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【原標題】：

場景搭臺AI唱戲 應用場景是智能家電落地前提

【標志詞語】：

智能 家電 人工智能 用戶 語音 技術 智能家居 場景……

【正文開始】：

在9月27日舉行的2016智能家電高端峰會上，智能家居成了業(yè)內人士提到的高頻詞。相關調查數(shù)據顯示，有92%的消費者表示對智能家居產品很感興趣，而大多數(shù)對智能家居感興趣的消費者希望通過高品質、高效率、更安全、更環(huán)保的產品來提供舒適高品質的居家生活。

在消費升級的大趨勢下，家電企業(yè)紛紛把智能家電作為智能家居落地的重要路徑，不斷加碼智能化戰(zhàn)略布局，以期在智能家居的淘金大潮中占得先機。據中怡康測算，到2020年中國家電市場零售額規(guī)模(不含3C)將達到8255億元，電視、空調、冰箱等重點智能家電品類滲透率及零售額規(guī)模也將會出現(xiàn)大幅的提升。

雖然智能家電市場發(fā)展前景可期，但同時偽智能、概念化、同質化等現(xiàn)象也大肆存在，整個家電行業(yè)的智能化道路面臨著發(fā)展滯緩、創(chuàng)新難的現(xiàn)狀。

中國家用電器協(xié)會副理事長徐東升表示，智能家電的落地依賴于消費者的認可，家電行業(yè)需要從消費者的角度出發(fā)，去研究消費者需要的，具有舒適、便捷、健康功能的智能環(huán)保產品，同時提升自身的服務優(yōu)勢。此外，家電智能化的發(fā)展還需要由各個廠商、平臺商合作搭建共贏的生態(tài)系統(tǒng)，依托消費者的需求，針對應用場景來實現(xiàn)終端的協(xié)同、業(yè)界交互和廣泛的連接。

中國家用電器協(xié)會副理事長徐東升

應用場景是智能家電落地的前提

在“無智能不立異”的浪潮中，智能家電產品被炒得越來越火，但從目前市場反饋的信息來看，被APP和WIFI劫持了的“智能”體驗并沒有真正的打動消費者。

“目前許多智能產品都是通過手機APP去替代以前的遙控器”，小天鵝智能產品負責人陶金虎認為，這種改變讓用戶的使用過程更加復雜，實際上是在不了解用戶需求的情況下創(chuàng)造出來的“偽需求”。

以智能空調為例，現(xiàn)在市面上所謂的智能空調，大部分是在傳統(tǒng)空調的基礎上加入WIFI模塊。用戶在遠程控制過程中需要在打開APP后進行繁雜的選擇操作，不僅毫無“智能”的體驗可言，還徒增了許多煩惱。

長虹空調智能產品項目營銷經理龔瑋表示，在做智能產品開發(fā)的時候應該多想想消費者的需求，基于用戶需求場景來做產品技術研發(fā)才是我們尋找的藍海。

目前，智能家電的發(fā)展還處于起步階段，企業(yè)對于什么是智能、怎樣實現(xiàn)智能還存在著不同的看法。不過有一點是明確的，越來越多的企業(yè)開始意識到，技術并不是家電智能化的全部，基于消費痛點打造合理體驗場景才能讓智能家電進一步落地。

“要解決當前家電智能化的問題其實有兩個路徑，第一是通過技術的手段解決，還有一個非常重要的就是應用場景的搭建”，云知聲IoT事業(yè)部副總裁康恒認為，技術不能100%的解決問題，應用場景的問題更為根本，只有把用戶場景比較完美的提出來，才能很好的規(guī)劃技術方向，形成完美的解決方案。

人工智能助力智能家電優(yōu)化加速

在家電行業(yè)中，對智能產品理解存在偏差的現(xiàn)象固然存在，但這并不是智能家電優(yōu)化升級問題的全部。智能家電本身就是物聯(lián)網的一部分，其中會涉及到人工智能(AI)、大數(shù)據處理、網絡通信等技術的應用，家電企業(yè)不可能在單打獨斗的情況下順利完成產品升級。

