對于一家廚電制造商而言,什么才算得上產(chǎn)品?
是電器設備本身?是為用戶提供安裝服務?還是后期的客服與維修?
方太說:都不是!產(chǎn)品,應該是我們提供給最終業(yè)主的最終體驗——這就是方太的“產(chǎn)品主義”。
專注于用戶價值提升
近10年來,本土品牌創(chuàng)新乏力,尤其在房地產(chǎn)工程招標采購 “最低價中標”的大背景下,廚電全行業(yè)逐步深陷價格戰(zhàn)的困境,競爭苦不堪言。然而方太的市場份額卻越做越大,不但在國內高端廚電零售市場占有率一路上升至42%,領先第二名近1.5倍,成為中國本土市場最大的廚電品牌;同時,還以過硬的產(chǎn)品實力獲得了以萬科為代表的眾多一線房企的青睞,成為了當今高端住宅產(chǎn)品的部品精裝首選品牌。
方太之所以能贏取市場,正是源于其品牌產(chǎn)品能夠不斷提升用戶價值。從20年前第一臺方太油煙機誕生起,方太對產(chǎn)品力的打磨就從未停止。尤其到近年來,方太把產(chǎn)品體驗的范圍擴大到廚房整體的使用體驗,以創(chuàng)新產(chǎn)品功能和形態(tài)去重構中式廚房,從而提供給業(yè)主全新的烹飪環(huán)境,和最貼心的人文關懷。
隨機型消費or目的型消費?
現(xiàn)今廚電市場上,取悅消費者的產(chǎn)品不少。許多品牌總在試圖通過噱頭營銷讓消費者產(chǎn)生一時的購買沖動,然而產(chǎn)品被消費者買回家后卻總是成為“閑置物品”。此為隨機型消費。
另外一種消費類型,是消費者經(jīng)過長期信息收集、實地體驗、思考與比較之后,對目標品牌產(chǎn)生的忠誠和追隨,表現(xiàn)為消費者為購買新品而延長等待時間,愿意付出更高的溢價,以及關注該品牌的一切動向并主動傳播。這種消費類型我們稱之為目的型消費,也就是理性消費。
方太所追求的正是后一種消費類型——目的型消費,而支撐其實現(xiàn)這一目標的,正是方太的“產(chǎn)品主義”。
以方太油煙機舉例,從2013年的風魔方到云魔方、全新一代風魔方、風魔方出色版,到2016發(fā)布的歐近式星魔方,方太每一款新品的發(fā)布,一方面有著嚴密的傳承,另一方面更有著顛覆性的突破。業(yè)內所共知的是,方太的產(chǎn)品看上去就與眾不同。無論是設計還是質感,都有著強烈的識別意義。正如諸多業(yè)內人士評價的那樣,方太出品,看上去就“很專業(yè)、很工匠”。這離不開方太長達20年的研發(fā)積累。在過去20年,方太始終堅持確保每年將銷售收入的5 %投入技術研發(fā)。在廚電業(yè)現(xiàn)有的發(fā)明專利中,方太所掌握的多項發(fā)明專利占據(jù)了行業(yè)一半以上的份額,成為名副其實的高端廚電的科技領跑者。
方太對品質的把關則更嚴苛。方太“風魔方”吸油煙機經(jīng)歷過不下千次的實驗,找到了爆炒油煙擴散的高度,并由此創(chuàng)造了四點一線的風道,更好地達到籠煙、吸煙、排煙效果。為了研發(fā)生產(chǎn)這樣一款真正滿足家庭主婦需求、四面八方不跑煙的吸油煙機,方太研發(fā)團隊甚至炒掉了一千公斤辣椒。
用足夠的投入、足夠的耐心、足夠的鉆研精神去將產(chǎn)品的每一個細節(jié)做到極致。20年來,方太一直在用實際行動教育市場。經(jīng)過20年的不斷突破,國內消費者的消費理性逐漸被激發(fā)出來。他們不斷重新審視自己的真實需求,不再盲目追求西方品牌,而是更加關注廚電產(chǎn)品對烹飪過程的幫助和對烹飪環(huán)境的優(yōu)化效果,更加信任以方太為代表的本土高端品牌。
取悅業(yè)主 or 幫助業(yè)主?
