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當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)時(shí)被告知是“適用地?zé)帷钡牡匕?，使用地?zé)嵘郎睾?，家中卻彌漫著刺鼻的氣味，帶著疑惑，江蘇南京市消費(fèi)者錢(qián)先生自行委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)地板，結(jié)果顯示甲醛超標(biāo)。而在與商家交涉過(guò)程中，商家以“檢測(cè)溫度過(guò)高”為由，拒絕承認(rèn)消費(fèi)者自行送檢的這份檢測(cè)報(bào)告，卻又拿不出該型號(hào)地板的檢測(cè)合格報(bào)告。無(wú)奈之下，錢(qián)先生投訴至中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社江蘇記者站，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家標(biāo)稱(chēng)的“地?zé)岬匕濉逼鋵?shí)并沒(méi)有相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

消費(fèi)者所購(gòu)的鑫屋地板標(biāo)稱(chēng)“適用地?zé)帷?

消費(fèi)者投訴

地板安裝一年多屋內(nèi)仍有異味

錢(qián)先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，在2015年3月的一場(chǎng)家裝博覽會(huì)上，他看中了這款鑫屋G9313型強(qiáng)化復(fù)合地板。“當(dāng)時(shí)鑫屋地板的銷(xiāo)售人員向我介紹說(shuō)，這是一款‘地?zé)岬匕濉?，能夠在地?zé)岘h(huán)境中使用，而且該款地板背面也有‘適用地?zé)帷淖謽??！卞X(qián)先生說(shuō)，由于他父母有一套帶地?zé)岬姆孔有枰b修，他便以母親劉女士的名義購(gòu)買(mǎi)了此款地板，當(dāng)場(chǎng)付了600元定金，并很快就交清余款，商家隨即安排人員上門(mén)安裝。

地板裝好后，錢(qián)先生發(fā)現(xiàn)家中氣味刺鼻，人在房間時(shí)感到頭痛胸悶，眼睛鼻喉有明顯的刺痛感，使用地?zé)岷髿馕陡蟆ｅX(qián)先生空置房屋并定期通風(fēng)換氣，但屋內(nèi)異味一直沒(méi)有消除。心存疑慮的錢(qián)先生與當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售人員交涉，想退掉這些地板。

“余款是在南京市某建材城的鑫屋專(zhuān)賣(mài)店付清的，但收款工作人員說(shuō)錢(qián)款都轉(zhuǎn)給了南京金盛國(guó)際家居廣場(chǎng)鑫屋專(zhuān)賣(mài)店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)南京金盛家居鑫屋店），讓我去找他們交涉?！卞X(qián)先生表示，之后自己與南京金盛家居鑫屋店店長(zhǎng)王金玲多次聯(lián)系，提出地板質(zhì)量有問(wèn)題要求退貨，但一直沒(méi)有得到答復(fù)。同時(shí)，錢(qián)先生要求對(duì)方拿出鑫屋G9313型號(hào)地板檢測(cè)合格的報(bào)告，商家卻拒絕提供。幾番交涉后，錢(qián)先生向南京金盛家居鑫屋店提供了兩塊自家裝修的剩余材料，對(duì)方答應(yīng)“會(huì)向公司反映”并自檢地板，卻遲遲沒(méi)有下文。

記者調(diào)查

檢測(cè)發(fā)現(xiàn)甲醛超標(biāo)生產(chǎn)廠家不認(rèn)可

得不到鑫屋地板商家回應(yīng)的錢(qián)先生只好拿了幾塊剩余材料，送到了浙江省家具與五金研究所，對(duì)其甲醛釋放量進(jìn)行檢測(cè)。

經(jīng)檢測(cè)，錢(qián)先生送檢的鑫屋G9313地板在40℃環(huán)境下甲醛釋放量為2.0mg/L。而國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，可直接用于室內(nèi)的地板只有兩種，即E0級(jí)和E1級(jí)，其中，E0級(jí)地板甲醛釋放量≤0.5mg/L，而E1級(jí)地板甲醛釋放量≤1.5mg/L。

帶著這份檢測(cè)報(bào)告，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者與錢(qián)先生一同來(lái)到南京金盛家居鑫屋店。店內(nèi)一位工作人員說(shuō)王金玲店長(zhǎng)不在，隨即打了一個(gè)電話向店長(zhǎng)反映了錢(qián)先生訴求，并為錢(qián)先生持有的地板檢測(cè)報(bào)告拍了照，表示“店長(zhǎng)會(huì)向公司反映此事，然后給予答復(fù)”。

