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熊馳:一統(tǒng)國際家居銷售服務(wù)系統(tǒng)正在不斷完善中
2016-09-10 610C° 來源:房先森轉(zhuǎn)載 標(biāo)簽: 一統(tǒng)國際家居  

“家”對(duì)于一般人來說,是溫馨的,是需要用心布置與維護(hù)的那個(gè)心靈港灣?!凹摇睂?duì)于一統(tǒng)國際家居來說,是其拼搏的動(dòng)力,是其存在的意義?!耙恍囊灰猓y(tǒng)統(tǒng)為家”不僅是一統(tǒng)人始終貫徹的服務(wù)理念,更是對(duì)消費(fèi)者的用心承諾。作為一統(tǒng)國際家居產(chǎn)品事業(yè)部歐美實(shí)木銷售部副部長熊馳更是全心全意在自己的崗位中奮勇向前,不忘初心,默默踐行。

熊馳:一統(tǒng)國際家居銷售服務(wù)系統(tǒng)正在不斷完善中

在進(jìn)入一統(tǒng)產(chǎn)品事業(yè)部之前,熊馳主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)方面的工作,并且一入職就成為了區(qū)域幫扶隊(duì)伍中的一員。因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)突出,專業(yè)能力過硬,2016年8月1日,熊馳被提拔成為產(chǎn)品事業(yè)部歐美實(shí)木銷售部副部長。

隨著全國直營體系的深入部署,一統(tǒng)國際家居新區(qū)的體驗(yàn)館建設(shè)成為了一統(tǒng)集團(tuán)工作的重點(diǎn)之一。而熊馳的主要工作就是對(duì)區(qū)域建設(shè)進(jìn)行幫扶,其中包括對(duì)新員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)、協(xié)助銷售、挖掘人才、對(duì)顧客進(jìn)行前至和后至家訪、向一統(tǒng)廠部反饋產(chǎn)品質(zhì)量及產(chǎn)品各系列和單品銷售數(shù)據(jù)等。用他的話說就是“只要有利于區(qū)域銷售及市場(chǎng)建設(shè),那就是我的分內(nèi)工作?!?/p>

對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的熟練掌握和高精準(zhǔn)度,體現(xiàn)了一統(tǒng)國際家居家居顧問的專業(yè)素養(yǎng)和對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度。在給全國各區(qū)的培訓(xùn)過程中,熊馳總結(jié)出了一套自己的工作方式。他說:“首先做培訓(xùn)需要有一定的條理性,我比較喜歡按風(fēng)格、材質(zhì)、工藝特點(diǎn)對(duì)比、搭配順序這幾部分進(jìn)行框架分類,再根據(jù)不同產(chǎn)品的要點(diǎn),比如歐美產(chǎn)品突出風(fēng)格和特點(diǎn),實(shí)木產(chǎn)品突出材質(zhì)和工藝,進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)。另外一站式購物也是我們一統(tǒng)的一大亮點(diǎn),它對(duì)產(chǎn)品搭配設(shè)計(jì)要求很高,涵蓋了多方面的工作,比如員工對(duì)產(chǎn)品尺寸要熟、對(duì)比時(shí)要有重點(diǎn),對(duì)當(dāng)?shù)刂饕獞粜鸵蓄A(yù)案、能做到專業(yè)地分析戶型圖等等??傊诠ぷ鲿r(shí)我要求員工不光要站在銷售的角度分析,也要站在顧客的實(shí)際情況和立場(chǎng)提供合理建議?!?/p>

“一心一意,統(tǒng)統(tǒng)為家”的理念在熊馳的工作中被反映的尤為明顯。在他看來,銷售服務(wù)是要站在顧客的角度思考,以消費(fèi)者的戶型、裝修風(fēng)格、各功能區(qū)域尺寸比例等幾方面進(jìn)行參考,同時(shí)考慮使用者的年齡、性格及喜好,進(jìn)行綜合考慮后再進(jìn)行產(chǎn)品搭配,各中細(xì)節(jié)都要想到。協(xié)助上新品、跟工程部溝通是熊馳最基本的工作;當(dāng)遇到產(chǎn)品問題時(shí)他就需要一一檢查擺場(chǎng)產(chǎn)品,向廠部進(jìn)行及時(shí)反饋,并做好區(qū)域疏導(dǎo)工作;當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)疑時(shí),他也會(huì)及時(shí)了解情況,全力協(xié)助區(qū)域?qū)︻櫩屯对V進(jìn)行釋疑和處理?!耙磺袨榱讼M(fèi)者滿意么!”熊馳在接受采訪時(shí)說。

“坦誠”和“融入”是熊馳要分享給一統(tǒng)國際家居全體員工的工作體會(huì)。在他奔波于全國各地進(jìn)行幫扶時(shí),遇到過太多太多讓他為之動(dòng)容的事情,他向筆者提起了其中一件。“一般活動(dòng)日,只要有一個(gè)顧客,幾乎整個(gè)區(qū)域的人都不下班?!毙荞Y記得有一次晚上10點(diǎn),當(dāng)時(shí)已經(jīng)下班很久了,突然市場(chǎng)部同事在微信群里發(fā)了一條半小時(shí)后會(huì)有顧客到店的消息。在接到通知后短短的時(shí)間內(nèi),負(fù)責(zé)不同產(chǎn)品區(qū)域的兩個(gè)主管三個(gè)銷售看到消息從家中立馬折返趕回店里,幫助整理家具展廳產(chǎn)品,招待顧客。還有店長和另外兩個(gè)銷售在來的路上,分公司總經(jīng)理也直接打電話讓其他已經(jīng)下班回家休息的相關(guān)員工返回店中,力爭為顧客提供最完善的一站式服務(wù)。“諸如此類的事情數(shù)不勝數(shù),這讓我深刻體會(huì)到我們一統(tǒng)人對(duì)顧客的服務(wù)意識(shí)真的沒得說?!毙荞Y感慨道。

作為一統(tǒng)國際家居產(chǎn)品事業(yè)部區(qū)域幫扶組的一員,與一般銷售崗位不同的是熊馳得常年奔波在外,無法陪伴在家人身邊。家人的體諒成為了熊馳努力工作的堅(jiān)實(shí)后盾。在采訪的最后,熊馳表示:“在對(duì)一統(tǒng)每個(gè)區(qū)域的幫扶中都能讓我感受到集體的溫暖,我們一統(tǒng)也是一個(gè)很有愛的大家庭。”

【本文屬企業(yè)供稿,僅傳遞信息,不代表網(wǎng)易家居觀點(diǎn)?!?/p>

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