家住呼市綠地塞尚公館小區(qū)的王先生致電本報(bào)新聞熱線反映稱,他于6月26日在呼市南二環(huán)金盛國(guó)際 家居 市場(chǎng)的北歐·榮堡實(shí)木家具定制店(簡(jiǎn)稱北歐·榮堡)中,購(gòu)買了價(jià)值5.5萬(wàn)元的紅橡木家具,并簽訂了購(gòu)買合同,在合同中加蓋了金盛國(guó)際家具市場(chǎng)售后服務(wù)專用章。但在安裝過程中,王先生發(fā)現(xiàn),并非所有的家具都是紅橡木材質(zhì),但北歐·榮堡的經(jīng)銷商不予解決。
消費(fèi)者:家具材質(zhì)不符 還存在設(shè)計(jì)問題
王先生告訴記者,他購(gòu)買的定制家具共包括組合柜、榻榻米、櫥柜、門廳柜、陽(yáng)臺(tái)(陽(yáng)臺(tái)裝修效果圖)柜、酒柜(酒柜裝修效果圖)等六大件,按合同規(guī)定,除組合柜和榻榻米外,其余家具均為紅橡木材質(zhì),現(xiàn)門廳柜、陽(yáng)臺(tái)柜、酒柜少部分零件是紅橡木的,櫥柜整體都不是紅橡木的。
王先生表示,除了材質(zhì)不符外,定制家具還存在安裝和設(shè)計(jì)的問題。21日上午,記者來到王先生家,看到櫥柜抽屜被墻卡住,只能拉出一截;榻榻米尺寸不符且缺漏一塊木板;一些抽屜軌道出現(xiàn)拉偏、不對(duì)稱、脫軌的現(xiàn)象等。
“在6月26日,簽合同的時(shí)候發(fā)現(xiàn)材質(zhì)填寫的是橡木,而非紅橡木,當(dāng)時(shí)我讓他們把合同寫明確了,其店員稱是工作失誤,又在合同中加了一個(gè)‘紅’字。”在采訪中,王先生向記者出示了與北歐·榮堡簽訂的合同,記者看到,合同內(nèi)確有一個(gè)明顯的“紅”字,而且書寫顏色比其它字體要更深一些。
經(jīng)銷商:材質(zhì)不是全為紅橡木合同非自己修改的
同日,記者來到金盛國(guó)際 家居 市場(chǎng)的北歐·榮堡店內(nèi),見到了經(jīng)銷商唐紅宇,他告訴記者:“花5萬(wàn)多元根本不可能買到紅橡木的家具,像王先生購(gòu)買的家具組合,紅橡木的貨至少要賣8萬(wàn)多元,我給他的大多是紅橡木貼皮、內(nèi)部是橡膠木和松木的家具,而且有些貨我也給他用了紅橡木,我們當(dāng)時(shí)溝通的就是這樣的貨?!?/p>
是否由店員修改了合同內(nèi)容,唐紅宇表示,自己當(dāng)時(shí)不在場(chǎng),不清楚此事,而且合同內(nèi)容的修改也與自己無關(guān)。當(dāng)記者提出要見當(dāng)時(shí)賣貨的那位店員時(shí),唐紅宇表示店員早已辭職回家,并稱沒有該店員的電話號(hào)碼?!凹揖咧谐霈F(xiàn)的設(shè)計(jì)問題,我會(huì)找人免費(fèi)給他維修,定制家具是不能退換的?!碧萍t宇向記者說道。但之后記者詢問王先生,修改合同時(shí)唐紅宇是否在場(chǎng)?王先生說:“他當(dāng)時(shí)就在現(xiàn)場(chǎng),店員就是當(dāng)著他面改的!”
金盛國(guó)際:消費(fèi)者需出具產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告
隨后,記者見到了金盛國(guó)際 家居 市場(chǎng)客服中心主管劉鳳,她表示:“之前我們接到了王先生的投訴,隨后準(zhǔn)備對(duì)雙方進(jìn)行協(xié)商,但王先生沒有填寫資料和受理單,而且也不接受協(xié)調(diào),如果王先生能夠拿出由相關(guān)鑒定部門出具的質(zhì)檢報(bào)告,證明商家存在質(zhì)量問題,商場(chǎng)售后部會(huì)采用強(qiáng)制措施,讓商家賠款?!?/p>
消協(xié)調(diào)查:甲乙雙方合同一致
現(xiàn)王先生已向呼市消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)投訴,并提出商家需向其賠償2萬(wàn)元或退貨的要求。“關(guān)于此案,消協(xié)正在調(diào)查認(rèn)定階段。經(jīng)消協(xié)調(diào)查,甲乙雙方合同是一致的,都寫有紅橡木,貨物應(yīng)以合同內(nèi)容為準(zhǔn),交付消費(fèi)者紅橡木材質(zhì)的家具?!? 呼市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任樊樹林表示,如果商家沒有按合同履行交付貨物,按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,消費(fèi)者可追加3倍賠償。
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