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為了提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，很多家具商場(chǎng)不斷完善店面建設(shè)工作。但依然有消費(fèi)者吐槽：“不少家居城裝修得很漂亮，里面的家具也很全，但售后服務(wù)還是跟不上，出現(xiàn)糾紛找到他們往往都百般推脫，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有個(gè)明確說(shuō)法。”如今很多家具商城的售后已經(jīng)引發(fā)消費(fèi)者不滿。一統(tǒng)國(guó)際家居認(rèn)為，家具商城只專注售中服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，注重售后服務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展者同樣重要。

現(xiàn)在很多消費(fèi)者為保證家居環(huán)境，不惜花費(fèi)高價(jià)在大型品牌家具商場(chǎng)選購(gòu)，圖的就是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和售后。但據(jù)消協(xié)反映，在落實(shí)消費(fèi)維權(quán)工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，并非所有大型建材家居商場(chǎng)都是真誠(chéng)服務(wù)消費(fèi)者。如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量和消費(fèi)糾紛后，商場(chǎng)往往是讓消費(fèi)者和廠家單獨(dú)聯(lián)系處理問(wèn)題，根本沒(méi)有盡到相應(yīng)的溝通對(duì)接責(zé)任。

家住西安的張先生因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題先后給家具店打了3次電話都不來(lái)處理，隨后張先生又給該商場(chǎng)客服中心致電，商場(chǎng)表示讓張先生和家具店自行協(xié)商。協(xié)商無(wú)果后張先生再次致電商場(chǎng)客服，客服人員說(shuō)7天內(nèi)給處理結(jié)果。7天后張先生仍沒(méi)有等到商場(chǎng)客服電話，無(wú)奈的張先生只好將此事投訴到了該商場(chǎng)的總部和地方報(bào)紙，在多方平臺(tái)介入下，該商場(chǎng)才給出了維修或換貨的處理意見(jiàn)。

由于家居行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，再加上相關(guān)行業(yè)法規(guī)不完善等緣故，所以家具商場(chǎng)售后問(wèn)題自然少不了。另外家具售后服務(wù)的復(fù)雜特性也是導(dǎo)致市場(chǎng)售后良莠不齊的原因所在。從設(shè)計(jì)生產(chǎn)到物流配送、安裝驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)售后服務(wù)有要求。而現(xiàn)在家居企業(yè)的售后服務(wù)體系整體比較滯后，安裝、售后、維修等服務(wù)環(huán)節(jié)跟不上，令消費(fèi)者倍感無(wú)奈。

一統(tǒng)國(guó)際家居提醒消費(fèi)者的是，在家居商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，一定要把貨款交到商場(chǎng)規(guī)定的收銀處，簽署商場(chǎng)統(tǒng)一制式的購(gòu)銷合同并索要發(fā)票。因?yàn)檫@是消費(fèi)者在該商場(chǎng)購(gòu)物的有效憑證，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，可以憑這些手續(xù)到商場(chǎng)客服中心申訴維權(quán)。如果沒(méi)有這些手續(xù)，就難以證明是在此商場(chǎng)購(gòu)物，商場(chǎng)也難以受理投訴。

來(lái)源：網(wǎng)易重慶

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