商品經(jīng)理更懂得供應(yīng)鏈和家居產(chǎn)品體系的運(yùn)作，但做出來的產(chǎn)品消費(fèi)者并不認(rèn)同，在劉禹錫看來，這同樣是家居從業(yè)者與互聯(lián)網(wǎng)脫節(jié)了，從而導(dǎo)致產(chǎn)品在市場(chǎng)上不接地氣，“應(yīng)該多傾聽消費(fèi)者的聲音”。

為影響更多的人

將一直致力于標(biāo)準(zhǔn)化家裝

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家裝行業(yè)的未來將呈現(xiàn)兩個(gè)方向的發(fā)展，一是主打中高端消費(fèi)人群的定制化服務(wù)；一是將產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，通過規(guī)模化實(shí)現(xiàn)盈利。

惠裝目前主要涉及施工半包的服務(wù)，“已經(jīng)布局家裝全生態(tài)”，惠裝將覆蓋家裝的全過程。對(duì)于未來規(guī)劃，劉禹錫提到，為服務(wù)到更廣大的消費(fèi)受眾群體，惠裝堅(jiān)持走標(biāo)準(zhǔn)化家裝的道路，以“影響到更多的人”。

互聯(lián)網(wǎng)的介入攪動(dòng)了整個(gè)家裝市場(chǎng)，但如同劉禹錫所說，“站在歷史上看，每個(gè)行業(yè)都有一個(gè)交替過程”，從蒸汽機(jī)到能源再到信息技術(shù)的當(dāng)下，伴隨著信息技術(shù)的不斷革新，傳統(tǒng)家居家裝產(chǎn)業(yè)的整合是必然的，“在未來5-8年或?qū)⑼瓿伞薄?

惠裝作為信息化革命的參與者，會(huì)不會(huì)最終勝出？劉禹錫并沒有正面回答騰訊家居的提問，只提到了“惠裝將一如既往的堅(jiān)持‘無創(chuàng)新 不革命’，用服務(wù)和產(chǎn)品說話。”

大規(guī)模的“標(biāo)準(zhǔn)化”是否會(huì)因此降低產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的體驗(yàn)？“選擇不同而已，因?yàn)榇蟊姷南M(fèi)需求也在升級(jí)，惠裝能做的是在產(chǎn)品迭代和每次的落地服務(wù)中不斷提升消費(fèi)用戶的裝修體驗(yàn)，以成就更多人的裝修夢(mèng)想和引領(lǐng)大眾的生活方式?！?

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