前言: 走進(jìn)臨沂豆丁莊園?橡墅專賣店,店長張納就滿面笑容,熱情地迎了上來,乖巧的導(dǎo)購不一會(huì)兒就遞上杯水,本是阿姨級(jí)顧客,幾句寒暄之后,儼然成了一對(duì)親姐妹。張納說,“這不是虛情假意,是我把顧客當(dāng)親人的初心,也是山東人的待客之道。”
很偶然的機(jī)會(huì)來到豆丁莊園?橡墅工作,是因?yàn)檎娴暮芟矚g豆丁莊園?橡墅的產(chǎn)品,熱愛音樂的張納感覺豆丁莊園?橡墅好像充滿了音樂的魅力,她信這份緣,跟著自己這個(gè)感覺走,一直走到了今天。豆丁莊園在臨沂獨(dú)樹一幟,張納和她的導(dǎo)購們功不可沒。
產(chǎn)品自己會(huì)說話??????????????????????????
現(xiàn)在市場上兒童家具(兒童家具裝修效果圖)品牌眾多,豆丁莊園?橡墅產(chǎn)品卻讓顧客驚艷:獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格,時(shí)尚、個(gè)性、輕復(fù)古的文藝風(fēng)中又透著小清新、小文藝的感覺,優(yōu)雅脫俗。走進(jìn)豆丁莊園?橡墅店里的顧客被這獨(dú)特的風(fēng)格所吸引,內(nèi)心好像突然就有了靈感,仿佛自己就變成了兒童房(兒童房裝修效果圖)的設(shè)計(jì)大師!精通產(chǎn)品每個(gè)細(xì)節(jié)、話術(shù)倒背如流的張納她們一身“武功”,有時(shí)卻難有用武之地,用顧客的話說“豆丁莊園?橡墅的產(chǎn)品自己會(huì)說話”。
把顧客當(dāng)親人
人上一百,形形色色。雖然“豆丁莊園?橡墅的產(chǎn)品自己會(huì)說話”,但張納她們還是見慣了家長們驚羨、喜愛、挑剔、顧慮的表情包。作為終端的家居顧問,她們體認(rèn)到家長們對(duì)子女的深情,深深地為之感動(dòng)。她們一邊聽家長分享孩子的成長,一邊用專業(yè)的知識(shí)來為家長們解答疑問,消除顧慮,急顧客所急,憂顧客所憂,用真誠的心意、周到的服務(wù)來打動(dòng)顧客。顧客即使對(duì)豆丁莊園?橡墅產(chǎn)品或者購買有所保留,但都會(huì)成為她們的“親人”,“大爺大媽”“叔叔阿姨”“大哥大姐”叫得格外親切。張納要求她的店員們?cè)谡写櫩蜁r(shí),必須如此稱呼,而且要發(fā)自內(nèi)心地把顧客當(dāng)成自己的親人。親人能虧待親人嗎!
作為店長,張納每個(gè)月都會(huì)給自己和同伴制作一個(gè)目標(biāo),每天、每時(shí)都要朝著目標(biāo)前進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn),一步一步腳踏實(shí)地的去努力完成。她始終相信有壓力才會(huì)有動(dòng)力,“只要真誠付出,總會(huì)有回報(bào)”。為此每天問候新老顧客的信息,無論多忙,她都會(huì)第一時(shí)間送達(dá)。她說,這是讓顧客記住你還有產(chǎn)品品牌的最好方法,也是親人之間問候的一種禮節(jié)。
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