溫都記者 呂進(jìn)科
溫都訊 買(mǎi)家具買(mǎi)到家具樣品,即將結(jié)婚的市民彭先生最近因此很煩惱。昨天,他撥打溫州都市報(bào)新聞熱線(xiàn)(88868886)反映自己遭遇的煩心事。
客戶(hù)質(zhì)疑:新買(mǎi)家具有樣品?
商家解釋?zhuān)汗ぷ魇д`發(fā)錯(cuò)貨
彭先生的新房位于市區(qū)民航路附近。今年6月,他在甌海慈湖一處家居商場(chǎng)的皇朝國(guó)際家居,定購(gòu)了價(jià)值10.8萬(wàn)元的18件家具,包括床、茶幾、餐椅、圓餐桌等。
今年十一假期,商家送貨上門(mén),彭先生在檢查家具的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)多件家具有使用過(guò)的痕跡,“商家送貨前幾天,我去過(guò)他們店,發(fā)現(xiàn)之前看到的家具樣品不見(jiàn)了。所以家具送來(lái)時(shí),我就擔(dān)心會(huì)不會(huì)是把樣品發(fā)貨給我了?”
經(jīng)過(guò)交涉,皇朝國(guó)際家居方面確認(rèn)是有樣品,給出的解釋是發(fā)貨發(fā)錯(cuò)了。但彭先生對(duì)此并不認(rèn)同,并且懷疑這批家具全是樣品,他要求全部換成新貨。
商家答應(yīng):全部更換保證新品
客戶(hù)驗(yàn)貨:發(fā)現(xiàn)沙發(fā)等有破損
10月13日,彭先生和皇朝國(guó)際家居店簽署了一份協(xié)議書(shū)。協(xié)議書(shū)中規(guī)定了兩點(diǎn):一是將彭先生購(gòu)買(mǎi)的17件家具全部更換(原本是18件,后來(lái)經(jīng)雙方協(xié)商退了一件),且保證全部產(chǎn)品均為廠家到貨的新品,協(xié)議中約定,如果此次到貨的還是樣品,銷(xiāo)售方將以一賠三;二是產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)正常范圍內(nèi)的磕碰、損壞,客戶(hù)愿意接受銷(xiāo)售方的售后維修或退換(在產(chǎn)品損壞嚴(yán)重不可修復(fù)的情況下)。
10月24日,商家往彭先生家送去新一批家具?,F(xiàn)場(chǎng)拆包的家具,彭先生家人發(fā)現(xiàn)了新問(wèn)題——三人座沙發(fā)靠背裝飾條有一處非常明顯的裂縫;餐桌桌腳位置,也有明顯的破損。對(duì)此,彭先生懷疑又藏有貓膩,而且床的顏色與自己預(yù)定的也不一致。
昨天下午,彭先生向記者出示多張當(dāng)時(shí)拍下的照片。如今留在他家中的二人座沙發(fā),其中一個(gè)靠近沙發(fā)腳的接縫處,原本應(yīng)該合在一起的接縫,中間是空的。
商家解釋?zhuān)哼\(yùn)輸時(shí)磕碰受損可修理
客戶(hù)訴求:恐誤婚期留樣品要求賠償
昨天,皇朝國(guó)際家居總經(jīng)理助理王榮耀說(shuō),第一次發(fā)貨確實(shí)是因工作失誤,才把部分樣品發(fā)給客戶(hù)。他表示,樣品是床、餐桌兩件,其他家具是新品。
至于第二次家具的問(wèn)題,他解釋?zhuān)@是運(yùn)輸過(guò)程中家具正??呐霎a(chǎn)生的。他們會(huì)對(duì)這些家具進(jìn)行修理,不影響其正常使用。但如果客戶(hù)堅(jiān)持要換新的,他們可以請(qǐng)廠家調(diào)劑其他地方的同款新家具。
對(duì)此,彭先生說(shuō),自己下月初就要結(jié)婚了,再更換新家具不一定會(huì)來(lái)得及。他希望,留下部分樣品家具,商家給予合理的賠償。
但對(duì)于皇朝國(guó)際家居方面提出在現(xiàn)有折扣價(jià)基礎(chǔ)上,再給予0.9%的優(yōu)惠,彭先生表示不接受。
而王榮耀則說(shuō),這次給彭先生的家具,價(jià)格非常優(yōu)惠,加上運(yùn)費(fèi)等開(kāi)支,利潤(rùn)較少。但他表示,接下來(lái)會(huì)再跟彭先生方面溝通,希望雙方努力把問(wèn)題處理好。
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