【原標題】:
魯能發(fā)布“金牌服務(wù)體系” 堅持全心全意為業(yè)主服務(wù)
【標志詞語】:
魯能 物業(yè) 三星 金牌 物業(yè)服務(wù) 集團 中國 互聯(lián)網(wǎng)……
【正文開始】:
據(jù)介紹,魯能物業(yè)自1997年成立至今,服務(wù)項目近70個,管理面積超過2000萬平米,服務(wù)業(yè)主近30萬人。從2015年 “物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”第90名,躍居2016年“中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”第26名,榮獲“2016中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)服務(wù)質(zhì)量TOP10”、“中國物業(yè)服務(wù)年度社會責任感企業(yè)”、“中國物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌企業(yè)”稱號,品牌價值估值10.66億元。
魯能集團副總經(jīng)理藍海致辭
魯能集團副總經(jīng)理藍海介紹說,近年來,魯能集團不斷加強物業(yè)產(chǎn)業(yè)化建設(shè),實施集團化管控、區(qū)域化發(fā)展,以北京為依托,相繼在重慶、???、上海成立區(qū)域公司,業(yè)務(wù)覆蓋華北、東北、華中、西南、海南等區(qū)域,旨在把“魯能物業(yè)”打造成高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)品牌。
魯能物業(yè)此次發(fā)布以“金牌管家”、“金牌工匠”、“金牌衛(wèi)士”為代表的專業(yè)星級服務(wù)體系,將服務(wù)標準、評價體系、增值服務(wù)等內(nèi)容向公眾公布,是繼9月20日魯能集團“戰(zhàn)略發(fā)展創(chuàng)新成果展暨全球品牌戰(zhàn)略合作簽約峰會”后, 又一重磅動作,將物業(yè)服務(wù)上升至集團戰(zhàn)略,彰顯央企責任、品質(zhì)服務(wù)。
在這個背景下,魯能物業(yè)將2016年定位為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,按照“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念,創(chuàng)行心服務(wù),創(chuàng)造新價值,大力提升服務(wù)品質(zhì)。以“基礎(chǔ)服務(wù)+增值服務(wù)+個性服務(wù)”為全系架構(gòu),細分客服、工程、秩序維護3個專業(yè)橫向標準,制定三星、四星、五星、金牌4個縱向?qū)蛹墸珜I(yè)、全維度覆蓋,將可量化的專業(yè)工作標準配合星級考核評定,打造高品質(zhì)魯能金牌管家、金牌工匠、金牌衛(wèi)士。
發(fā)布會上,中國物業(yè)管理協(xié)會副會長兼秘書長王鵬表示,魯能物業(yè)金牌服務(wù)體系的發(fā)布不僅對魯能物業(yè)、魯能集團未來發(fā)展有著深遠影響,更對整個物業(yè)行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級有著積極的促進作用,將進一步加快物業(yè)行業(yè)的服務(wù)標準化、規(guī)范化建設(shè),推動物業(yè)行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新、品質(zhì)提升。
來自北京優(yōu)山美地(資料、團購、論壇)的業(yè)主代表曹宣女士在發(fā)布會上表示,作為魯能物業(yè)的老業(yè)主,一直以來都在享受著社區(qū)“家”的感覺,金牌服務(wù)體系的發(fā)布展現(xiàn)了嶄新的魯能物業(yè),將期待魯能物業(yè)的每一次進步。
與魯能金牌服務(wù)體系相呼應(yīng)的是,魯能物業(yè)在服務(wù)品質(zhì)提升上展開了全方位、立體化的探索與嘗試。魯能物業(yè)加入金鑰匙國際聯(lián)盟,引入“滿意+驚喜”的服務(wù)理念,推動魯能物業(yè)服務(wù)的國際化進程。積極探索“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”的模式,打造了“魯能稠生活A(yù)PP”、云物業(yè),實現(xiàn)資源與價值共享,提升魯能業(yè)主生活品質(zhì),帶來全新生活體驗。同時,結(jié)合當前行業(yè)發(fā)展趨勢,積極開展智能化研究,啟動“物業(yè)智能機器人”項目研發(fā),著力打造智能物業(yè)、智慧社區(qū)。
當前,互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理深度融合,越來越多的房地產(chǎn)商已經(jīng)在當前地產(chǎn)白銀時代意識到“服務(wù)”的核心競爭力。魯能物業(yè)相關(guān)負責人介紹到,在這種大背景下,強勢爆發(fā)的“魯能物業(yè)”已成為“魯能地產(chǎn)”的有力支撐,將成為魯能地產(chǎn)快速擴張地產(chǎn)版圖的又一重要“王牌”。
魯能物業(yè)將緊跟魯能集團房地產(chǎn)快速發(fā)展步伐,全面整合住宅、商業(yè)、旅游度假及配套教育、醫(yī)療、娛樂等資源,集互聯(lián)網(wǎng)、虛擬科技、智能化等先進技術(shù)于一體,打造業(yè)界的一體化生活綜合服務(wù)商。
【閱讀延伸】:
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