【原標(biāo)題】:
易問(wèn)|天貓家裝修客:三年后 標(biāo)準(zhǔn)化家裝企業(yè)將迎來(lái)真正的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代
【標(biāo)志詞語(yǔ)】:
家裝 互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè) 品牌 渠道 裝修 線上 平臺(tái)……
【正文開始】:
為了更加深入的剖析互聯(lián)網(wǎng)家裝現(xiàn)狀、發(fā)展模式、行業(yè)發(fā)展方向,房先森家裝深入每個(gè)家裝企業(yè)、走進(jìn)每位家裝人,特推出互聯(lián)網(wǎng)家裝系列深度訪談報(bào)道欄目—《易問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)家裝》。
2015年,互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)瘋狂涌現(xiàn),據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),全國(guó)共涌出300余家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)。如果說(shuō)2015年是互聯(lián)網(wǎng)家裝元年、萌發(fā)期,那么現(xiàn)在的2016年則是家裝成長(zhǎng)期。
不同與去年力證自己的互聯(lián)網(wǎng)家裝名頭,家裝人們慢慢達(dá)成共識(shí),家裝本無(wú)互聯(lián)網(wǎng)家裝、傳統(tǒng)家裝之分,區(qū)別在于誰(shuí)能更好的實(shí)現(xiàn)自身的互聯(lián)網(wǎng)化。去年雨后春筍般的狂熱也無(wú)再現(xiàn),無(wú)論新生者OR變革者,走過(guò)來(lái)的家裝企業(yè)們無(wú)不在努力修煉內(nèi)功、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、在全國(guó)范圍內(nèi)開拓市場(chǎng)。
今年大大小小的家裝會(huì)議上,總有一道相同的“風(fēng)景線”—天貓家裝。家裝實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化道路上必然與平臺(tái)性質(zhì)的天貓家裝打交道。許多人看來(lái),“家裝企業(yè)入駐天貓是為了贏得更多的流量,促成更多訂單?!钡?,天貓家裝整體裝修裝飾行業(yè)負(fù)責(zé)人修客說(shuō):“天貓一定不是純引流的渠道,引流只是家裝企業(yè)入駐天貓很小的價(jià)值。天貓是孵化品牌和優(yōu)質(zhì)好貨的平臺(tái),天貓家裝要做的是升級(jí)全渠道,促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)、實(shí)現(xiàn)全渠道賦能?!?/b>
天貓家裝整體裝修裝飾行業(yè)負(fù)責(zé)人修客
打造家裝全渠道 實(shí)現(xiàn)線上線下共振
修客進(jìn)入阿里以前,他對(duì)自己說(shuō),“家裝行業(yè)太令人絕望了,我不要再做這個(gè)行業(yè)?!钡牵?014年7月,進(jìn)入阿里的他成為了天貓家裝品類的負(fù)責(zé)人。兩年多來(lái)家裝行業(yè)經(jīng)歷著風(fēng)起云涌。“現(xiàn)在這么多公司做套餐,那么多公司供應(yīng)鏈升級(jí)、倉(cāng)儲(chǔ)物流配送體系升級(jí),我敢說(shuō),其中我們起了那么點(diǎn)作用。”修客說(shuō)。
起初,天貓家裝是做標(biāo)準(zhǔn)化商品銷售的,如燈具、家具、衛(wèi)浴等。對(duì)于重服務(wù)的領(lǐng)域一直不敢碰,那是所有平臺(tái)的短板。
作為重落地、重服務(wù)的家裝行業(yè),與標(biāo)準(zhǔn)化商品的最大區(qū)別在于,成功售賣只是很小的一環(huán),還有后續(xù)的施工落地、全過(guò)程的服務(wù)。這也是家裝企業(yè)在實(shí)現(xiàn)電商化、互聯(lián)網(wǎng)化的“軟肋”。
如何真正實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)的O2O一體化,實(shí)現(xiàn)線上線下共振,是包括家裝企業(yè)在內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的關(guān)鍵。
前年,天貓家裝開啟了全渠道建設(shè),這也是它觸及重服務(wù)性質(zhì)家裝品類的“開局之作”。
“如何幫助品牌商打通線上線下流量、交易、評(píng)價(jià)一體化,幫助品牌經(jīng)銷商轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)商,也即是消除原來(lái)線上線下?tīng)?zhēng)利的問(wèn)題。是打造全渠道建設(shè)的重中之重。”修客告訴房先森家裝記者,“線上永遠(yuǎn)不要想著和線下為敵。天貓推廣的家裝企業(yè)全渠道建設(shè),成本、運(yùn)營(yíng)是總部的,客戶、服務(wù)是門店的,只有線上線下優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),一起分享電商紅利,才有未來(lái)?!?/p>
通過(guò)平臺(tái) 倒逼企業(yè)改革
經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間,天貓家裝全渠道漸漸成型,今年年初又順勢(shì)提出消費(fèi)升級(jí)、全渠道賦能兩個(gè)概念。
