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（原標(biāo)題：深耕用戶 海爾熱水器重新定義“安全法則”）

文/北京中怡康時代市場研究有限公司品牌中心總經(jīng)理左延鵲

10月21日，2016中國國際廚房（廚房裝修效果圖）博覽會(簡稱CIKB 2016)在上海國家會展中心隆重開幕，吸引了來自全世界200余家參展商齊聚一堂，共襄盛舉。會上，海爾熱水器攜電熱水器、太陽能熱水器、燃?xì)忮仩t、凈水機等多個品類集體亮相，受到矚目。

憑借多項技術(shù)和安全標(biāo)準(zhǔn)已然給全球消費者留下深刻“安全”標(biāo)簽的海爾熱水器，本次CIKB 2016上，海爾熱水器在集團戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型浪潮之下，借助一系列產(chǎn)品再次對“安全為本”理念進行了深刻解讀，在用戶頭腦中更深層次強化了下一代產(chǎn)品的安全認(rèn)知，為熱水器行業(yè)樹立了一個全新的價值標(biāo)桿。

以“安全為本”理念 順應(yīng)行業(yè)高端轉(zhuǎn)型之變

受年初寒潮天氣席卷全國、房地產(chǎn)市場銷售較快增長影響，中國熱水器內(nèi)銷市場上半年取得了超出行業(yè)預(yù)期的成績。中怡康數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年熱水器市場規(guī)模達292億，同比增長12%。

整體來看，今年上半年熱水器市場受新常態(tài)經(jīng)濟影響不大，但從具體時間分析來看，熱水器市場仍呈現(xiàn)出不容樂觀的態(tài)勢。數(shù)據(jù)顯示，2016年5月，熱水器市場整體零售量環(huán)比下滑7.95%，同比下滑4.79%;整體零售額環(huán)比下滑9.63%，同比下滑3.29%。在旺季并未出現(xiàn)銷售高峰，意味著熱水器市場發(fā)展并不是一片坦途。

在行業(yè)新發(fā)展形勢倒逼之下，熱水器產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級已成為行業(yè)發(fā)展的一條主線。從行業(yè)趨勢上來看，熱水器產(chǎn)品正在從兩年前的速熱、保養(yǎng)、恒溫等產(chǎn)品賣點向更智能、更健康、更安全的賣點轉(zhuǎn)型，高端化趨勢日益明顯。

在筆者看來，高端用戶的核心需求更強調(diào) “安全為主”和 “客戶體驗”，任何有生命力的高端產(chǎn)品都是不斷地滿足客戶需求、提升客戶使用體驗;圍繞更好地解決客戶使用過程中的痛點升級，讓客戶更好地享受到舒適熱水帶來的極致體驗，這其中智能互聯(lián)、數(shù)字恒溫、更大容量、更安全、更人性化等賣點正在走俏市場。

鑒于此，憑借多項技術(shù)和安全標(biāo)準(zhǔn)已然給全球消費者留下深刻“安全”標(biāo)簽的海爾熱水器，如今通過新的品牌定位“全球用水安全專家”，正在再次強化消費者對其產(chǎn)品安全的深層次認(rèn)知，本次CIKB 2016上，海爾熱水器借助一系列產(chǎn)品再次對“安全為本”理念進行了深刻解讀。

挖掘“用戶需求” 重新定義下一代安全標(biāo)準(zhǔn)

定位之父杰克·特勞特在其封筆之作《重新定位》中指出，“由技術(shù)驅(qū)動的變化迫使企業(yè)不斷演變，而這些演變要靠調(diào)整顧客心智中的認(rèn)知才能最終完成?！焙唵味?，用戶需求是基礎(chǔ)。

轉(zhuǎn)眼熱水器市場，伴隨著大眾消費能力的不斷提升，用戶需求也在不斷發(fā)生著變化，由最初的產(chǎn)品安全上升到更深層次的“安全”內(nèi)涵。海爾熱水器在讀懂用戶的安全需求之后，以安全作為產(chǎn)品基因，推出了全套的安全系統(tǒng)，堅定樹立“全球安全用水專家”的品牌形象，加速海爾熱水器品牌價值的升級。

首先，針對燃?xì)鉄崴鞯挠脷獍踩珕栴}，早在2008年海爾便研發(fā)出可預(yù)防一氧化碳中毒的燃?xì)鉄崴?，其?chuàng)新研發(fā)的“CO安全防護系統(tǒng)”獲得了國家專利，如今這項用氣安全技術(shù)不僅在原有的基礎(chǔ)上進行了全面升級，還增加了智能天然氣泄露報警、清除功能，確保家庭洗浴用氣安全。海爾燃?xì)鉄崴鬟@一系列新技術(shù)，為行業(yè)定義下一代燃?xì)鉄崴?，將洗浴用氣安全進行了深化與落地。

其次，在針對洗澡水不干凈引發(fā)各種健康的安全問題上，海爾熱水器于2015年便創(chuàng)新研發(fā)出“解決洗浴水質(zhì)安全的第一代凈水洗熱水器”，開創(chuàng)了熱水器健康洗浴的新領(lǐng)域，并在2016年1月進行了和二次迭代。上市后海爾凈水洗熱水器深受用戶的青睞，連續(xù)2個月入圍中怡康暢銷榜TOP10，開拓了凈水洗新市場。技術(shù)層次上，海爾熱水器創(chuàng)新研發(fā)“凈水洗技術(shù)”，通過全程凈化系統(tǒng)，消除了洗澡水中的余氯、細(xì)菌、泥沙、污垢等水質(zhì)安全隱患，解決了傳統(tǒng)熱水器洗澡水不安全問題，持續(xù)推進了行業(yè)健康發(fā)展。

海爾熱水器通過30多年來積累的安全技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，深度挖掘用戶需求以解決熱水器行業(yè)“洗浴安全”之癥。如今又以“全球用水安全專家”形象重新定位，海爾熱水器已成為熱水器市場的風(fēng)向標(biāo)和參照物，而這恰恰正是海爾品牌行業(yè)價值的體現(xiàn)。

“物競天擇，適者生存”。在筆者看來，隨著用戶消費觀念的升級，企業(yè)要在不斷變革的行業(yè)態(tài)勢中站穩(wěn)腳跟，需要更深層次的洞察用戶需求。海爾熱水器在深度把握用戶需求的基礎(chǔ)上，通過借助全球五大研發(fā)中心，整合全球資源，進一步為用戶實現(xiàn)用氣安全、用水安全提供可能。相信未來，海爾熱水器在推動全球億萬家庭盡享極致安全洗浴生活上，將更加底氣十足。

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