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2016年9月8日，明源云主辦的“2016中國房地產(chǎn)質(zhì)量管理創(chuàng)新峰會”在北京召開，上海、廣州和深圳同時舉行，四城聯(lián)動！

（原標題：【2016中國房地產(chǎn)質(zhì)量管理創(chuàng)新峰會-北京場】200+地產(chǎn)精英齊聚論道）

縱觀房地產(chǎn)行業(yè)，2014年是一個拐點。在2013年年底，中國的已建房屋和在建房屋的總量，與中國城市家庭的戶數(shù)比值，第一次達到了1：1。這宣告了房地產(chǎn)市場進入了一個新時代。供求關系的逆轉(zhuǎn)，讓消費者的選擇大大增加。房子不好賣了，口碑營銷王者當?shù)?，房屋質(zhì)量提升迫在眉睫。

然而，長久以來的“規(guī)模導向”讓房企質(zhì)量管理一直裹步不前；如何提升項目質(zhì)量管理，實現(xiàn)項目開發(fā)全生命周期的質(zhì)量精細化管控，已成為眾多標桿企業(yè)近些年來研究主題。

2016年9月8日，明源云主辦的“2016中國房地產(chǎn)質(zhì)量管理創(chuàng)新峰會”在北京召開，上海、廣州和深圳同時舉行，四城聯(lián)動！

本次四城聯(lián)動峰會共吸引了包括萬科、碧桂園、恒大、保利、綠地等房企百強的近千位工程總、客服總、營銷總、項目總與會?？禈蚣瘓F副總裁吳建強、明源地產(chǎn)研究院副院長吳浪雄做為本次峰會北京場的演講嘉賓展開了精彩演講。

▲高朋滿座的北京峰會現(xiàn)場

一、會前客戶產(chǎn)品體驗

▲工作人員為與會來賓講解展示產(chǎn)品

二、東道主致辭

▲明源云北京公司總經(jīng)理毛曉東峰會現(xiàn)場開場致辭

明源云北京公司總經(jīng)理 毛曉東：

歡迎200多位明源的新老朋友參加本屆質(zhì)量管理創(chuàng)新峰會，如視頻中展示的，從蒸汽時代到互聯(lián)時代，今年已經(jīng)進入了互聯(lián)網(wǎng)的深水區(qū)，明源在13年開始思考如何借助互聯(lián)網(wǎng)，讓地產(chǎn)生態(tài)鏈更加智慧。

19年來，明源云在全國建立有31家區(qū)域機構、倆千人的專業(yè)團隊，覆蓋全國的服務網(wǎng)絡。明源從業(yè)務系統(tǒng)，到整體ERP解決方案，再基于互聯(lián)網(wǎng)＋延伸到整體地產(chǎn)生態(tài)鏈，提供全面服務。從14年開始先后孵化三朵云：“云采購”、“云客”、“云服務”，尤其去年發(fā)布云服務后，通過標桿企業(yè)的深度場景應用，構建一個完整的質(zhì)量閉環(huán)體驗；

目前也向大家匯報下在真實業(yè)務場景中，每朵云的成長：

云采購打破了開發(fā)商與供應商的鴻溝，建立起高效鏈接，通過o2o供需對接會落地，供應商7萬家，入住開發(fā)商1600家，其中百強占有67%；

云客已經(jīng)覆蓋全國1000+開發(fā)商，推薦認購金額1318億，成交金額3.5萬億，通過大數(shù)據(jù)完善客戶肖像指引銷售；

云服務覆蓋200＋開發(fā)商，30萬套房源，13000名工程師、50萬條問題記錄。

明源除了產(chǎn)品層面的創(chuàng)新外，在公司文化和組織上更加開放，加入了知名房企發(fā)起的中城聯(lián)盟組織，敞開懷抱讓五十家崔牛會優(yōu)秀的企業(yè)走進明源云充分共振交流，與騰訊阿里形成了戰(zhàn)略合作的關系，引入云計算，大數(shù)據(jù)，VR等新技術，黑科技應用到地產(chǎn)生態(tài)鏈中，與混沌學院創(chuàng)建地產(chǎn)創(chuàng)新研習社，分享行業(yè)最前沿的實戰(zhàn)經(jīng)驗。。。

未來已來，在讓地產(chǎn)生態(tài)鏈更加智慧的路上，希望與大家一起奔跑！

三、演講嘉賓精彩演講

在此次峰會的現(xiàn)場，康橋集團副總裁吳建強、明源地產(chǎn)研究院副院長吳浪雄就房企如何搭建質(zhì)量管理體系、如何實現(xiàn)精細化管控、施工階段進行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的經(jīng)驗、大數(shù)據(jù)對房屋質(zhì)量改善的價值實現(xiàn)等話題，展開了精彩演講。