“這么多年來(lái),家裝公司說(shuō)到底就是做線下,買名單,靠設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)去做,一個(gè)單子結(jié)束了,大部分家裝公司都是以不投訴為前提,希望客戶最好不要再找我。深究起來(lái),因?yàn)榧已b過(guò)程中有很多不可控,家裝投訴的幾率很大?!毙蘅透嬖V記者,“但是,消費(fèi)者也愿意為好的產(chǎn)品、服務(wù)買單。但是面對(duì)著增項(xiàng)、扯皮等家裝消費(fèi)現(xiàn)狀,消費(fèi)用戶目前亟需透明、有保障、可安心的裝修。并且,現(xiàn)在市場(chǎng)上數(shù)不勝數(shù)的各種價(jià)位家裝套餐,消費(fèi)者反而因此陷入選擇盲區(qū),這時(shí)有大品牌和大平臺(tái)的背書便顯得十分重要。作為平臺(tái),天貓家裝要把這些靠譜的品牌收上來(lái),將品牌與客戶口碑實(shí)現(xiàn)共振,倒逼品牌不斷升級(jí)?!?/p>
基于此,今年7月28日,天貓家裝攜手實(shí)創(chuàng)、百安居、有住、我愛(ài)我家、惠裝網(wǎng)五大品牌共同開啟“天貓人民裝修”,針對(duì)家裝行業(yè)信息不對(duì)稱、服務(wù)不規(guī)范等亂象,制定家裝互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
天貓家裝整體裝修裝飾行業(yè)負(fù)責(zé)人修客
在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)以及為消費(fèi)用戶提供更靠譜服務(wù)上,天貓人民裝修究竟有什么樣的核心驅(qū)動(dòng)力?修客提到了三個(gè)關(guān)鍵詞:家裝套餐、節(jié)點(diǎn)透?jìng)?、無(wú)憂保障?!疤熵埲嗣裱b修提供的是產(chǎn)品化的裝修服務(wù),我們通過(guò)信息節(jié)點(diǎn)透?jìng)鞯姆绞?,讓消費(fèi)者隨時(shí)可以看到工地進(jìn)展,過(guò)程中有問(wèn)題可一鍵裝修求助,打開天貓APP,便可看到喜愛(ài)的風(fēng)格、內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)。天貓人民裝修還為消費(fèi)者提供在線保障、在線賠償、在線信息推送?!?/p>
”把靠譜的品牌收上來(lái)之后,然后就倒逼這些升級(jí)了。你會(huì)發(fā)現(xiàn),我們盯著他們產(chǎn)品升級(jí)、組織架構(gòu)變革、股權(quán)激勵(lì)變革、服務(wù)體系升級(jí)、執(zhí)行體系打造、報(bào)價(jià)體系建立、商業(yè)模式打造等?!毙蘅驼f(shuō)。
平臺(tái)的價(jià)值成就他人成就自己
“如果把客戶的品牌和口碑等全部實(shí)現(xiàn)共振,你會(huì)發(fā)現(xiàn)家裝企業(yè)們習(xí)以為常的玩法行不通,在持續(xù)發(fā)力上出現(xiàn)問(wèn)題。但是沒(méi)關(guān)系,先布局再去做未來(lái)的謀劃。這些公司走的都不會(huì)太容易,但是因?yàn)樗麄円呀?jīng)先邁開步走,所以他們會(huì)有未來(lái)。作為平臺(tái),我們就是要一步一步的把他們的優(yōu)勢(shì)沉淀下來(lái)。”
修客說(shuō),“來(lái)天貓的企業(yè),多少得帶著點(diǎn)夢(mèng)想。如果一點(diǎn)夢(mèng)想都沒(méi)有,只想賺錢,肯定做不好。天貓一定不是純引流的渠道,引流只是家裝企業(yè)入駐天貓很小的價(jià)值。天貓是孵化品牌和優(yōu)質(zhì)好貨的平臺(tái),天貓家裝要做的是升級(jí)全渠道,促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)、實(shí)現(xiàn)全渠道賦能。企業(yè)一定要有認(rèn)知的一致性,不要只盯著流量,實(shí)現(xiàn)全渠道升級(jí)、線上線下共振,最終所有渠道消費(fèi)者看到的都是一樣的,這才是最好的營(yíng)銷?!?/p>
現(xiàn)在的家裝企業(yè)越做越強(qiáng),自主研發(fā)、供應(yīng)鏈、系統(tǒng)、服務(wù)體系等,在全國(guó)各地遍地開花,預(yù)知相對(duì)應(yīng)的本土化家裝公司的未來(lái)又在哪里?修客也對(duì)此做了解答,“一些本土化的家裝公司,比如在蘇州一年能做三五千萬(wàn)、在杭州一年能做兩三千萬(wàn),他們的老板已經(jīng)賺錢賺夠了或者說(shuō)賺容易的錢習(xí)慣了。對(duì)于它們來(lái)講,做產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)升級(jí)、服務(wù)管控、標(biāo)準(zhǔn)化做不來(lái),那么他們就可以依附于全國(guó)性的家裝公司,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)?!?/p>
經(jīng)歷了萌發(fā)期、成長(zhǎng)期,修客“預(yù)言”,“三年之后,標(biāo)準(zhǔn)化家裝企業(yè)將迎來(lái)兼并重組及正面競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在4萬(wàn)億元的市場(chǎng)足夠大,想怎么做都行。但是再過(guò)兩到三年,真正競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代就會(huì)來(lái)臨。”
“阿里有一句話叫成就他人、成就自己。當(dāng)所有的品牌商都變成百億級(jí)的企業(yè),我們是不是就成功了,這就是平臺(tái)的價(jià)值?!毙蘅驼f(shuō),“所以對(duì)于做家裝這件事,我們就是要引領(lǐng)這個(gè)行業(yè)?!?/p>
【閱讀延伸】:
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