吳麗梅說,我們緊抓服務,用最優(yōu)質的服務模式服務更多的客戶,讓客戶做我們無形的宣傳。
吳麗梅做瑪格的經銷商已經2年時間,如今,她是瑪格全屋定制山東濱州的經銷商,在山東濱州,吳麗梅有自己的一片天地。
吳麗梅與瑪格的攜手,是在一次展會上。閑逛之時,在幾乎同質化的視覺產品沖擊之下,一個很精致、典雅的定制產品空間讓吳麗梅眼前一亮,這就是瑪格。吳麗梅說,“第一眼看到這個品牌的產品,那種大氣磅礴而又不失精致典雅的氣質立刻吸引了我?!痹谡箷?,吳麗梅就與瑪格全屋定制的工作人員進行了深入交談,在了解了品牌定位、企業(yè)實力以及產品、終端等具體信息之后,吳麗梅當即決定加入瑪格。
在吳麗梅看來,家居建材行業(yè)是一個低門檻行業(yè),但是利潤空間相較于其他行業(yè)卻又較高,是個值得長久發(fā)展的行業(yè)。
然而如今整個家居行業(yè)還未到完全成熟的狀態(tài),品牌叢生、魚龍混雜,很多不知名的家居工廠、小型作坊的存在導致行業(yè)產品質量參差不齊、價格混亂。并且小工廠跟風、仿造大品牌產品,導致行業(yè)內產品同質化現象嚴重且產品質量無法得到保證。但瑪格,無論是從產品的設計還是品牌的包裝,都有別于常規(guī)的定制企業(yè),且講究設計感的產品讓其他同類企業(yè)很難模仿,獨樹一幟的產品讓瑪格在行業(yè)內始終占有一席之地且未來有無限可能。這樣的實力讓吳麗梅對瑪格充滿信心。
2015年1月,吳麗梅正式攜手瑪格。
在加盟瑪格之初,吳麗梅便在品牌宣傳、企業(yè)文化的塑造上付出了極大的心血。
在品牌宣傳上,為了讓瑪格的品牌形象深入的刻畫到每一個消費者的心里,濱州瑪格專營店耗費巨大心血對瑪格品牌進行推廣,讓的觸角深入到整個濱州的大街小巷。
而在企業(yè)的經營文化上,濱州瑪格專營店更是獨樹一幟。以軍事化管理為核心理念,團隊建設貫穿“軍隊+學校+家庭”。
為了深入解決用戶對好品牌、好產品和好服務的需求痛點,濱州瑪格專營店不斷加強售前售后服務、始終以優(yōu)質服務服務廣大用戶,在濱州形成良好的口碑,同時還為客戶購買的產品做保養(yǎng),邀請客戶參與公益活動等增加品牌粘性。
在吳麗梅的“管理經”中,一直信奉任正非的管理理念:把合適的人放在適合的位置上。
她對自己的團隊進行“大刀闊斧”的革新并進行薪酬制度改革,而這些革新帶來最直接的效果就是濱州瑪格的員工每個人都斗志昂揚。
曾經,設計難是濱州瑪格專營店遇到的最大問題。吳麗梅說:“定制的核心就是設計,尤其是整體空間結構的設計。在最初剛成立的半年,店里的設計力量還很薄弱,由于設計力量的不成熟,在那段時間,很多單子或是因為尺寸的失誤或是因為工藝的不熟悉而最終難以成單,那段時期很艱難,談盈利可以說是天方夜譚?!?/p>
功夫不負有心人!如此狀態(tài)持續(xù)了半年,最終因瑪格工廠內部設計師的到來而解決。廠家設計師駐扎在濱州瑪格專營店,對店內設計師一對一的集中指導,店內設計師也是踏實認真的學習,在雙方的努力之下,濱州瑪格的設計力量得到了實質性提升,下單失誤情況開始減少,對工藝把握日趨成熟,客單流失率日漸降低,直至最終盈利。
如果說,在展會上的“驚鴻一瞥”注定了吳麗梅與瑪格相攜同行,那么在實際運營的過程中,瑪格給予濱州瑪格專營店的細致關懷則讓吳麗梅有了“相濡以沫”的感慨。如今,濱州瑪格已經進入正常軌道,開始盈利。吳麗梅也開始向“全濱州最好的全屋定制品牌”的目標前進。
(此文章為泛家居原創(chuàng))
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