近段時(shí)間最“火爆”的企業(yè)莫過于三星了:由于接連不斷出現(xiàn)的三星Galaxy Note7爆炸事件,讓三星備受打擊,市值縮水達(dá)170億美金。10月11日,三星宣布全球停止Note7的銷售。本次事件再次證明了一個(gè)簡(jiǎn)單卻根本的商業(yè)真理:唯有產(chǎn)品品質(zhì)才是經(jīng)營之本,不管多大的品牌,一旦忽視了產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì),必然會(huì)遭受市場(chǎng)的懲罰。
作為中國地板行業(yè)十大品牌之一,圣達(dá)地板始終將產(chǎn)品品質(zhì)作為立業(yè)之本、經(jīng)營之魂,在二十余年的發(fā)展歷程中,錘煉出自己的一套品質(zhì)價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)體系。雖然規(guī)模不同、行業(yè)不同,但道理相通,今天就讓我們超穩(wěn)定不變形的圣達(dá)地板,給飽受NOTE 7爆炸困擾的三星上一課,看看圣達(dá)地板是如何做的。
一切向效率和利潤看齊?圣達(dá)地板堅(jiān)持品質(zhì)第一
這是一個(gè)大多數(shù)人都拼命追求效率和利潤至上的時(shí)代,一切都向速度看齊,本次事件的主角三星Galaxy Note7也是如此。據(jù)悉,Note7是三星為了搶占市場(chǎng),而搶先iPhone7在8月份倉促上市的,實(shí)際上就是一款不成熟的產(chǎn)品。
但是,圣達(dá)地板卻以一種靜得下心、坐得住冷板凳的匠心精神,從立項(xiàng)、研發(fā)到生產(chǎn)、安裝、售后,每一步都走得扎扎實(shí)實(shí),因?yàn)槭ミ_(dá)地板知道:精品從來不容易,欲速則不達(dá),更重要的是,圣達(dá)絕不能辜負(fù)消費(fèi)者的信任。
所以我們看到,圣達(dá)無醛芯強(qiáng)化地板雖然早已在2012年就立項(xiàng),但為了研發(fā)出真正原生態(tài)無醛的大豆生物膠,為了保證基材的真正無醛,圣達(dá)地板與合作伙伴們精誠合作,無數(shù)次測(cè)試試驗(yàn),才于2016年6月將無醛芯強(qiáng)化地板推向市場(chǎng),這種唯以品質(zhì)為根本的產(chǎn)品精神,如今難能可貴。
所以我們看到,圣達(dá)地板憑借工藝和技術(shù)創(chuàng)新,在地板生產(chǎn)工藝、質(zhì)量檢測(cè)乃至包裝、入庫的每個(gè)環(huán)節(jié),始終嚴(yán)格遵循國家標(biāo)準(zhǔn),以國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為底線,以超越標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)保指標(biāo)問題實(shí)行零容忍態(tài)度,確保每一塊圣達(dá)地板都“超環(huán)保、超穩(wěn)定、不變形”,都完美無瑕。
拖延認(rèn)錯(cuò)、對(duì)顧客區(qū)別對(duì)待?圣達(dá)五星售后服務(wù)體系,珍視每一位顧客
本次三星Note7時(shí)間還有兩個(gè)為人詬病的地方,一是反應(yīng)遲緩,將事件責(zé)任片面歸咎于電池問題,沒有及時(shí)認(rèn)錯(cuò);二是在手機(jī)召回、退機(jī)換機(jī)補(bǔ)貼等問題上,涉嫌對(duì)中國消費(fèi)者采用雙重標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于這個(gè)問題,圣達(dá)地板是怎么看的呢?
圣達(dá)地板視服務(wù)為品牌核心之一,在對(duì)全國經(jīng)銷商專賣店的培訓(xùn)中,圣達(dá)地板始終強(qiáng)調(diào):簽單不是成交的結(jié)束,只是售后服務(wù)的開始;售后服務(wù)的品質(zhì)和體驗(yàn),才是一個(gè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的最真切的表達(dá),這關(guān)系到與消費(fèi)者長久信賴關(guān)系的建立。
在向全國拓展版圖的過程中,圣達(dá)地板始終不遺余力地升級(jí)服務(wù)內(nèi)容、強(qiáng)化升級(jí)服務(wù)品質(zhì),無論哪個(gè)地區(qū)、哪一位顧客,都能享受到圣達(dá)地板免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)測(cè)量、免費(fèi)送貨到樓、免費(fèi)除塵、免費(fèi)首保等五大免費(fèi)服務(wù),一個(gè)電話、個(gè)微信,通通搞定,讓每一位消費(fèi)者放心省心安心,并從此愛上圣達(dá)地板!
管理學(xué)大師彼得.德魯克認(rèn)為,企業(yè)是社會(huì)的器官,因服務(wù)社會(huì)和消費(fèi)者而存在。因此,每個(gè)企業(yè)和品牌都應(yīng)對(duì)產(chǎn)品有敬畏之心,對(duì)消費(fèi)者有誠摯之心!三星Note7事件給我們什么啟示?很簡(jiǎn)單,像圣達(dá)地板一樣,用心做好每一個(gè)產(chǎn)品,誠心對(duì)待每一位消費(fèi)者!
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