【原標題】:
麗維家定制櫥柜售后快速響應微笑服務
【標志詞語】:
售后 客服 在線 櫥柜 小時 達人 產品 人員……
【正文開始】:
隨著現(xiàn)代消費者對個性化需求的提升,以及房屋戶型對空間利用的要求增高,櫥柜的定制已經成為普遍需求。盡管如此,定制櫥柜在發(fā)展上卻并不是十分順利,主要的問題集中在售后環(huán)節(jié)。
盡管大家都知道售后是櫥柜品牌建設良好用戶口碑的重要因素,但是常規(guī)的企業(yè)在售后方面做的還有諸多不足,目前市場常見的售后問題有:一、售后服務態(tài)度差,處理不及時;二、安裝師傅的不專業(yè)導致安裝過程中的失誤;三、延遲發(fā)貨的現(xiàn)象較多。主要是由于定制產品的生產工藝復雜繁瑣,很多力不從心的商家并不能及時處理每一個消費者的訂單,產生延期的售后問題。
而麗維家(liweijia.com),作為四川本土知名O2O定制家具公司,在四年間迅猛發(fā)展至全國,在售后方面一直在尋求更好的解決辦法。據說,麗維家定制櫥柜售后一直遵循著“快速響應,微笑服務”的原則。今天我們就來看看,麗維家在售后方面是如何做的。
客服24小時在線,第一時間響應客戶投訴
在麗維家,客服人員保持24小時在線微笑服務,不管何時何地,您都可以撥打官方熱線400-6060-010進行電話投訴或在官網在線聯(lián)系麗維家客服人員。客服人員會在第一時間內給予你最專業(yè)的答復和最及時的問題反饋,真正做到快速響應,微笑服務。
安達人全速安裝和售后,現(xiàn)場解決你煩惱
為了更好的為客戶提供安裝和售后服務,麗維家打造了國內首個定制家具安裝眾包服務平臺。截止2016年下半年,安達人服務已覆蓋全國50余座城市,人員規(guī)模突破2000人。安達人所有安裝師傅都具備5年以上的定制家具安裝經驗,部分核心師傅安裝經驗達到8-10年,力求為顧客提供最專業(yè)化的安裝服務。
安達人在售后處理上,始終遵循12小時預約服務,24小時專業(yè)補件反饋,48 小時售后服務執(zhí)行承諾。確??蛻籼岢龇赵V求后48小時內給予上門處理,絕不拖沓和推卸。
系統(tǒng)化生產和云鳥配送物流,保證及時發(fā)貨
對于其他公司常出現(xiàn)的延遲發(fā)貨售后問題,麗維家更是從源頭上避免此類問題的發(fā)生。從生產上著手,麗維家打造了35000㎡“優(yōu)寶家”生產基地,6條板式生產線,引進意大利、德國等數(shù)控化設備實現(xiàn)月產能30000。麗維家通過自己團隊耗時1年打造的全流程定制ERP系統(tǒng),實現(xiàn)了對接金蝶系統(tǒng),前端設計2020系統(tǒng)以及工廠IMOS自動化生產系統(tǒng),將全國6大oem代工廠按照統(tǒng)一規(guī)則串聯(lián)起來,統(tǒng)一化管理,為中樞縮短路徑,提高生產效率的功能。相比其他家具公司,麗維家的生產速度更快,有效保證了產品的生產品質和出貨時間。
同時,麗維家還與云鳥配送物流達成了長期戰(zhàn)略合作,為產品的發(fā)貨速度提供了有效保障。
從客服、售后和產品本身入手,麗維家定制櫥柜售后力爭做到快速響應,用心服務,讓客戶真正感受到了麗維家的貼心和用心。這也許就是本著一顆匠人之心,用心做服務、做產品的互聯(lián)網木匠:麗維家,能夠在四年時間里迅速發(fā)展,開拓全國戰(zhàn)略版圖的原因吧。
【閱讀延伸】:
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