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網(wǎng)購熱潮一波接一波，雙十一網(wǎng)購盛宴已悄然拉開帷幕。商家很忙，消費者更瘋狂，一顆淘遍好貨的心急速躍動。瞬間要燃燒的購買欲望夾雜著些許糾結的痛苦，如何選，怎么選，不知所措，瘋狂的表面下是暗潮涌動的復雜。有何正確的招式化繁為簡？獲取一包到底秘籍玩轉(zhuǎn)雙十一，讓你不用被掏空。

審視| 擺脫糾結困惑 要精

網(wǎng)購市場商家給消費者提供了琳瑯滿目的選擇，面對海量的商品，消費者早習以為常，卻還有很多人希望有更多的選擇，他們相信選擇越多，購物越享受。然而，選擇數(shù)量的爆炸性增長并沒有幫助消費者更好地滿足自己的喜好，卻讓他們的選購變得更加困難，因為他們多半會高估自己支配選擇的能力。心理學研究發(fā)現(xiàn)，人們很難清楚地分辨并比較7種以上物品的屬性和品質(zhì)。鋪天蓋地的選擇只會令消費者無所適從，容易糾結，購買最終以怏怏不歡告終。

解讀| 捕捉消費心理 要透

消費者總是說他們需要更多的選擇，商家為了滿足他們的愿望，便不斷地為他們提供更多的產(chǎn)品和服務種類，這樣做效果就好了嗎？事實上，當消費者說他們需要更多的選擇時，他們實際是想要一個更好的選擇體驗，在選擇過程中得到更多享受，對此，商家要做的應該是盡最大努力滿足消費者真實的需求，而不是他們聲稱的需求。

支招| 選擇一包到底 要快

當前，消費者的需求在不斷提高，對消費者而言，當物質(zhì)生活得到保障后，便開始追逐更好更時尚的生活方式，偏向選擇能提供更高附加值體驗和服務的品牌。簡言之，消費者需要的是能滿足自己多元化需求的品質(zhì)產(chǎn)品和服務。這時，消費者的價格敏感度降低，精神和體驗的溢價成為商品內(nèi)在價值主導。因此，體驗式購物的威力再顯。尤其是衛(wèi)浴行業(yè)，由于產(chǎn)品的特殊性，體驗營銷備受推崇。

在消費升級的大背景下，企業(yè)如何能夠抓住痛點，提供給消費者更好的體驗和產(chǎn)品，是值得研究的關鍵問題。這方面，中國衛(wèi)浴行業(yè)領軍品牌九牧，站在消費升級的風口，遵循極簡主義原則，為消費者減少復雜選項，注重提升消費者的選擇體驗，在整體經(jīng)濟增長緩慢的今天，逆勢增長，2016年上半年業(yè)績比去年同期增長40%。

在此消費趨勢下，九牧重磅推出“一包到底”體驗式營銷模式，采用“一包到底”體驗式消費+定制化產(chǎn)品的組合拳，發(fā)力2016年雙十一市場。

好產(chǎn)品自己會說話，好服務口碑會流傳。當下，衛(wèi)浴行業(yè)整體衛(wèi)浴消費概念尚未形成，九牧“一包到底”涵蓋“在線包設計、送貨包入戶及大件包安裝”三大層級，從產(chǎn)品、體驗和服務上全面升級，讓消費者花更少的錢享精致全包的服務。具體體現(xiàn)在：產(chǎn)品風格更趨多樣化，簡歐、現(xiàn)代、美式、智能、DIY，每種風格各具特色；品類漸趨豐富，花灑、馬桶系列產(chǎn)品升級，更新增淋浴房、浴缸、智能晾衣架，產(chǎn)品結構不斷優(yōu)化調(diào)整；并以場景式呈現(xiàn)、3D渲染為用戶選購中提供更直觀的視覺效果。如果你說，“一分價錢一分貨，自己家用的東西體驗要好。而且買東西確實不想和其他人‘撞’了”，針對這類追求個性化定制服務的消費者，九牧“一包到底”五星定制為您輕松化解難題，提供在線浴室設計，為用戶量身定制專屬套餐。

很顯然，九牧“一包到底”一系列定制化增值服務讓用戶不僅僅直接在線上下單購買產(chǎn)品，更是得到全程的消費服務，減輕在購買和售后上所需花費的精力。當前消費者越來越“挑剔”，對商品的品質(zhì)和服務要求越來越高。在消費升級的驅(qū)動下，品牌要挖掘消費者真實需求，在服務上形成壁壘，打造高品質(zhì)、超預期的服務體驗，才能真正留住消費者。

【杭州裝修閱讀延伸】：

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