高端住宅的業(yè)主,也就是方太高端廚電的最終使用者,方太認為,他們的感受是最值得鉆研的。然而與那些貼著“智能操作”和“人性化設計”標簽的各種家電不同的是,方太并不認為他們的廚電產(chǎn)品需要“取悅”消費者。相反,方太要實現(xiàn)的目標,是真正解決業(yè)主的居住問題。在對千萬中國家庭的生活進行研究之后,方太提出了這樣一條產(chǎn)品邏輯:“功能上做加法,空間上做減法”。
作為掌握高端話語權的本土廚電品牌,方太非常明確地表示,西方廚電品牌絕非中國廚房的最佳解決方案。通過對現(xiàn)代廚電功能和設計的本土化改造,方太開啟了以業(yè)主生活需求為中心的居住變革。
這一理念不斷推動著方太近年來的產(chǎn)品升級。先是始于近吸式油煙機風魔方和歐式油煙機云魔方,配合方太高端灶具系列產(chǎn)品,使油煙機產(chǎn)品更加適合高溫高油煙的中式烹飪。本土化創(chuàng)新試水成功后,2015年,擁有700多項科技專利的方太繼續(xù)跨界推出僅需3瓶水洗凈一槽重油碗碟、還能去除大部分果蔬表面農(nóng)殘的水槽洗碗機;以及開創(chuàng)全新“輕烹飪,全營養(yǎng)”料理方式、輕松掌控多達49個智能菜單的蒸微一體機。
到2016年,方太又針對性地推出了可以破解公共煙道排煙難問題的歐近跨界吸油煙機星魔方、帶有獨立果蔬凈化槽的Q6三合一水槽洗碗機,這讓業(yè)主廚房的清潔程度大為提升。一方面,可供百余米廚房使用的星魔方的空氣管家功能可以實時監(jiān)測廚房空氣情況,并及時啟動換氣功能;另一方面,Q6三合一水槽洗碗機解決所有廚房清洗工作,大大提高清潔程度和能耗效率,并將污水范圍控制在一個水槽大小的面積。
方太的產(chǎn)品讓中國家庭的廚房產(chǎn)生了不可逆轉的進化趨勢。烹飪過程更加清潔,烹飪效果更加完美,這讓方太時下成為了他們當下唯一的,也是最佳的選擇。
廚電安裝服務or精裝戰(zhàn)略伙伴?
在不斷提升業(yè)主使用體驗的戰(zhàn)略要求下,方太的“產(chǎn)品主義”延伸廚電精裝工程服務的領域。正如其所提出的口號:“毫厘不放,只為完美交付”,方太深知,更好的精裝帶來更好的體驗。精確到毫米的工程安裝從勘察和計算開始,頂級專業(yè)度的工程團隊全程把控前期設計、工程實施、后期維護。方太強大的“3C無憂工程” 服務體系會針對每個項目在廚電產(chǎn)品的售前階段、售中階段和售后階段提供全方位的定制化服務,全程12道工序全部直指驗房關鍵指標。尤其在供貨、驗房、質保等關鍵環(huán)節(jié)上,方太做到了讓開發(fā)商毫無顧慮,讓業(yè)主完全滿意。
作為廚房精裝的專家,方太的角色從來不止于做一個“提供安裝服務的部品商”,而是深入到住宅精裝工程的環(huán)節(jié)中,提供更合適的產(chǎn)品,制定更切實的安裝方案,實施更完美的安裝效果,定下更令人放心的客服承諾,這一切都將帶來更高的客戶滿意度,也為開發(fā)商品牌注入更無與倫比的含金量。
方太的“家”邏輯
如果這個世界上只剩下一個地方溫暖著你,這個地方就是“家”。而家和酒店的區(qū)別就在于一間廚房。
可以說,一間廚房承載著全家人的健康和安全感。一間干凈、便捷、能烹飪出更多美食的廚房,正是一個家庭的核心,更是家庭幸福感的源泉。正因如此,作為中國廚房的塑造者,方太將“家”的邏輯融入每一個產(chǎn)品細節(jié)。
世茂地產(chǎn)在2015年推出的人居大盤“世茂·云圖”就選擇了與方太高端廚電合作,以助其實現(xiàn)“極致居住體驗”。世茂·云圖強調的人性化家居科技,以“重新發(fā)明生活”之名,將方太水槽洗碗機和智能油煙機作為新型家庭廚房的創(chuàng)新點,隆重推薦給業(yè)主家庭。
無獨有偶。最近市場上,主張“超級精裝實現(xiàn)終極人文關懷”的北辰旭輝壹號院成為最新置業(yè)熱點。該樓盤設計師康長青說:“在北辰旭輝壹號院,我要為家人去實現(xiàn)生活本來的樣子。”因此,康長青選擇了方太系列廚電,意圖用最具人文情懷的廚電設計,去“溫暖每一位居住者”。
應該說,開發(fā)商非常明白,于“人居”而言,這從來不是一個空泛的概念。它需要無數(shù)產(chǎn)品細節(jié)去充實它,詮釋它,而方太高端廚電正是“人居大宅”最好的注腳。未來,隨著人居理念不斷深入人心和中國家庭居住不斷升級,將有越來越多的樓盤選擇方太。
跳過了“市場主義”,“用戶主義”,“營銷主義”,方太從品牌創(chuàng)立之初就進入了“產(chǎn)品主義”階段,20年從不放松對產(chǎn)品的打造。“產(chǎn)品力”是方太的基因,是方太的靈魂,也是方太成為國內高端家庭首選品牌的根本原因。
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