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本月,歐派全屋定制mall開業(yè)，將設計作為服務重點，提出“賣設計而不僅是賣產品”，除了產品規(guī)劃外，還能幫助客戶搞定全屋裝修。事實上，此前也有木作企業(yè)將業(yè)務領域拓寬至全屋，但前不久，就連瓷磚品牌也打出了“全屋定制服務”牌。有業(yè)內人士不禁調侃：“單品企業(yè)是要跟家裝公司搶生意嗎？”

品牌商也能承攬全屋業(yè)務

“此次開業(yè)的全屋定制mall店內不僅配備了12個產品設計師，同時還設有3個全屋規(guī)劃師?！睋?jù)歐派北京分公司副總經理姚剛介紹，全屋規(guī)劃師都是有經驗的家裝設計師，具有家裝設計能力，能提供平面設計圖和水電線路圖。

今年年初，圣象開始運作“宅優(yōu)家”。圣象大家居營銷總監(jiān)熊智勇表示，客戶只要提供開發(fā)商樓盤信息或者自家戶型，企業(yè)便可通過軟件做出裝修后的實景圖，并提供地板、木門、衣柜、整體廚房這四大品類產品，部分圣象無法提供的產品也會給客戶提供方案和產品報價，供客戶自己挑選。

目前，圣象已經在全國3000多家專賣店網絡的基礎上組建施工隊。“以前施工隊只負責安裝地板，現(xiàn)在要努力提高全屋的技術和服務能力?！毙苤怯卤硎荆m然圣象也力求提供全屋解決方案，但是還不能像家裝公司一樣提供基礎施工，而是從局部的產品切入，與此同時，與國外先進技術公司洽談軟件解決方案。

今年以來，頂固家居的全屋定制也變得更加全面?！熬邮依镉嘘P空間利用和收納的木作產品，企業(yè)的全屋定制都在做。”頂固品牌總監(jiān)鄒文勝指出，由于廚柜產品的相對獨立性，且需要水電路、煤氣等的配合，暫時還沒納入到全屋定制的產品中來。

兩三年前，頂固便提出了“裝修工廠化”，就是將室內大部分裝修項目在工廠內通過流水線作業(yè)進行生產，然后到現(xiàn)場進行組裝?！搬槍ΜF(xiàn)在開發(fā)商交付的房屋，在地面、墻面、頂面處理好的情況下，其他裝修部分定制家具企業(yè)都能完成。”鄒文勝指出，現(xiàn)在頂固的全屋定制業(yè)務分兩塊，一部分是直接與開發(fā)商合作，一部分是與消費者對接，一定程度上搶占了部分裝修公司的業(yè)務。

近年來，能提供全屋定制的多是木作品牌。但前不久，瓷磚品牌也加入了全屋定制的行列。日前，長谷磁磚宣布提供全屋定制服務，以仿古磚定制浴室柜、廚柜等儲存空間，聘請的設計師大部分也有家裝經驗。

行業(yè)界限漸模糊

縱觀整個家居建材行業(yè)，在興起之初的十幾年前，各品類廠家區(qū)分明顯，界限感強烈。廚柜廠家專心做廚柜，地板企業(yè)專注做地板，家裝與家具也區(qū)分明顯……但是隨著企業(yè)的發(fā)展，品牌優(yōu)勢漸顯，各細分品類的界限也越來越模糊，部分企業(yè)發(fā)展到一定的階段便開始涉足其他細分領域。通過自己建工廠、聯(lián)合其他企業(yè)或者代加工的形式，拓寬產業(yè)鏈。也就是說，隨著企業(yè)發(fā)展到一定階段，大行業(yè)和小行業(yè)的界限變得不再清晰。

按理說，做廚柜、地板等木作產品起家的單品類企業(yè)，在全屋空間設計和施工方面并不具備優(yōu)勢。但是設計行業(yè)和施工行業(yè)本身已經非常成熟，立志做“大家居”的定制企業(yè)完全可以整合這兩方面的資源，將這件事情做好。“除了歐派涉足家裝設計之外，做廚柜起家的博洛尼在很早之前也開始搞裝修，這種現(xiàn)象雖然不一定代表未來的發(fā)展趨勢，也不是一定會成功，但這畢竟是一個過程，是一條出路?！睒I(yè)內人士指出。

