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【原標(biāo)題】：

美容院是如何提高顧客體驗(yàn)的？

【標(biāo)志詞語(yǔ)】：

美容院 顧客 客戶 售前 細(xì)節(jié) 售中 流程 美學(xué)……

【正文開始】：

客戶就是上帝，客戶就是美容院生存和發(fā)展的源泉，美容院顧客服務(wù)的好壞，美容院服務(wù)細(xì)節(jié)是否重視，將直接影響美容院的經(jīng)營(yíng)狀況，為此，美容院在開店前就應(yīng)當(dāng)制定一套完整的美容院服務(wù)流程。美容院加盟連鎖機(jī)構(gòu)-綠瘦美學(xué)館小編為你分析一下！

美容院的顧客服務(wù)包括美容院硬件和軟件兩個(gè)方面，硬件指的是空間的設(shè)計(jì)配合，也就是美容院店面所呈現(xiàn)出來(lái)的給客戶的整體感受，具體可以看美容院裝修設(shè)計(jì)的相關(guān)內(nèi)容。另外一個(gè)就是美容院服務(wù)的軟件部分。

美容院顧客服務(wù)主要涉及到三個(gè)美容院服務(wù)細(xì)節(jié)，包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，在這里也講講每個(gè)美容院服務(wù)細(xì)節(jié)所包括的內(nèi)容。

1、售前服務(wù)。售前服務(wù)是針對(duì)廣告、宣傳、公關(guān)活動(dòng)而言，這里除了美容院向顧客提供資訊與消息等信息外，還包括接收顧客關(guān)于美容院方面的各種咨詢應(yīng)答等。

2、售中服務(wù)。售中服務(wù)主要是直接向顧客提供服務(wù)或銷售產(chǎn)品的過(guò)程，它包括了從招呼顧客開始，以及詢問(wèn)顧客需要，答復(fù)客戶咨詢，美容服務(wù)，給客戶使用保養(yǎng)品提供建議等一連串的服務(wù)。

3、售后服務(wù)。顧客消費(fèi)不是消費(fèi)終止，而是開始，在向顧客提供服務(wù)或產(chǎn)品后，美容院必須追蹤服務(wù)或產(chǎn)品是否對(duì)客戶有實(shí)質(zhì)效益，如膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)等，對(duì)于贈(zèng)送的商品，也要詢問(wèn)客戶的使用情況。

美容院顧客服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括了售前、售中和售后等三個(gè)美容院服務(wù)流程，每一個(gè)連鎖加盟美容院的服務(wù)細(xì)節(jié)都很重要，不能忽視，只有嚴(yán)格按照美容院服務(wù)流程進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，美容院才能立于不敗之地。

美容、減肥是女性朋友最關(guān)注的項(xiàng)目，開美容院最好去找專業(yè)的美容、減肥加盟機(jī)構(gòu)綠瘦美學(xué)館去了解一下。

【閱讀延伸】：

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