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【原標(biāo)題】：

可別小看美容師溝通的肢體語言

【標(biāo)志詞語】：

顧客 美容師 美容院 熱情 肢體 就會(huì) 也會(huì) 工作……

【正文開始】：

美容師在工作中充當(dāng)著兩個(gè)職位，一個(gè)是美容護(hù)膚師，另一個(gè)是銷售人員，需要在服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)和顧客溝通，根據(jù)顧客的具體情況推薦合適的美容院產(chǎn)品。那么在溝通中不僅僅是話術(shù)重要，溝通技巧重要，尤為核心是溝通的肢體語言。

世界著名演講公司Ted曾經(jīng)做過科學(xué)的研究，聽眾是否被演講嘉賓吸引73%主要是肢體語言，言下之意話術(shù)只是錦上添花，溝通是否有效果往往狀態(tài)更重要，試想一下即使有漂亮的話術(shù)，但無精打采的語氣，毫無笑容的面容會(huì)產(chǎn)生好的溝通結(jié)果么?答案一定是否定的，所以今天美容院加盟品牌小編就和大家聊聊美容師溝通的肢體語言。

1、 微微一笑

我們往往說優(yōu)秀的美容師有幾種特質(zhì)：微笑、自信、幽默感、親和力。而這其中最為重要的就是微笑，微微一笑是自信從容的表現(xiàn)，如果能夠面對顧客的時(shí)候不僵硬不緊張，自然地微笑會(huì)帶來顧客不錯(cuò)的第一印象。許多美容師與顧客溝通的時(shí)候容易被工作之外的情緒所影響，心情不一樣顧客也能感覺得到，體驗(yàn)感也就會(huì)不同。

比如有些美容師因?yàn)榍耙惶觳婚_心的事情，而在工作之中顯得無精打采，厭倦工作，這時(shí)候身體語言往往會(huì)出賣自己;顧客在整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)中也會(huì)感受到美容師的壞情緒，一次壞的體驗(yàn)就足夠讓顧客毫不猶豫選擇別家。學(xué)會(huì)微笑，建立好美容師和顧客的第一印象。

2、 過于熱情的手勢

熱情是做好銷售工作必要的因素，但過于熱情反而適得其反，不少美容師見到顧客好像眼里冒著金光，問長問短，家長理短地關(guān)心顧客。當(dāng)熱情的態(tài)度爆棚時(shí)，手勢動(dòng)作也會(huì)十分夸張，小編曾親眼見到顧客剛剛進(jìn)店就被美容師一把手緊緊握住，十分熱情地打招呼，馬上就拉著顧客直奔服務(wù)區(qū)。

這樣的服務(wù)更像是傳銷，讓顧客心里沒有安全感，顧客會(huì)想你們美容院生意是有多么不好，來一個(gè)客人你們就激動(dòng)成這樣。進(jìn)而自己會(huì)得出結(jié)論：這家美容院的服務(wù)產(chǎn)品都很一般，所以沒有顧客來服務(wù)。美容師與顧客交流應(yīng)該有禮有節(jié)，不過于夸張，也不情緒低沉，展現(xiàn)出專業(yè)美容師應(yīng)有的服務(wù)。

3、 交叉抱臂

交叉抱臂的動(dòng)作在我們生活中非常常見，但如果在于顧客交流中不時(shí)抱臂，會(huì)顯得很LOW，服務(wù)不專業(yè)，更會(huì)讓客人覺得你沒有真誠接待她，排斥感強(qiáng)烈。想要得到顧客的信任，這樣的壞習(xí)慣最好從平時(shí)生活聊天就戒掉。

4、 總看時(shí)間

有一些新手美容師為了掌握好服務(wù)時(shí)間，在給顧客做項(xiàng)目時(shí)會(huì)時(shí)?？聪聲r(shí)間，僅僅這樣一個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作同樣會(huì)讓顧客感覺沒有被尊重，好像美容師不情愿給她做服務(wù)，只想簡單敷衍做完。一兩次這樣的行為就會(huì)開始流失客戶，看時(shí)間可以每半小時(shí)看一次就足夠，既能掌握好時(shí)間分配也能給顧客帶來滿分的服務(wù)體驗(yàn)。

【閱讀延伸】：

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