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【原標(biāo)題】：

麗維家線下體驗(yàn)店 以一流服務(wù)與良好品質(zhì)贏得市場(chǎng)

【標(biāo)志詞語(yǔ)】：

線上 產(chǎn)品 互聯(lián)網(wǎng) 家具 客戶 新篇章 模式 在線……

【正文開始】：

創(chuàng)立于2012年的麗維家，經(jīng)過(guò)多年的摸索，打破了傳統(tǒng)家具行業(yè)的暴利，開啟了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新篇章，通過(guò)“線上+線下”的O2O模式，而其“線下體驗(yàn)店”的布局更有別于傳統(tǒng)家具門店，給人以耳目一新的感覺。那么，究竟有何不同？讓我們走進(jìn)麗維家的線下體驗(yàn)店，探尋其中的奧秘。

線上+線下開啟產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新篇章

從2012年開始，3年時(shí)間，麗維家通過(guò)獨(dú)特的O2O模式，打破了傳統(tǒng)家具行業(yè)的暴利，緊隨產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展節(jié)奏，開啟了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新篇章，真正達(dá)到了為客戶提供高性價(jià)比定制家具的目標(biāo)，而這除了離不開“線上銷售”以外，“線下體驗(yàn)店”也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

麗維家線下體驗(yàn)店的亮點(diǎn)在于“由線上引流到線下”。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)挑選產(chǎn)品，減少了他們?cè)诰€下挑選家具耗費(fèi)的時(shí)間、精力，同時(shí)區(qū)別于純自助的模式，在線下實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)，一方面可以更加清晰地了解產(chǎn)品的性能，另一方面還可以得到我們專門工作人員的搭配指導(dǎo)，用戶花最少的錢在、買到最實(shí)用的產(chǎn)品。

線上和線下的運(yùn)作是相輔相成的，引導(dǎo)線下客戶到京東天貓咨詢，這對(duì)麗維家在京東、天貓的排名等是有幫助的，會(huì)讓品牌曝光率更高。而客戶如果直接通過(guò)線上下單，麗維家也會(huì)和顧客聯(lián)系，提供測(cè)量、個(gè)性化設(shè)計(jì)等服務(wù)?！?/p>

全程服務(wù) 給您最舒適的用戶體驗(yàn)

好的用戶體驗(yàn)才能留住顧客，為了保證線下體驗(yàn)店的服務(wù)質(zhì)量，麗維家特別設(shè)立培訓(xùn)部門，構(gòu)建培訓(xùn)體系，每一個(gè)新入職的體驗(yàn)店員工，都會(huì)接受包括服務(wù)流程、產(chǎn)品、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)等在內(nèi)的系統(tǒng)培訓(xùn)，力求讓每個(gè)員工了解我們的生產(chǎn)工序以及產(chǎn)品，給顧客做好的感受。

相對(duì)于線上溝通的方式來(lái)說(shuō)，定制家具線下體驗(yàn)店還有很多細(xì)節(jié)需要需要考量，比如家庭成員的身高不同，與之對(duì)應(yīng)的柜子的尺寸也不一樣，麗維家會(huì)通過(guò)考慮柜子的使用者以及喜好，然后根據(jù)客戶的需求來(lái)定制產(chǎn)品?！?/p>

由此看來(lái)，線下體驗(yàn)店的一個(gè)優(yōu)勢(shì)便是能夠充分挖掘客戶的需求，始終以顧客感受為第一，這無(wú)論是對(duì)設(shè)計(jì)，還是對(duì)生產(chǎn)而言，都起到了關(guān)鍵的推進(jìn)作用，溝通起來(lái)也遠(yuǎn)比線上或電話交流來(lái)得方便有效。

另外，除了產(chǎn)品的品質(zhì)、產(chǎn)地以及相關(guān)證書以外，定制家具和其他家具的區(qū)別是需要落地服務(wù)，為了實(shí)踐品牌文化，麗維家對(duì)待客戶堅(jiān)持“高配低價(jià)，服務(wù)至上”的理念，從供應(yīng)鏈源頭到市場(chǎng)銷售，始終堅(jiān)持“短平快”的產(chǎn)業(yè)鏈條，實(shí)現(xiàn)了材料環(huán)保，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，價(jià)格親民三位一體的品牌素養(yǎng)，奠定了其家居定制行業(yè)的地位。所以說(shuō)敢于產(chǎn)品安裝、物流及后續(xù)的服務(wù)，而這方面，麗維家搭建的整條產(chǎn)業(yè)鏈，也有相關(guān)的環(huán)節(jié)與之對(duì)應(yīng)，為客戶提供全面幫助。

擴(kuò)大直營(yíng)門店建設(shè) 開啟定制家具新時(shí)代

如今，麗維家的線下體驗(yàn)店已覆蓋全國(guó)30多個(gè)省市，而更讓人興奮的是，在優(yōu)化產(chǎn)品和供應(yīng)鏈后，越來(lái)越多的人也慕名而來(lái)，想要加入麗維家，更讓麗維家的產(chǎn)品賣到全國(guó)各地。

原因是這樣的，麗維家有京東、天貓等旗艦店，身居各處的客戶可以通過(guò)線上平臺(tái)找到麗維家，麗維家又將這些資源分配給合伙人，而物流、運(yùn)輸、安裝都是由麗維家總部來(lái)解決，為各地體驗(yàn)店減少了工作壓力。

或許大家會(huì)好奇麗維家之所以沒有大力推廣經(jīng)銷商模式，其實(shí)這是為了保證每個(gè)客戶能購(gòu)買到麗維家的高配產(chǎn)品。

“首先考慮直營(yíng)，然后再做百店計(jì)劃?！边@是麗維家的目標(biāo)，而除了日常的線下活動(dòng)，麗維家的線下門店也在配合產(chǎn)品不斷融入一些新的前沿技術(shù)，在智能家居這一塊，小米的一些產(chǎn)品也逐漸被引進(jìn)，麗維家在快速發(fā)展的同時(shí)也再不斷創(chuàng)新，獨(dú)特的線下體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，必將與線上服務(wù)一起，開啟定制家具新時(shí)代。

【閱讀延伸】：

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