中國家電網總編呂盛華表示，家電的智能化正在從智能單品到智慧生態(tài)、從低階智能向高階智能邁進，要完成這個升級過程，不僅需要家電行業(yè)、家電企業(yè)在自身努力和創(chuàng)新的基礎上與其他行業(yè)進行協(xié)同和融合，而且需要人工智能等其他領域的助力。

中國家電網總編呂盛華

其他企業(yè)代表也表達了類似的觀點和看法，奧克斯空調副總裁助理江陵認為，家電企業(yè)在智能化的道路上還面臨著許多技術方面的挑戰(zhàn)，只有加強合作形成技術儲備才能真正實現(xiàn)家電產品的智能化升級。

“人工智能X家電”的格局雖然早已打開，但怎樣使人工智能真正意義上的助力家電智能化轉型卻是各大家電企業(yè)與人工智能公司最為關心的話題。從當前的人工智能技術發(fā)展來看，人工智能技術的交互形式主要有語音交互、手勢識別、圖像識別和體感交互。其中以智能語音交互技術的發(fā)展最為成熟，并且在很多家電產品上已經實現(xiàn)落地。以語音交互形態(tài)為主的人機交互操控方式已經成為智能家居產業(yè)普及的標配和入口。

云知聲IoT事業(yè)部總裁謝冠超表示，在應用了智能語音的家居場景中，用戶可以通過自然語音的方式與智能硬件進行交互，打破了智能硬件以手機app為控制中心的“雞肋”現(xiàn)狀，真正做到以用戶為中心實現(xiàn)完美的交互體驗。

云知聲IoT事業(yè)部總裁謝冠超

“智能語音在交互上具有得天獨厚的優(yōu)勢”，中怡康總經理賈東升舉例說，在電視的交互應用中智能語音高準確度識別技術識別準確率高達95%，在噪音環(huán)境下，語音識別準確率也能達到93%。在遠程控制方面，智能語音可實現(xiàn)隔空控制，在遠距離范圍內都可以實現(xiàn)對設備的操控。而且，智能語音的交互方式學習成本低、效率高，用戶更容易接受，尤其是老人和兒童。

謝冠超認為，在IoT時代，人工智能將成為家電智能化升級的助推器，加速家電企業(yè)實現(xiàn)轉型和升級。

家電智能化進程中需要考慮衍生問題

家電智能化戰(zhàn)略是一項系統(tǒng)工程，用戶場景和人工智能技術涉及到的落地措施僅僅是其中的一個層級，家電企業(yè)還需要考慮智能家電發(fā)展過程中所涉及到的安全、成本、標準等衍生問題。

美的智慧家居戰(zhàn)略總監(jiān)劉復鑫表示，智能家居在產品智能化的同時也進入了物聯(lián)網狀態(tài)，但是在網絡上存在一個極大的風險就是安全問題。在今年的“3·15”晚會上，物聯(lián)網狀態(tài)下的智能產品被控制的事例已經遭到曝光，這既是安全事件也是質量事件，應該引起智能設備研究團隊的重視。

除了網絡中的安全問題，現(xiàn)實中的成本問題也是制約智能家電推廣普及的一個攔路虎。在激烈的競爭環(huán)境下，高昂的研發(fā)費用連同營銷開支讓智能家電產品價格只高不低。而對品牌、功能和需求正處于認知過程中的用戶來說，合理的價格仍占據用戶購買因素的重要位置。“智能家電所產生的成本在現(xiàn)階段能不能夠轉化為企業(yè)的利潤還是一個未知數(shù)。”江陵直言。

雖然智能家電單品的進化還存在許多未知情況，但是基于充滿“錢途”的發(fā)展前景，許多企業(yè)已經未雨綢繆，開始了智能家居生態(tài)圈的建設工作。跑馬圈地中，各大智能家電品牌互相卡位，兼容性成為了智能家電發(fā)展道路上的關鍵問題。

惠而浦(中國)程控器技術部部長陳功表示，現(xiàn)在智能家電產品處于百花齊放階段，各家都有各自的標準，這會給家電廠家的生產、推廣等方面帶來很大的阻力。不過從長期發(fā)展來看，行業(yè)會朝著整合的方向發(fā)展，手機電源接口就是一個很好的例子。

【閱讀延伸】：

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