▲明源地產(chǎn)研究院副院長吳浪雄峰會現(xiàn)場演講

明源地產(chǎn)研究院副院長 吳浪雄金句：

1、開發(fā)商在建造，交付，售后三個不同階段務必站在不同視角來審視產(chǎn)品質(zhì)量問題，比如建設階段基于開發(fā)商驗收視角，交付基于業(yè)主收樓視角，售后站在用戶使用角度！

2、與其在事后做后評估，不妨在過程中就進行嚴格把控，后評估只是總結，過程才是防范、規(guī)避。

3、互聯(lián)網(wǎng)+時代，實際上就是回歸產(chǎn)品品質(zhì)和服務極致的時代，產(chǎn)品和服務極致是用戶口碑的基礎和載體！

4、地產(chǎn)企業(yè)在質(zhì)量管理上處于什么水平？我們看到制造業(yè)已經(jīng)到了六西格瑪標準，也就是百萬分之三的差錯率！很遺憾，我們看到大部分地產(chǎn)企業(yè)在這塊只能達到質(zhì)量管理的第二個階段，也就是質(zhì)量統(tǒng)計階段，離全面質(zhì)量階段都還有不少距離。

5、未來的質(zhì)量管理是現(xiàn)場化，移動化的，移動端的軟件+終端的硬件是有效采集問題的“傳感器”！

6、我們基于行業(yè)實踐，總結提煉了地產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理閉環(huán)，圍繞設計，采購，施工，交付，維保階段，在產(chǎn)品質(zhì)量問題及過程信息有效改善采集機制，支撐后續(xù)派單，整改，復驗，消項節(jié)點打通監(jiān)控，最終形成質(zhì)量庫，倒逼前端設計，采購，施工品控提升，提升地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力。

7、【0缺陷】我們從地產(chǎn)企業(yè)的現(xiàn)場管理當中找了現(xiàn)場檢查、實測實量、工具移交、樣板管理和材料驗收五個典型的場景，我們認為這五個場景是大家每天都在干的，但是過程有了太多的管理溝通成本，我們基于“明源移動質(zhì)檢APP”這個工具幫助一線有效管理起來，降低信息采集、傳遞門檻，提升工程師工作效率！

8、【0拒收】在交付階段，我們從內(nèi)部驗收到正式交付，我們已經(jīng)通過“明源移動驗房APP”來幫助地產(chǎn)企業(yè)有效采集現(xiàn)場質(zhì)量問題，包括實時拍照，問題照片標注，實時定位位置，歸類，派單，復驗都在這個移動端進行，已經(jīng)幫助開發(fā)商交付超過30萬套房源，處理超過50萬條問題數(shù)據(jù)！

9、【0投訴】在售后階段，移動端也是必要的工具，它連接業(yè)主和我們的工程師，但是我們不用APP，為什么？因為APP在客戶層面推廣成本太高，包括后續(xù)的運維成本，最主要是APP的信息到達率和微信端的到達率偏差太大，所以我們基于微信端，在傳統(tǒng)客訴渠道上增加了微信端報修投訴，同時打通工程師端口，也用移動化工具，讓工程師和業(yè)主直連，直接進行問題的整改處理！

10、關于質(zhì)量大數(shù)據(jù)，我想說的是，現(xiàn)在可以不做大數(shù)據(jù)，但是不能沒有數(shù)據(jù)，如何建立低成本高效率的數(shù)據(jù)及時、真實、全面的數(shù)據(jù)渠道是必要的準備。

▲康橋集團副總裁吳建強峰會現(xiàn)場演講

康橋集團副總裁 吳建強金句：

1、我們最終交付的戶均問題條數(shù)要求是低于0.3條，這在業(yè)內(nèi)是比較難達到的一個指標，之所以能實現(xiàn)這么個指標，得益于我們構建了一個系統(tǒng)的工程管理體系，從設計、招標、工程、材料、監(jiān)理各個環(huán)節(jié)采取質(zhì)量控制措施，利用康橋商學院進行培訓、宣貫，利用閉環(huán)管理實現(xiàn)高效執(zhí)行，運用互聯(lián)網(wǎng)工具助推工程管理，使工程精細化管理更加便捷！

2、為了保證多項目、異地開發(fā)，各個項目工程質(zhì)量標準統(tǒng)一到一個較高的水準，我們指定了各個分項工程的管控流程，強調(diào)管理動作的標準化，然后通過監(jiān)管實現(xiàn)標準動作下的高工作質(zhì)量。

3、管控流程從施工單位進場的合同交底、樣板引路、材料驗收、付款驗收、竣工驗收到物業(yè)移交的全流程進行管理動作的要求和標準，各種表單、模板、方案公司統(tǒng)一做好，現(xiàn)場工程師執(zhí)行即可！