隨后，一位自稱(chēng)“鑫屋地板總代理”的鐵經(jīng)理聯(lián)系了錢(qián)先生，對(duì)方表示，可以為錢(qián)先生退貨，但不認(rèn)可錢(qián)先生持有的檢測(cè)報(bào)告和鑫屋G9313地板甲醛超標(biāo)的說(shuō)法。

記者與鐵經(jīng)理聯(lián)系時(shí)，他表示：“地板應(yīng)該在20℃—24℃的室溫下進(jìn)行檢測(cè)，40℃的檢測(cè)溫度到哪兒都不會(huì)被認(rèn)可的，怎么能據(jù)此說(shuō)我們產(chǎn)品甲醛超標(biāo)呢？”

在錢(qián)先生的再三要求下，鐵經(jīng)理提供了兩份自稱(chēng)“板材都一樣”的另一型號(hào)鑫屋地板的檢測(cè)報(bào)告。錢(qián)先生不認(rèn)可鐵經(jīng)理提供的這兩份檢測(cè)報(bào)告，雙方協(xié)商無(wú)果。

專(zhuān)家說(shuō)法

“地?zé)岬匕濉睙o(wú)標(biāo)準(zhǔn)

所謂的“地?zé)岬匕濉钡降子袥](méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者向全國(guó)木材標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)求證，該會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)虞華強(qiáng)表示：“目前國(guó)際和國(guó)內(nèi)都沒(méi)有‘地?zé)岬匕濉男袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)，很多打著環(huán)保、功能型旗號(hào)的地板其實(shí)就是普通地板。”該委員會(huì)的段主任則表示：“根據(jù)目前的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，對(duì)地板的檢測(cè)應(yīng)該是在20℃至24℃的常溫下進(jìn)行，加熱到40℃后進(jìn)行檢測(cè)是沒(méi)有依據(jù)的。而且，地板的檢測(cè)都是在出廠時(shí)未使用的狀態(tài)?！倍沃魅瓮瑫r(shí)表示：“家裝建材中的甲醛主要來(lái)源于粘合劑，即俗稱(chēng)的膠，由于甲醛的釋放特性，升溫后肯定釋放得更多?！?

甲醛是一種無(wú)色的強(qiáng)烈剌激性氣體，已被世界衛(wèi)生組織確定為致癌和致畸形物質(zhì)。甲醛在溫度較高時(shí)釋放量更多，而根據(jù)國(guó)家地暖設(shè)計(jì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《輻射供暖供冷技術(shù)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定，民用建筑地表平均溫度的最高限值為42℃，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)現(xiàn)行地板行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中20℃—24℃的檢測(cè)溫度；而且，在使用地暖時(shí)往往是門(mén)窗緊閉，通風(fēng)較差，如果消費(fèi)者長(zhǎng)期在這樣的環(huán)境中生活，可能?chē)?yán)重危害身體健康。

據(jù)了解，商家標(biāo)稱(chēng)的“地?zé)岬匕濉痹谏郎睾髾z測(cè)出甲醛超標(biāo)早有先例。2015年3月，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布對(duì)15個(gè)批次“地?zé)岬匕濉钡臋z測(cè)結(jié)果，其中13個(gè)品牌的“地?zé)岬匕濉痹谀M地?zé)岘h(huán)境情況下（40℃）甲醛釋放量超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，部分產(chǎn)品超標(biāo)逾20倍；同年，上海市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)結(jié)果也顯示，有19個(gè)批次“地?zé)岬匕濉痹?0℃的試驗(yàn)溫度下，釋放的甲醛超出國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定限值。

“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)只是一個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?！苯K博事達(dá)律師事務(wù)所徐長(zhǎng)明律師告訴記者，商家利用“地?zé)岬匕濉钡男麄鞔俪山灰?，直接影響了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，存在主觀故意，實(shí)際上構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)。

南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)許明認(rèn)為，商家對(duì)地板是否符合標(biāo)準(zhǔn)、能否適用地?zé)岣鼮榍宄?，明知“地?zé)岬匕濉睙o(wú)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且無(wú)法提供相關(guān)檢測(cè)報(bào)告，卻在地板上標(biāo)注“適用地?zé)帷贝俪山灰?，誤導(dǎo)消費(fèi)者，這一系列行為構(gòu)成了欺詐的因果關(guān)系，地板商家理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

經(jīng)協(xié)商，鐵經(jīng)理表示可以為錢(qián)先生退貨，支付其檢測(cè)費(fèi)，并另外賠償4000元作為二次裝修的補(bǔ)償費(fèi)用，對(duì)此結(jié)果，錢(qián)先生表示接受?？墒牵€在萬(wàn)千家庭中服務(wù)著的“地?zé)岬匕濉?，到底何時(shí)才能有一個(gè)明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)呢？

來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

作者/朱靜怡 薛慶元