據(jù)了解，長谷磁磚已經擁有了1000多種花色，品種多，并通過完善磁磚鋪貼和設計服務，不斷提升著自身的定制能力。在設計上，伴隨著全屋定制的提出，長谷磁磚將推出“一對一設計服務”，強化終端導購培訓，讓每一位來長谷選購磁磚的顧客，都能獲得一份針對自家空間的一整套方案。“瓷磚全屋定制的設計師，大部分都有家裝設計經驗，具備全屋空間設計的能力?！遍L谷磁磚北方營銷中心市場部總監(jiān)楊楠告訴北京晚報家居周刊記者。從鋪貼上看，長谷磁磚擁有一批技藝精湛的鋪貼工人，并與閩龍陶瓷攜手推出磁磚鋪貼大賽，為整個磁磚行業(yè)培養(yǎng)“技師”。

品牌商推全屋主旨是銷售產品

今朝裝飾常務副總裁汪曉兵指出，品牌商所指的全屋定制和空間設計，其實是一個綜合概念。“品牌企業(yè)做空間設計的目的是為了更好地銷售產品，其設計更多的偏重于軟環(huán)境及與產品的和諧融合，所以跟家裝及設計均有區(qū)別，不會發(fā)生同質競爭。就算是有的品牌商也提供涉足家裝領域的業(yè)務，也僅僅是其服務鏈的延伸，不是其主流業(yè)務?！?/p>

雖然全屋定制店的設計師有家裝設計經驗，但品牌商提供的全屋定制更核心的服務還是產品。“對產品型企業(yè)來說，設計服務只是配套，好的產品永遠是核心。”歐派北京分公司副總經理姚剛表示，依托產品上的實力，將通過提升設計專業(yè)性，把產品更有機地融入顧客需求中去?！捌髽I(yè)也不排除跟家裝公司合作，徹徹底底地將家裝的‘大盤子’端起來?！?/p>

如今的消費者不僅對家具、地板、廚柜等產品本身有要求，更對整體搭配、空間規(guī)劃、收納功能、風格配套等方面有了更高的要求。加上長期以來飽受信息不對稱和產品分散選擇的困擾，消費者越來越渴望省心省力的“一站式購齊”服務。如果家居企業(yè)還停留在只提供單品的階段，靠家裝公司的設計師來幫客戶設計和搭配，已經遠遠不能滿足需求。

更重要的是，家具建材市場目前處于“洗牌”期，市場競爭激烈，企業(yè)為了生存會尋找新的利潤增長點，會延長產品鏈甚至進行企業(yè)擴張。單品企業(yè)進軍全屋定制，不僅意味著產品鏈的延伸，也意味著更多的盈利和競爭空間。

對于瓷磚全屋定制能否完全替代浴室柜、廚柜等產品，楊楠指出，企業(yè)發(fā)現(xiàn)不少家裝設計師鐘愛瓷磚代替木作柜體和玻璃制淋浴房，企業(yè)在這方面已經積累了不少經驗。“通過全屋定制這個嶄新的服務，更好地銷售瓷磚產品?！睏铋f。

可持續(xù)的良好設計和服務是關鍵

其實，企業(yè)發(fā)展到一定程度，具有了品牌影響力，整合和完善產業(yè)鏈的難度不大，難度最大的是，時間久了、訂單量大了之后，可否持續(xù)維持良好的設計和服務。業(yè)內人士指出，這是“真正的全屋定制”走向成功的必經之路。

在服務方式上，品牌企業(yè)的導購在服務時要去“銷售化”，顧客進店，不應主動推介產品，而是要留給客戶足夠的時間去體驗，根據(jù)顧客需求再提供相應的精準服務。

姚剛指出，要實現(xiàn)真正的全屋定制，務必要滿足四個要求：對全屋空間的合理規(guī)劃設計；對品類設計、產品功能分區(qū)的精準把握；帶給消費者配套產品上真正的優(yōu)惠；以及所見即所得的消費體驗感。無論是產品配置、空間設計還是服務體驗，都是圍繞這四個標準的呈現(xiàn)，而滿足四個要求的前提，則是要提供從“用戶思維”出發(fā)的全屋規(guī)劃設計方案。

眾所周知，定制家具的生產周期長，全屋定制企業(yè)面臨很大的問題便是交付，擴大產能和合理的資源配置是解決交付問題的關鍵?！皟扇曛?，生產周期這方面應該會有很明顯的改善，歐派的五大生產基地那時會全部投產使用?！币傉f，而且定制企業(yè)應該將工程單和零售單拆開，工程單安排專門的工程隊施工，不應該與零售單搶工人和設備。