4、利用移動驗房加上移動質(zhì)檢這樣的移動互聯(lián)網(wǎng)工具，很重要的就是質(zhì)量問題的分類整理、總結沉淀，這個對地產(chǎn)公司的管理持續(xù)提升意義還是比較大。原本對于問題是隨手拍，然后放在微信群里，可是后來發(fā)現(xiàn)任務無法分配，每條問題后臺搜索登記，整改的問題收集登記，每月手工出報表；后來使用移動質(zhì)檢工具之后，對于任務分配，問題記錄搜索和報表統(tǒng)計都變得簡單可控。

5、為保證總包、分包、監(jiān)理能對質(zhì)量問題進行有效整改，除了利用明源提供的移動驗房和移動質(zhì)檢以外，我們還出臺對應的管理制度。在考核上，在運營會上，在供方評估上，在付款環(huán)節(jié)上都有相關的約束，務必培養(yǎng)一線多方的使用習慣，形成質(zhì)量問題采集，整改，復驗銷項的及時、真實、全面的管理閉環(huán)。

6、為了實現(xiàn)工程管理的精細化和數(shù)據(jù)化，我們在主體和裝飾階段均有施工方、監(jiān)理方、地產(chǎn)方的100%實測實量工作，原來都是手工記錄，工作量大、資料不易保存，有個移動質(zhì)檢后幾方的數(shù)據(jù)均線上化，易保存、易比對，使客戶質(zhì)量檔案的建立成為可能！

▲留存現(xiàn)場干貨內(nèi)容的嘉賓們

對于房企來說，“質(zhì)量管理”應該貫穿整個項目全生命周期——從設計階段到招標階段，再到施工階段、交付階段，一直到保修階段，每個環(huán)節(jié)都影響著房屋高品質(zhì)的實現(xiàn)。以金地、康橋為代表的標桿房企們，目前從施工階段入手，通過利用先進的移動應用工具，簡化了房屋問題發(fā)現(xiàn)到整改再到反饋的流程、提高了問題整改效率，同時通過APP實現(xiàn)了線上閉環(huán)，使所有發(fā)現(xiàn)的問題100%能得到跟蹤和解決，并且自動完成過程留痕。

借助APP，房企可以自動采集施工過程、交付過程和維保過程中的質(zhì)量數(shù)據(jù)，最終形成房企的質(zhì)量缺陷問題庫。通過這個數(shù)據(jù)庫以及APP系統(tǒng)自帶的多維度報表功能，能分析房屋質(zhì)量問題背后的根源在哪，進而做針對性地改進、提升。不僅如此，通過這些數(shù)據(jù)還能倒逼產(chǎn)品的設計改進、實現(xiàn)房企對供應商的客觀評價和有效甄選。

精彩演講過后，是二十分鐘茶歇時間。然后進入搶紅包及“急速1800秒”環(huán)節(jié)，200多位與會賓客其樂融融歡聲一片，“急速1800秒”提問環(huán)節(jié)更是踴躍參與，精彩提問不斷。

▲茶歇及體驗產(chǎn)品時間

▲茶歇后陸續(xù)回會場搶紅包的嘉賓們

▲明源云服務北京公司總經(jīng)理黎周福回答來賓提問

▲踴躍提問的嘉賓們

五、明源云助力房企質(zhì)量大數(shù)據(jù)升級

據(jù)了解，目前金地、萬科、康橋等標桿在打造質(zhì)量管理大閉環(huán)時，使用的都是明源云服務旗下的移動質(zhì)檢、移動驗房和移動客服產(chǎn)品。

通過建筑施工—內(nèi)部查驗—正式交付—投訴報修每個階段使用明源的APP，可以實現(xiàn)以房間為單位、以房子的生命周期為時間軸，對每個房子的前生今世都能一手掌握?；诿總€房間，我們可以看到：現(xiàn)場檢查的數(shù)據(jù)、實測實量的歷史數(shù)據(jù)、模擬驗房的數(shù)據(jù)、維修期報修的數(shù)據(jù)等。

對這些數(shù)據(jù)的分析、再利用，對整個行業(yè)來說，是意義非凡的：

第一， 可以實現(xiàn)從數(shù)據(jù)獨立到數(shù)據(jù)貫穿，當所有數(shù)據(jù)整合到一起，會產(chǎn)生強烈的化學反應，這種化學反應將支撐房企的產(chǎn)品質(zhì)量全面提升。

第二， 這個過程中采集的數(shù)據(jù)不再是以往的抽樣數(shù)據(jù)，而是全面數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)將幫助管理層更精準地決策，最終推動管理提升。

▲演講嘉賓及峰會北京場工作人員合照

本次2016房地產(chǎn)質(zhì)量管理創(chuàng)新峰會在北京、上海、廣州和深圳站圓滿結束后，還將陸續(xù)以體驗會的形式在鄭州、濟南、南寧、太原等多個城市舉辦，希望給全國的房地產(chǎn)企業(yè)帶來質(zhì)量管理的新突破！

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標簽：明源云服務質(zhì)量管理房地產(chǎn)峰會

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